Dans une ère où les technologies évoluent à un rythme jugé trop rapide, les entreprises, ont eu recours à des solutions de communication unifiées dans le but d’être au plus près de leurs clients. Ces produits qui ne sont pas utilisés uniquement comme solutions de collaboration, sont également utilisés comme des solutions de centre d’appel, des solutions pour systèmes d’alertes, des solutions pour les appels d’urgence, etc.
Quelle que soit sa taille et quel soit son secteur d’activité, une entreprise peut se voir en possession de plusieurs de ces solutions de communication en même temps. Dans certains cas, différents opérateurs sont également impliqués.
Alors et pour centraliser toutes ces solutions, une nouvelle technologie voit le jour : La téléphonie SIP ! Aujourd’hui, les solutions SIP sont le centre d’intérêt de plusieurs entreprises pour une communication et une collaboration plus améliorées.
C’est quoi donc la téléphonie SIP, pourquoi elle est si importante et comment elle fonctionne ? Dans notre article, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir !
Qu’est-ce que la téléphonie SIP ?
Le SIP, Session Initiation Protocol, est un protocole de communication qui permet à deux systèmes de communiquer et d’échanger des informations via un réseau tel qu’Internet. Découvert en 1999, ce protocole joue un rôle important pour rendre la téléphonie sur IP plus fluide.
Permettant de connecter la téléphonie VoIP à des téléphones classiques, le protocole SIP va créer une session entre deux ou plusieurs personnes pour une communication téléphonique et multimédia. Nous parlons donc de Trunk SIP.
« Le Trunk SIP, appelé également Compte SIP, se présente sous forme de canaux pour l’acheminement de différentes communications en même temps. Il offre à une entreprise, qui utilise un système de téléphonie basé sur l’Ipbx, de faire transiter les appels téléphoniques vers le réseau public. »
Basée sur ce protocole, la téléphonie SIP est alors la technologie de communication permettant d’échanger des appels audio et vidéo, et qui ne transitent pas via les lignes téléphoniques traditionnelles, mais via une connexion internet (wifi, Ethernet, ou données cellulaires).
Concrètement, un téléphone, fonctionnant grâce à un système SIP, se connecte alors au réseau internet et sera donc identifié par un proxy IP. Celui-ci, ne gère pas les communications mais effectue la collecte des données sur les équipements SIP.
Lorsqu’une personne passe un appel sur un téléphone SIP, l’appareil interroge le proxy, trouve l’adresse IP du récepteur, vérifie la disponibilité et initie la communication. Chaque message de la communication est envoyé sur l’infrastructure IP de l’entreprise.
Ce mode innovant, point à point client-serveur, permet aux appelants de passer un appel quel que soit leur emplacement géographique, et ce grâce à leurs identifiants SIP.
Un appel SIP peut supporter des contenus variés, en plus des communications téléphoniques. Il permet de passer des vidéoconférences, mais les surprises ne s’arrêtent pas là, car avec le SIP vous pouvez intégrer le monde du gaming, la réalité virtuelle, la réalité augmentée, etc.
Le SIP peut être utilisé à travers la technologie VoIP ou grâce à d’autres fournisseurs de communication de données, tout en l’intégrant à d’autres solutions de télécommunications.
Comparé à d’autres options existantes, la technologie SIP présente des avantages tels que la simplification des communications unifiées ainsi que la structuration du réseau de la téléphonie.
L’architecture SIP et ses composants
Les composants principaux d’une architecture SIP sont :
- User Agent (UA) : généralement c’est terminal SIP (smartphone, softphone, serveurs, etc.). Selon qu’il envoie ou reçoit des requêtes SIP, il peut être de type « Client » ou « Serveur ».
- Redirect Server : un élément d’un serveur ou d’un user agent permettant l’acheminement de l’appel d’un point A à un point B.
- Proxy Server : un composant essentiel d’un réseau SIP, il assure l’interprétation des demandes des clients sollicitant des ressources d’autres serveurs et garantit des échanges faciles et vérifiés. Il est conçu d’une façon lui permettant de supporter de manière transparente les extensions de SIP et affiner le contrôle des ressources mémoire et CPU.
- Registrar : un autre élément de base dans les réseaux SIP, il gère les requêtes SIP spécifiques et permet de mapper des emplacements spécifiques de périphériques finaux le réseau à une URI SIP (URI : chaînes qui identifient des ressources sur votre réseau). L’alliance entre les URI SIP et les adresses IP est effectuée au sein d’un « Service de localisation », également défini dans une RFC, présentant une base de données virtuelle.
