Avec l’évolution des technologies de communication, de plus en plus d’entreprises abandonnent la téléphonie traditionnelle pour se tourner vers la téléphonie sur IP.
Au fil des années, la technologie de téléphonie IP a fait des progrès considérables afin d’offrir, aux entreprises, un moyen de communication efficace, évolutif, sécurisé, et qui résout les problèmes rencontrés avec la téléphonie RTC tels que la qualité de communication, les prix élevés, les fonctionnalités, etc.
En évoquant la téléphonie IP, nous ne pouvons pas passer à côté des technologies qui ont contribué à son existence et qui contribuent toujours à son développement. L’une des technologies clés de la téléphonie IP est le Trunk SIP (Session Initiation Protocol).
Mais alors, qu’est-ce que le Trunk SIP ? Comment fonctionne-t-il et quels sont ses avantages ? Comment choisir la meilleure solution de Trunk SIP pour votre entreprise ? Dans cet article, nous répondrons à toutes ces questions, afin de vous permettre de mieux comprendre cette technologie et de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
Qu’est-ce qu’un Trunk SIP ?
Le Trunk SIP, appelé également “Compte SIP”, est une technologie qui offre aux entreprises la possibilité d’optimiser leurs stratégies de communication interne et externe de manière significative.
Pour mieux comprendre ce que le Trunk SIP, décortiquons tout d’abord les syllabes qui le composent :
SIP, ou Session Initiation Protocol, est un protocole de communication en réseau permettant d’initier, maintenir et terminer des sessions multimédia. Il est largement utilisé dans les systèmes de téléphonie IP et de communication unifiée, ainsi que dans les réseaux de données et les applications Web.
En quelque sorte, le SIP permet la communication sur VOIP, car il établit un appel entre un téléphone émetteur et un récepteur.
Trunk, de son origine anglaise qui signifie ‘’tronc’’ fait référence à l’ensemble des lignes composant l’infrastructure de votre fournisseur de SIP Trunk, et qui se rejoignent en un point tout en continuant le long d’un grand canal.
Le Trunk désigne alors l’ensemble des canaux ou des liens permettant l’acheminement de plusieurs communications. Plus le nombre de canaux est élevé, plus le nombre de communications acheminées simultanément est important.
Le Trunk SIP ou SIP Trunk est alors une ligne de communication virtuelle, établie entre un système de téléphonie IP et un prestataire de services. Cette technologie permet une migration rapide et efficace d’un central téléphonique privé terrestre (PBX) vers un système téléphonique intelligent basé sur le cloud (IPBX).
Les entreprises seront alors capables de mieux gérer leurs appels entrants et sortants en dirigeant le trafic vocal sur le réseau IP plutôt que sur le réseau traditionnel de téléphonie (RTC). Chaque terminal SIP, qu’il soit un téléphone fixe ou même un softphone, est relié à Internet.
Pourquoi le Trunk SIP ?
Les lignes analogiques et numériques RTC et RNIS (T0, T2, E1 ou T1), dites Numéris en France, sont en voie de disparition, laissant place à la technologie IP pour une nouvelle ère de communication d’entreprise.
Utilisé en Europe depuis les années 80, le réseau RTC ne répond plus aux exigences des entreprises, notamment en ce qui concerne la qualité de communication ainsi que le budget pour la mise en place, la maintenance et la facture gonflée, qui est élevé. Le passage vers le SIP devient alors obligatoire !
Contrairement au RTC, le Trunk SIP, qui se base sur la technologie VoIP, assure la transmission des appels entre une entreprise et le réseau public grâce à une connexion Internet haut débit et sécurisée. Il permet de passer, en simultané, des appels et de prendre en charge les nouveaux modes de communication. Le nombre des communications simultanées varie en fonction du nombre des canaux qui peut aller de 2 à plus de 60 canaux, selon le type d’installation.
Une entreprise peut conserver son installation téléphonique PABX et changer uniquement le lien télécom. Les Trunks SIP sont alors connectés grâce à une passerelle analogique/numérique assurant la conversion du flux.
Dans le cas où l’entreprise dispose d’un IPBX, l’intégration du Trunk SIP se fait simplement en le reliant au système de téléphonie existant pour transiter les appels sur le lien SIP.
Le Trunk SIP est le premier pas pour la migration vers la voix sur IP !
Comment fonctionne un Trunk SIP ?
