Pourquoi centraliser vos canaux (téléphone, chat, email) dans un CRM omnicanal ?
Imaginez que vos clients passent d’un canal à l’autre — un appel, un chat, un email — et que vos agents voient immédiatement tout l’historique. Plus de perte de contexte, plus de frustration.
En 2025, les clients veulent plus qu’une simple réponse rapide : ils attendent une expérience fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé. Pourtant, beaucoup d’entreprises jonglent encore entre plusieurs outils : un logiciel pour les emails, un autre pour le chat, un standard téléphonique séparé… Résultat : perte de temps, erreurs de suivi et frustration, côté clients comme côté équipes.
La solution ? RoundGRC, la centralisation devient réalité, et les bénéfices sont mesurables.
1. Vision 360° et personnalisation renforcée
Un CRM omnicanal permet de regrouper toutes les interactions (appels entrants, messages instantanés, emails, réseaux sociaux) au même endroit.
Sans centralisation
Chaque canal fonctionne en silo, les informations sont éparpillées.
Avec centralisation
L’historique complet de chaque client est disponible en un clic, ce qui permet une personnalisation immédiate de la réponse.
Exemple concret
Un client appelle pour une réclamation après avoir déjà échangé par chat. L’agent voit immédiatement l’historique et reprend la conversation là où elle s’est arrêtée, sans lui demander de tout répéter.
2. IA & automatisation pour un service client plus rapide et plus cohérent
Passer d’un outil à l’autre prend du temps… et augmente les risques d’erreur. Avec un CRM omnicanal, voici les avantages :
- Automatisation intelligente : Les tickets sont automatiquement assignés à la bonne équipe selon le canal ou la compétence.
- Réponses harmonisées : Grâce à des modèles et scripts centralisés, les réponses sont cohérentes, quel que soit le canal.
- Réduction des délais : Les délais de traitement diminuent, améliorant ainsi la satisfaction client.
Impact direct
Réduction du temps moyen de réponse et hausse du Net Promoter Score (NPS).
3. Routage intelligent & productivité des agents
Le routage intelligent de RoundGRC envoie chaque demande vers le bon service, selon la langue, la compétence ou la disponibilité.
Résultat : amélioration de la productivité. Un CRM bien mis en œuvre peut rapporter jusqu’à 8,71 $ pour chaque dollar investi satisfaction-garantie.fr.
4. Statistiques et tableaux de bord en temps réel
Avec les tableaux de bord de RoundGRC, vous accédez à des rapports en temps réel sur les performances, rotations, délais de réponse, etc. roundesk.com.
De manière générale, un CRM permet d’augmenter les revenus de vente croisée de 39 % et d’améliorer la satisfaction client de 47 % Martech Zone.
5. Sécurité, conformité et simplicité SaaS
RoundGRC fonctionne en mode SaaS cloud sécurisé, et son infrastructure est certifiée ISO 27001 roundesk.com.
L’installation plug-and-play permet une prise en main immédiate, sans complexité technique.
Avant vs Après centralisation
| Aspect | Sans CRM omnicanal | Avec RoundGRC |
|---|---|---|
| Historique client | Fragmenté entre les canaux | 360° centralisé |
| Réactivité | Retard et erreurs | Disponibilité instantanée |
| Automatisation | Limitée | Automatisation IA + résumé |
| Sécurité | Déployée sur plusieurs plateformes | Certifiée ISO 27001 |
| Performance agents | Moins efficace | + productivité, + engagement |
FAQ
1. Qu’est-ce qu’un CRM omnicanal ?
C’est une plateforme qui centralise tous les canaux de communication dans une interface unique, comme RoundGRC.
2. RoundGRC utilise-t-il de l’IA ?
Oui, grâce à RoundIA, chaque interaction est automatiquement résumée pour accélérer la prise en main.
3. Quels bénéfices concrets offre RoundGRC ?
Meilleure satisfaction client, productivité accrue, réduction des coûts opérationnels, et conformité renforcée.
4. Puis-je utiliser RoundGRC avec mon CRM actuel ?
Oui, RoundGRC est compatible avec la majorité des CRM et ERP existants.
5. Quel est le ROI d’un CRM omnicanal ?
Jusqu’à 50 % de réduction des tickets traités manuellement en 3 mois, selon les études internes de Roundesk.
Centraliser pour transformer l’expérience client
Centraliser l’ensemble des canaux dans un CRM omnicanal intelligent comme RoundGRC, c’est offrir à vos équipes un outil puissant pour transformer chaque interaction en opportunité. Fluidité, sécurité, automatisation et résultats mesurables sont désormais à portée de main.