- Back-to-Back User Agent (B2BUA) : une entité logique, il reçoit et traite les requêtes SIP tel un user agent en mode serveur. Par la suite, il agite comme user agent en mode client afin de répondre à la requête convenablement. En termes simples, chaque appel entrant engendre automatiquement un appel sortant. Ainsi, une infrastructure SIP, basée sur B2BUA, peut ajouter la possibilité de transcoder et de manipuler les flux audio et vidéo (annonces de pré-réponse, timeouts, etc.) pour plus de contrôle sur les appels. Cependant, avec plus de contrôle, l’évolutivité devient beaucoup moins importante qu’avec une infrastructure basée sur un serveur proxy.
Comment fonctionne la téléphonie SIP ?
Lors de la connexion de votre entreprise au reste du monde, la téléphonie SIP élimine tous les intermédiaires. En même temps, elle exploite les capacités de votre connexion Internet, telle que la Wi-Fi personnelle, ou la connexion haut débit de votre entreprise. Avec le SIP, plus besoin d’utiliser des lignes téléphoniques fixes ou d’autres systèmes de téléphonie habituels.
La téléphonie SIP vous offre la possibilité de vous connecter à des numéros filaires traditionnels et de moderniser votre système de téléphonie actuel sans avoir besoin d’une nouvelle infrastructure.
Dans un système téléphonique traditionnel, trois composants principaux qui assurent la connectivité : Un central privé automatique (PBX), des lignes d’accès d’interface à débit primaire (Primary Rate Interface, ou PRI) et un réseau téléphonique public commuté (RTPC).
L’installation de SIP, pour mettre à niveau un système de téléphonie existant, élimine tous les besoins de lignes réseau PRI. Au lieu de cela, un trunk SIP virtuel (une ligne téléphonique numérique) est installé. Ce trunk utilise alors Internet pour créer une connexion directe de votre PBX au PSTN, sans avoir besoin de kilomètres de fils de cuivre et offrant tous les avantages d’un réseau Internet avancé.
Si vous installez un tout nouveau système, il vous suffit d’acheter le combiné que vous souhaitez utiliser en plus de votre connexion Internet existante.
Le protocole SIP effectue une série de vérifications automatiques au cours d’une conversation. Il s’assure que le destinataire se trouve dans un emplacement accessible (c’est-à-dire à portée du réseau) et qu’il est joignable et disponible à répondre. Il vérifie également la compatibilité de l’appareil du destinataire avec le type d’appel que vous souhaitez passer (par exemple une caméra pour les appels vidéo) et démarre l’appel. Il assure la continuité de la communication jusqu’à ce que l’un des participants raccroche.
Une communication téléphonique SIP, comment ça se passe ?
Un appel via une ligne SIP commence par l’appelant. Le serveur/fournisseur SIP est averti lorsque l’expéditeur effectue un appel et compose le numéro SIP. Le serveur SIP transmet alors l’appel au destinataire sur le réseau téléphonique public commuté (RTC). L’appel est acheminé via un autre poste SIP ou en contactant ce poste. Une fois l’appel est reçu par le destinataire, l’expéditeur peut alors initier la communication.
Le serveur SIP évalue l’état et la qualité des appels, en temps réel. Des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires en fonction du fournisseur SIP ou de la plateforme de communications unifiées utilisée (telle que VoIP). Selon l’option choisie avec vitre fournisseur, le service SIP peut se baser sur du matériel ou un logiciel.
Quels moyens pour passer un appel SIP ?
Un smartphone est le moyen le plus simple pour passer un appel SIP. S’il est ancien et qu’il ne supporte pas les appels SIP, vous pouvez donc installer une application SIP, soit sur le smartphone soit sur un ordinateur. Les nouveaux smartphones supportent le SIP.
Les applications d’appel SIP déploient les capacités VoIP de votre téléphone mobile et vous permettent de l’utiliser comme outil professionnel, où que vous soyez. Comme la VoIP, les téléphones SIP offrent plusieurs fonctionnalités non disponibles sur les lignes fixes traditionnelles.
Dans une entreprise, si vos équipes utilisent leur propre smartphone au travail, vous êtes appelé à leur fournir les instructions d’installation et de dépannage de votre fournisseur SIP.
Caractéristiques d’un téléphone SIP
Un téléphone SIP est un poste téléphonique utilisant le standard ouvert « SIP » pour lancer et gérer des appels téléphoniques. La voix, étant transmise via un réseau IP grâce à la VoIP, ces téléphones sont également nommés téléphones VoIP ou clients VoIP.
Etant la clé d’une téléphonie IP moderne et innovante, le téléphone SIP garantit l’interopérabilité avec l’ensemble des lignes SIP, les comptes SIP et les équipements SIP que vous propose votre opérateur télécom et votre fournisseur.