Le Trunk SIP utilise le protocole SIP pour établir et gérer des sessions de communication entre les systèmes de téléphonie IP et les fournisseurs de services. Les sessions SIP permettent l’échange de signaux de commande et de messages de contrôle entre les deux systèmes.
Lorsqu’un appel est initié, le système de téléphonie IP envoie une demande vers le fournisseur de services pour la création d’une session SIP, à l’aide du Trunk SIP. Le fournisseur de services SIP répond donc avec un message d’acceptation et établit une connexion de session entre les deux systèmes.
Par la suite, vient l’étape de la conversion du signal. Le trafic vocal est acheminé à travers la connexion de session en utilisant le protocole RTP (Real-Time Transport Protocol). Le signal VoIP est alors converti en un signal compatible avec le réseau téléphonique public, ce qui permet à l’appel d’être acheminé vers le destinataire.
Le fournisseur de services SIP Trunk achemine l’appel vers le réseau téléphonique public en utilisant les canaux disponibles sur le trunk. Le destinataire reçoit l’appel comme s’il provenait d’un téléphone traditionnel.
Une fois que l’appel est terminé, une demande de fin de session est envoyée à travers le Trunk SIP. Le fournisseur de services SIP ferme alors la session et met fin à la connexion.
Comme nous l’avons déjà mentionné, le nombre d’appels simultanés, que le SIP Trunk peut gérer, dépend du nombre de canaux disponibles sur le trunk. Les entreprises doivent donc choisir un fournisseur de services SIP Trunk qui peut répondre à leurs besoins en matière de capacité.
Comment configurer un trunk SIP ?
Pour la mise en place un trunk SIP au sein de votre entreprise, vous aurez besoin d’une connexion internet haut débit et d’un standard téléphonique cloud. C’est votre opérateur qui s’en charge de toutes les étapes, commençant par tester votre éligibilité afin de pouvoir par la suite installer et configurer le Trunk SIP sur votre IPBX.
Si votre opérateur actuel ne prend pas en charge la VoIP, vous devrez choisir un nouvel opérateur et demander la portabilité de vos numéros.
Lors de la configuration du trunk SIP, il est important de bien dimensionner le service en fonction de votre activité et de savoir le nombre de canaux de communication simultanés, idéal pour votre activité. Pour ce faire, vous devrez déterminer le pic d’activité et le nombre d’appels simultanés reçus et émis. Il est toujours possible d’ajuster le dimensionnement en fonction de vos besoins futurs.
Quelle est la différence entre SIP et VoIP ?
SIP (Session Initiation Protocol) et VoIP (Voice over Internet Protocol) sont deux technologies de communication liées mais distinctes.
La VoIP est une technologie de transmission de voix et de données numériques en utilisant Internet plutôt que les réseaux de téléphonie traditionnels. Les signaux vocaux sont alors convertis en paquets de données numériques et transportés sur le réseau IP, assurant une communication vocale en temps réel. Les appels VoIP peuvent être effectués à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet, tel que des ordinateurs, des smartphones ou des téléphones IP.
SIP, quant à lui, est un protocole de communication utilisé pour établir, modifier et terminer des sessions de communication en temps réel. Il permet à deux ou plusieurs utilisateurs de communiquer directement ou indirectement en utilisant une variété de médias, y compris la voix, la vidéo et la messagerie instantanée.
Ainsi, la VoIP est un moyen de transmission de voix et de données numériques sur Internet, tandis que SIP est un protocole de communication qui permet aux utilisateurs de se connecter et de communiquer en temps réel sur des réseaux IP. En d’autres termes, SIP est un protocole qui permet à la VoIP de fonctionner.
Quels sont les avantages du Trunk SIP pour les entreprises ?
Le Trunk SIP présente de nombreux avantages pour les entreprises, notamment:
Des coûts de téléphonie réduits
Le Trunk SIP est souvent moins cher que les lignes téléphoniques traditionnelles, car il utilise la bande passante d’Internet plutôt que les lignes téléphoniques louées. Pas besoin d’une nouvelle infrastructure pour chaque ligne téléphonique mise en place.
Le coût de mise en place et de la maintenance est alors réduit. De même, le coût des appels est également minimisé grâce à la centralisation des communications voix. Les appels internes sont totalement gratuits.
Une solution évolutive
Les Trunks SIP sont facilement évolutifs afin de s’adapter aux exigences futures de votre activité. Vous pouvez ajouter ou supprimer des canaux (canaux de communication bidirectionnels) en fonction de vos besoins, ce qui vous permet de ne payer que pour les canaux dont vous avez besoin.
