Un numéro de téléphone vert est un dispositif qui permet aux professionnels d’assurer un meilleur service client. Quelle que soit la taille de l’entreprise et quel que soit le secteur d’activité, la mise en place d’un numéro vert est un atout majeur pour gagner la confiance de ses clients et les fidéliser.
Gratuit, n’est pas le seul avantage de ce type de numéro de téléphone spécial. En effet, il permet d’améliorer votre image de marque, réussir une compagne publicitaire ou une campagne de marketing, moderniser le système de téléphonie, etc.
Alors c’est quoi un numéro vert et comment l’obtenir ?
Qu’est-ce qu’un numéro vert ?
Un numéro vert est un numéro de téléphone totalement gratuit pour la personne qui appelle, que ce soit à partir d’une ligne fixe ou un appareil mobile. Le coût d’appel est honoré par le destinataire qui est le propriétaire du numéro.
Anciennement une marque Orange, ce type de numéro spécial est de nos jours utilisés par des entreprises, des associations, des institutions, etc. Les professionnels traitant avec des particuliers sont obligés de fournir un numéro de téléphone gratuit à leurs clients, conformément à la Loi Châtel.
« Article L.113-5 du Code de la consommation : Le numéro de téléphone destiné à recueillir l’appel d’un consommateur en vue d’obtenir la bonne exécution d’un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation ne peut pas être surtaxé. Il est indiqué dans le contrat et la correspondance. »
Comment reconnaître si un numéro est vert ?
Un numéro spécial, ou numéro SVA (Service à Valeur Ajoutée), le numéro vert se présente en trois formats :
- Numéros longs à 10 chiffres commençant par le suffixe 0800, 0801, 0802, 0803, 0804 ou 0805
- Numéros courts à 6 chiffres commençant par 116
- Numéros courts à 4 chiffres commençant par 30 ou 31
Lors d’un appel, si une bannière verte s’affiche sur votre écran, vous êtes alors sûr que le numéro que vous avez composé est vert et gratuit. En effet, l’Arcep a imposé un code couleur pour différencier les numéros spéciaux.
Les numéros à tarification banalisée sont reconnus par la couleur grise et les numéros surtaxés par et la couleur violette.
Comment fonctionne exactement un numéro gratuit ?
Un numéro vert fonctionne de la même façon que n’importe quel autre numéro de téléphone. Il suffit donc de composer le numéro à partir d’une ligne fixe ou un téléphone portable. L’unique différence est le coût de l’appel puisque celui-ci est gratuit.
Sur facture de téléphone, les appels vers un numéro vert apparaîtront sous « Appels vers des numéros spéciaux » et seront facturés à la personne que vous avez appelée.
Quels avantages apportent un numéro vert pour une entreprise ?
Un numéro vert non surtaxé est un grand atout pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. Il contribue à accroître son image de marque et sa crédibilité. Plus important encore, un numéro de téléphone gratuit peut être un élément-clé de vos campagnes marketing et augmenter considérablement votre retour sur investissement. Plusieurs raisons poussent une entreprise à mettre en place un numéro de téléphone vert :
Garantir la satisfaction clients
Etant gratuit, un numéro de téléphone vert facilite la communication entre vous et vos clients. Pour vérifier le bon déroulement d’un contrat, pour le suivi d’une commande ou pour une réclamation, il les incite à appeler votre service sans qu’ils se soucient des coûts ni d’une facture de téléphone gonflée.
De plus, la mise en place de ce type de numéro est la preuve de l’intérêt et du respect que vous porter à vos clients et vous montrez toujours disponible pour répondre à leurs requêtes et leur offrir les renseignements nécessaires.
Un numéro vert gratuit en 0800 vous permet de fidéliser vos clients actuels et enrichir votre carnet d’adresse en attirant de nouveaux prospects.
Augmenter votre crédibilité
Choisir un numéro non surtaxé, c’est le moyen idéal pour augmenter la crédibilité de votre entreprise et gagner la confiance de vos clients.
Utilisé par des entreprises de toutes tailles, PME/PMI, petites ou microentreprises ou même des multinationales, les startups, les nouvelles entreprises, les solopreneurs et d’autres organisations en phase de démarrage, le trouveront particulièrement utile.
Assurer un suivi régulier des campagnes marketing
Un numéro gratuit en 08 vous permet de mener vos campagnes marketing et publicitaires, en plus des méthodes traditionnelles, et d’assurer un suivi régulier. En implémentant une extension, vous pouvez filtrer les appels entrants, identifier ceux qui génèrent plus des ventes et différencier votre trafic selon votre campagne publicitaire.
Qu’est-ce qu’un numéro vert virtuel et quels sont ses avantages ?
Contrairement à un numéro de téléphone traditionnel, un numéro de téléphone virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas lié physiquement à un poste téléphonique. Choisir un numéro de téléphone vert virtuel permet de rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou une application VoIP. Un numéro de téléphone virtuel garantit différents avantages :
Une mise en place rapide
La mise en place d’un numéro vert virtuel ne nécessite pas une nouvelle infrastructure ou un investissement supplémentaire. Il fonctionne avec tout système de téléphonie permettant la redirection des appels, avec un ordinateur, une tablette ou un smartphone grâce à une application de téléphonie VoIP.