Ces téléphones sont classés en deux catégories :
- Téléphone matériel, téléphone de bureau ou téléphone SIP physique: Un combiné qui ressemble à un téléphone ordinaire, mais qui comporte des composants IP et peut se connecter au réseau via Wifi ou un câble Ethernet. Il existe aussi des téléphones sans fil.
- Softphone ou téléphone SIP logiciel: Un programme logiciel ou une application offrant les fonctionnalités de téléphonie et permettant de passer des appels en se basant sur les protocoles aux standards ouverts SIP et RTP.
Comment obtenir sa ligne SIP ?
Pour démarrer avec votre ligne SIP, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Etape 1: Créez un compte auprès d’un fournisseur de services SIP ou VoIP. Les opérateurs télécom sont nombreux, alors vous devez choisir celui qui répond au mieux à vos exigences.
- Etape 2: Installez, sur votre ordinateur ou smartphone, l’application ou le logiciel SIP de votre fournisseur d’accès afin de pouvoir passer et recevoir les appels.
- Etape 3: Obtenez votre numéro auprès de votre fournisseur lors de l’inscription au service SIP. Si vous perdez votre numéro, il suffit d’appuyer deux fois sur le bouton « * » ou l’astérisque sur le softphone pour le récupérer.
- Etape 4: Assurez-vous que votre connexion WiFi ou cellulaire est bonne et que les vitesses de chargement et de téléchargement correspondent aux vitesses minimales recommandées par votre fournisseur.
Une fois ces étapes sont achevées, vous pouvez commencer à utiliser votre ligne SIP et appeler d’autres numéros SIP partout dans le monde. Selon vos préférences, vous aurez peut-être besoin d’autres dispositifs de communication SIP : casque, micro, webcam et écouteurs.
Plusieurs fournisseurs de services VoIP propose également des services SIP. Demandez à votre fournisseur s’il les propose.
Les avantages de la téléphonie SIP
L’un des avantages le plus connu du SIP est qu’il peut être intégré à différentes plateformes de communication afin de permettre aux utilisateurs de profiter de ses services. Simplement, les avantages sont encore nombreux :
Réduction des coûts d’exploitation
Grâce aux appels SIP, vous pouvez réduire vos dépenses téléphoniques. En effet et tant que vous possédez une connexion internet, alors vous pouvez passer des appels SIP sans que vous vous souciiez d’une tarification d’appel par minute, de l’obligation d’un matériel physique, des problèmes de services, des frais d’installation ou des coûts de maintenance.
Aussi, la flexibilité des formules d’abonnement à la téléphonie SIP fait que vous ne payerez que ce que vous utilisez. Un modèle de tarification clair vous permet de cerner les coûts de l’exploitation de votre système téléphonique sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
Une très grande flexibilité
Les appels SIP sont reçus sur tous les types de téléphones portables et d’appareils mobiles. Où que vous soyez, dans le monde entier, vous pouvez passer ou recevoir des appels, même si vous disposez de plusieurs numéros de téléphone sur le même appareil (téléphone analogue de bureau ou softphone).
En entreprise, vous pouvez passer facilement en statut absent afin de différencier les heures du travail des heures libres.
Une productivité accrue
Grâce aux communications unifiées, la productivité dans une entreprise peut évoluer considérablement. Les employés peuvent s’échanger des données, à l’intérieur et à l’extérieur d’une plateforme centralisée tout en unifiant leurs communications. Ainsi, ils gagnent plusieurs heures de travail par jour.
Une qualité d’appel exceptionnelle
Fini le temps où l’on se préoccupait de la qualité des appels Internet. Avec une bonne connexion Internet, la qualité des appels sera la même qu’avec un téléphone fixe. Un « trunk » SIP peut rediriger les appels vers d’autres appareils ou terminaux du réseau, garantissant ainsi une qualité exceptionnelle d’appel.
Une technologie facile à comprendre
La transition vers une nouvelle technologie peut paraître un peu compliquée même pour les employés les plus expérimentés. Avec une communication centralisée, les appels SIP et leur routage au sein du réseau sont facilement saisis. Grâce à une interface centralisée, la technologie SIP facilite l’échange de données entre les équipes de travail et avec les clients et les consommateurs. Plusieurs fournisseurs SIP offrent un service client (une hotline) ou des moyens de communication pour tout problème rencontré.
Redondance intégrée pour une fiabilité accrue
Un système filaire repose sur le PBX et le matériel présent sur site de votre entreprise. Comme pour toute technologie se basant sur du matériel, ces éléments sont susceptibles de tomber en panne. Lorsqu’une panne survient, vous risquez une perte de temps le temps que le matériel soit réparé, ainsi qu’une perte d’argent et de revenus.
Avec le passage à une téléphonie sur IP ou un système basé sur le cloud, vous profitez d’un système de connexion fiable pour une productivité en continu, et les risques de panne sont réduits grâce à la redondance intégrée aux systèmes de réseaux à serveurs SIP.