Avec le Trunk SIP, vous n’avez pas besoin de faire appel systématiquement au service IT. En effet, vous pouvez ajouter ou supprimer des lignes pour mieux gérer les pics d’appels.
Mise en place et gestion facile
La mise en place de la VoIP et du trunk SIP est aisée et rapide. En optant pour un contrat unique avec votre opérateur téléphonique, vous pouvez centraliser la gestion de votre système téléphonique, même si votre entreprise est présente sur plusieurs sites.
Il n’est pas nécessaire de remplacer tous les équipements déjà en place pour passer au Trunk SIP, car cette technologie se superpose simplement à l’existant. De plus, grâce à la portabilité des numéros, il est possible de conserver vos numéros de téléphone.
La gestion de votre système de téléphonie est simplifiée en éliminant la maintenance des câbles ainsi que les contraintes physiques associées.
Une flexibilité accrue
Le Trunk SIP vous permet de communiquer avec n’importe quel utilisateur SIP, qu’il s’agisse d’un autre fournisseur de services SIP ou d’une entreprise avec son propre système de communication SIP. Cela facilite la communication avec les clients, les partenaires commerciaux et les fournisseurs.
Des fonctionnalités variées pour une meilleure productivité
Le Trunk SIP offre une variété de fonctionnalités, telles que la messagerie vocale, les appels en attente, la mise en attente, la conférence téléphonique, la numérotation abrégée et bien plus encore.
Pour la gestion des appels entrants et sortants, le Trunk SIP vous offre la possibilité de profiter d’outils performants tels que le serveur vocal interactif (SVI), le Power Dialer, l’enregistrement des appels, etc.
Qualité et sécurité
Le Trunk SIP assure une qualité audio haute définition, car il utilise une bande passante Internet dédiée et une technologie de compression audio de pointe.
Le SIP inclut des mécanismes de sécurité pour protéger les sessions multimédias contre les attaques malveillantes, tels que l’authentification, le chiffrement et la protection contre les attaques par déni de service (DDoS).
Configuration simple
Le Trunk SIP réduit la complexité de la configuration du système téléphonique en éliminant le besoin de passer par plusieurs intermédiaires pour se connecter à différents réseaux téléphoniques.
Est-ce que le SIP Trunking convient à mon entreprise ?
Le SIP Trunking peut permettre des économies significatives pour votre entreprise tout en étant sûr et flexible, et en garantissant une qualité de service de haut niveau.
Cependant, il est important de noter que cette technologie nécessite une connexion haut débit pour un fonctionnement efficace, bien que cela ne constitue pas un inconvénient majeur par rapport aux autres solutions.
Si votre entreprise décide d’opter pour le SIP Trunking dans le cadre d’une solution VoIP, elle devra prévoir des investissements initiaux pour sa connexion internet afin de garantir la qualité de service.
Comment choisir son fournisseur du Trunk SIP ?
Si vous cherchez à migrer vers un mode de téléphonie VOIP, vous êtes probablement à la recherche d’un prestataire crédible pour installer votre ligne. Heureusement, il existe de nombreux fournisseurs de TRUNK SIP qui proposent leurs services dans ce domaine.
Toutefois, il est important de choisir un opérateur qui répond à vos exigences et aux besoins de votre entreprise. Tout d’abord, un fournisseur sérieux doit être capable de vous fournir une solution ergonomique pour vous protéger contre les tentatives de piratage ou de fraude, car la sécurité de vos informations est essentielle lors des échanges téléphoniques.
Votre fournisseur doit vous garantir aussi un bon rapport qualité/prix et un coût en accord avec votre budget.
Le service SAV est également un point important dans le choix de votre fournisseur. Ce dernier doit posséder un service client fiable et une équipe de professionnel capable de répondre à vos demandes et de vous assister en cas de besoin.
Roundesk, votre opérateur télécom par excellence, est en mesure de vous assurer un service à la hauteur de vos attentes. Pour profiter de tous les avantages du Trunk SIP, les professionnels de l’entreprise vous accompagnent dans toutes les étapes, et même dans les démarches administratives.
En somme, le Trunk SIP est une technologie de téléphonie IP qui permet aux entreprises de communiquer plus efficacement avec leurs clients, partenaires commerciaux et autres parties prenantes. Il offre une connectivité évolutive et flexible avec un large éventail de fournisseurs de services VoIP et d’opérateurs téléphoniques.