Des fonctionnalités avancées
Grâce à un numéro vert virtuel, vous pouvez profiter de plusieurs fonctionnalités avancées, qui sont gérées depuis un Dashboard disponible sur une application web :
- Configuration de l’accueil téléphonique en ligne
- Renvoi d’appel vers un numéro de téléphone mobile
- Téléconférence et visioconférence
- Intégration avec le CRM
- Intégration SMS et emails
- Monitoring des appels
- Groupe d’appels
- Etc.
Des coûts téléphoniques minimisés
Grâce à un numéro vert virtuel, vous pouvez minimaliser les coûts téléphoniques tout en garantissant la joignabilité de votre service client, n’importe où et n’importe quand.
En effet, un appel local ou international est redirigé vers le bon service grâce au réseau internet, et sans frais supplémentaire pour l’entreprise, même si le service client se trouve dans un autre pays.
Etablir un service local
Avec un numéro de téléphone vert virtuel, votre entreprise peut bénéficier d’une présence locale même si vos bureaux se trouvent à l’étranger. Ceci permet de créer une relation de confiance avec vos clients qui préfèrent traiter avec un prestataire de services possédant un numéro de téléphone local.
Renforcer la sécurité des appels
L’utilisation de numéros virtuels, en conjonction avec l’enregistrement des appels, permet de contrôler les appels entrants en identifiant celui qui appelle, d’où il appelle, à quel prix et quand. Il contribue également à la réduction des coûts en mettant en place l’option des limites d’appels pour leur numéro de téléphone.
Associer un profil de sécurité à un numéro virtuel permet d’éviter les appels frauduleux vers des numéros locaux ou internationaux coûteux.
Comment obtenir son numéro de téléphone gratuit ?
Pour obtenir votre numéro de téléphone vert, deux possibilités se présentent à vous :
- Par l’intermédiaire d’un fournisseur d’accès traditionnel: Dans ce cas, votre numéro vert est associé à une ligne de téléphone fixe ou mobile. Il donne accès à une variété d’options : message d’accueil personnalisé, mise en attente avec musique, joignabilité 24h/24 et 7j/7, paramétrage des heures du travail et plein d’autres options. Le service est activé dans les 24 h.
- Via un fournisseur de numéro de téléphone virtuel tel que Roundesk: En choisissant un fournisseur de numéro de téléphone vert, votre service sera activé rapidement car il n’est pas lié à une ligne fixe ou à une ligne SIP, mais au cloud. Associé à un serveur vocal interactif (IVR), il est alors facilement et rapidement mis en service.
Ce type de numéro vert ne nécessite que la présence d’une application smartphone, sur Android ou iPhone, pour le paramétrer et profiter des options qu’il offre. Il ne nécessitera pas de coût supplémentaire d’installation.
Sans avoir besoin d’une nouvelle infrastructure, votre opérateur télécom Roundesk vous assure une activation rapide de votre numéro de téléphone virtuel. Il vous propose également d’autres solutions qui vous aideront à mieux gérer votre service téléphonique et assurer le suivi des appels.
Roundesk vous propose des tarifs qui défient toute la concurrence et vous offre plusieurs modalités de paiement pour une facture maîtrisée. Vous pouvez choisir votre palier pour les tarifs appelants et demander une grille personnalisée pour les reversements perçus.
Pour une entreprise, combien coûte un numéro vert ?
Le coût d’un numéro vert, pour une entreprise, dépends de différents facteurs :
- Le pays où réside le client et le pays où atterrit son appel. Plusieurs pays mettent des restrictions qui peuvent entrainer des coûts élevés pour un numéro vert.
- Le type de numéro gratuit utilisé : un numéro vert gratuit traditionnel ou un numéro vert virtuel
- Le fournisseur du service téléphonique
Le choix de votre fournisseur du service téléphonique est primordial, car avec le nombre des opérateurs qui augmente sans cesse, trouver le bon n’est pas toujours facile !
Pour un choix judicieux, ces critères doivent distinguer le fournisseur que vous avez choisi :
- Sa renommée
- Les CGV (conditions générales de vente)
- Les conditions de la facturation
- Les avantages qu’il propose
- Les fonctionnalités offertes
- Un tarif négociable
- La mise en service rapide de votre numéro
Avec Roundesk vous êtes sûr de profiter d’un meilleur service avec des tarifs qui défient toutes la concurrence. En plus, il met à votre disposition des équipes professionnelles et expérimentées qui peuvent répondre à toutes vos questions, vous guider dans vos choix et vous assister dans toutes les étapes d’obtention de votre numéro, même les étapes judiciaires.
En conclusion, un numéro de téléphone vert gratuit est essentiel pour l’image de votre entreprise. En plus des fonctionnalités qu’il présente, il vous permet de construire une relation solide et de confiance avec vos clients, créer votre notoriété, mener et suivre des campagnes marketing réussies, etc.