Fonctions d’appel standard d’un téléphone SIP
En standard, un téléphone SIP propose un nombre de fonctionnalités, en voici quelques-unes:
- Gestion des sessions
- Appels internes
- Réponse automatique
- Affichage du numéro appelé
- Affichage du numéro et du nom de l’appelant
- Mise en attente et récupération
- Fin d’appel de base
- Présentation d’appel en attente
- Des appels entrants identifiés
- Appel abandonné
- Gestion de l’intervenant appelé occupé
- Qualité HD des appels vocaux
- Transfert d’appel
- Service d’appel d’urgence
- Service de réacheminement pour améliorer la qualité d’appel
- Enregistrement des appels
- Renvoi d’appel
- Intégration multi-plateforme avec le client SIP
Fonctions d’appel avancées d’un téléphone SIP
Les téléphones SIP prennent également en charge plusieurs options avancées :
- Localisation de la ligne appelante
- Mise en attente / mise en attente de consultation
- Transfert supervisé / non supervisé
- Indicateur de
- Ne pas déranger
- Conférence pour contacter simultanément plusieurs personnes
- Couplage du SIP avec d’autres technologies
- Planification et partage des données
- Fonctions de sécurité améliorées pour les appelants
- Indication de l’état et décrochage des appels qui sonnent
Quelles différences entre la téléphonie SIP et la téléphonie IP ?
Même si le SIP et la VoIP permettent de communiquer via le réseau Internet, ces deux technologies présentent des différences considérables.
Alors que le SIP permet de gérer des sessions multimédias, la voix sur IP permet le transfert du trafic vocal. Par conséquent, les différents supports sont portés par le SIP, tandis que le VoIP n’autorise que l’envoi et la réception des appels et des messages vocaux.
En termes de matériel, il existe également des différences. Les périphériques SIP peuvent fonctionner indépendamment des autres périphériques et n’ont besoin que d’un modem. Les appareils VoIP, en revanche, nécessitent un ordinateur pour passer et recevoir des appels téléphoniques.
Enfin, le SIP permet la gestion d’une quantité importante de données et de trafic. Ceci est dû aux différents modules qui permettent de gérer des fonctions distinctes. En revanche, en VoIP, un unique système qui contrôle toutes les fonctions.
Le SIP et la VoIP peuvent fonctionner simultanément, selon les besoins de l’entreprise. En effet, les appels SIP peuvent être utilisés sur une plateforme VoIP. Le protocole SIP régit l’échange intégral de contenu multimédia et permet de gérer des appels VoIP. Nous disons alors que le SIP est un moyen de standardiser la téléphonie VoIP ou IP.
La différence entre le SIP et les lignes fixes
La téléphonie fixe existe depuis l’aube des télécommunications. Cependant, une technologie éprouvée n’est pas toujours la meilleure solution pour une entreprise. Répondre aux besoins des entreprises, en pleine croissance, demande généralement une solution de téléphonie moderne.
Un téléphone fixe nécessite de signer un contrat avec une société de communication afin qu’elle assure le transfert de vos appels vers le réseau téléphonique commuté, appelé également RTC. Différentes technologies permettent alors l’acheminement de votre appel vers le destinataire choisi et aucun matériel informatique n’est sollicité.
Utiliser le protocole SIP est nettement plus simple qu’utiliser la ligne téléphonique traditionnelle. Le SIP est une solution logicielle complète et avec le trunk SIP, vous pouvez utiliser internet pour vous connecter à votre réseau téléphonique et passer vos appels multimédias.
Est-ce qu’une entreprise peut profiter des appels SIP ?
Les avantages de la VoIP sont importants pour les entreprises quelle que soit leur taille, grandes ou petites. En plus de la diversité des fonctionnalités qu’elle offre, la VoIP est un service dont les coûts de mise en service et les coûts d’appel sont minimisés par rapport à la téléphonie traditionnelle.
Pour étendre les services de VoIP, la migration vers un service SIP est alors essentielle. Grâce à la flexibilité et à la polyvalence du système, toutes entreprises peut profiter des services de la téléphonie SIP, quels que soient leurs secteurs d’activités.
Dans un monde moderne, où la portabilité et la mobilité sont très importantes, le passage à une solution logicielle telle que le SIP est un grand avantage pour les entreprises.
L’utilisation de l’appel SIP permet aux entreprises de :
- Collectez plus de données d’appel qui peuvent être analysées pour améliorer la productivité de l’équipe
- Profitez du service d’appel gratuit
- Atteignez plus facilement les clients longue distance et internationaux
- Travaillez à distance (télétravail) si vous possédez une connexion Internet
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