Introduction
Dans un monde où l’expérience client est au cœur des priorités des entreprises, l’enregistrement des appels téléphoniques devient un atout stratégique. Que ce soit pour améliorer la qualité du service client, former vos équipes ou gérer les litiges, cette pratique offre des avantages indéniables.
1. Les Avantages de l’Enregistrement des Appels
✔ Amélioration de la Qualité du Service Client
L’enregistrement des appels permet d’analyser les conversations pour identifier les points d’amélioration. Vous pouvez détecter les erreurs récurrentes, optimiser les scripts d’appel et offrir une expérience client plus fluide.
✔ Formation des Équipes
Les enregistrements d’appels peuvent servir de support pédagogique pour former vos agents. Ils permettent de partager des exemples concrets de bonnes pratiques et d’aider vos équipes à progresser rapidement.
Les Questions Fréquentes sur l’Enregistrement des Appels
Est-il légal d’enregistrer un appel téléphonique ?
Oui, mais cela dépend des législations locales. Dans l’UE, par exemple, il est nécessaire d’informer les parties concernées que l’appel est enregistré (conformité RGPD). ROUNDVOIP garantit une solution conforme aux normes légales.
Est-ce que tous les appels téléphoniques sont enregistrés ?
Non, seuls les appels que vous choisissez d’enregistrer le sont. Avec ROUNDVOIP, y’a deux options enregistrement automatique des appels et enregistrement manuelle
Pourquoi enregistrer les appels ?
Les enregistrements aident à améliorer le service client. Ils servent à former les équipes et à gérer les litiges. Ils permettent aussi de respecter les engagements contractuels. De plus, certains métiers, comme l’assurance, obligent l’enregistrement des appels. Cela sert de preuve pour les ventes en ligne
Quelle est la durée de conservation des enregistrements téléphoniques ?
La durée de conservation peut être définie selon vos besoins. ROUNDVOIP propose une suppression automatique après une période 6 mois selon la règlementation pour garantir la conformité RGPD.
2. Stockage Sécurisé et Accessibilité des Enregistrements
✔ Hébergement Sécurisé et Conformité
Avec ROUNDVOIP, vos enregistrements sont stockés dans un environnement sécurisé et chiffré. Le client peut aussi choisir de sauvegarder ses enregistrements sur son propre drive. Nous respectons strictement les normes RGPD et PCI-DSS pour protéger vos données sensibles.
✔ Accès Facile et Intégration Cloud
Vous pouvez accéder à vos enregistrements en quelques clics via une interface intuitive. Nos options d’intégration avec Google Drive, OneDrive et Dropbox facilitent également le transfert et l’archivage des fichiers.
3. Transcription Automatique et Analyse Avancée
✔ Conversion Audio en Texte
Notre solution de transcription automatique convertit vos enregistrements audio en texte, facilitant leur analyse et leur exploitation. Identifiez les sujets récurrents et repérez les tendances pour améliorer vos interactions clients.
✔ Recherche Avancée
Retrouvez rapidement des informations spécifiques grâce à notre moteur de recherche avancé. Saisissez un mot-clé ou une phrase pour accéder aux enregistrements pertinents.
4. Conformité et Sécurité : Une Priorité Absolue
✔ Respect des Réglementations
ROUNDVOIP respecte strictement les normes RGPD et PCI-DSS pour garantir la protection des données personnelles et des paiements par téléphone.
✔ Gestion Automatisée des Données
Définissez une durée de 6 mois pas plus de conservation pour vos enregistrements et profitez d’une suppression automatique après expiration.
Conclusion : Passez à l’Enregistrement d’Appels avec ROUNDVOIP
L’enregistrement des appels est une fonctionnalité nécessaire pour améliorer la qualité de votre service client, former vos équipes et assurer la conformité légale. Avec ROUNDVOIP, vous bénéficiez d’une solution sécurisée, intuitive et performante pour gérer vos communications.