Gestion des Appels - Maîtrisez chaque interaction client
RoundVoIP centralise vos appels entrants et sortants dans une interface unique, intuitive et performante. Grâce à des fonctionnalités intelligents de routage, vous pilotez vos flux téléphoniques avec précision tout en offrant une expérience fluide à vos clients. Optimisez la productivité de vos équipes, réduisez le temps d’attente et améliorez la qualité de vos communications.
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Gestion des Appels Entrants/ Sortants
De l’appel reçu à l’appel émis, maîtrisez chaque appel avec efficacité et simplicité.
Routage intelligent des appels
Assurez un accueil client fluide et professionnel avec un routage intelligent des appels. Orientez automatiquement chaque appel vers le bon service ou agent.
- Routage par file, équipe, priorité ou horaire.
- Détection de l’origine de l’appel et identification CRM.
- Gestion multi-sites et multi-canaux.
- SVI intégré pour filtrage et orientation automatiques.
File d’attente personnalisée
Offrez une expérience d’attente agréable avec musique, messages personnalisés et options selon votre stratégie de service.
- Estimation du temps d’attente annoncée.
- Priorisation des appels VIP ou urgents.
- Rappel automatique ou messages vocaux.
Affectation des numéros et réception multicanale
Centralisez vos numéros et affectez-les selon service, projet ou collaborateur.
- Attribution dynamique de numéros locaux et internationaux.
- Compatibilité CRM et suivi statistique par canal.
Caller ID personnalisé
Projetez une image professionnelle avec le numéro affiché à vos contacts : fixe, local, national ou international.
- Sélection automatique selon le pays ou le client.
- Adapté pour centres d’appels, support ou ventes.
Appels vers le monde entier :
Contactez vos clients et partenaires partout dans le monde grâce à notre infrastructure cloud globale.
- Voix HD et faible latence.
- Serveurs régionaux pour une qualité optimale.
- Protocoles SIP & WebRTC .
Testez gratuitement ROUNDVOIP dès aujourd’hui et optimisez la gestion de vos appels
Les questions les plus fréquentes
Comment fonctionne le routage intelligent des appels ?
Le routage intelligent dirige les appels vers l’agent ou le service approprié en fonction de critères définis (horaires, localisation, compétences, etc.)
Quels sont les avantages d’un système de gestion des appels ?
- Optimisation de l’accueil client
- Amélioration de la productivité des équipes
- Suivi et analyse en temps réel des performances téléphoniques
Peut-on suivre les performances des appels en temps réel ?
Oui, grâce au tableau de bord ROUNDVOIP, vous accédez à des statistiques détaillées pour ajuster votre gestion téléphonique
Comment réduire les temps d'attente pour mes clients ?
Grâce à des files d’attente dynamiques et à une distribution intelligente des appels, ROUNDVOIP optimise la répartition des appels pour minimiser les temps d'attente et améliorer la satisfaction client.
Puis-je suivre les performances de mes appels sortants en temps réel ?
Oui, vous pouvez suivre des indicateurs clés comme le taux de décrochage, l’engagement et le nombre d’appels effectués grâce au tableau de bord de statistiques en temps réel.
Puis-je personnaliser les messages d’attente pour mes clients ?
Oui, ROUNDVOIP propose des messages de pré-décroché personnalisables pour informer vos clients pendant qu’ils patientent, tout en les rassurant sur la prise en charge de leur appel.
Comment gérer les appels entrants en télétravail ?
Les transferts et redirections d'appels sont fluides, permettant aux équipes de travailler à distance sans compromettre la qualité du service client.
Comment optimiser mes campagnes d’appels sortants ?
ROUNDVOIP propose des outils de planification et d’automatisation des appels sortants, ainsi qu’une numérotation intelligente pour enchaîner les appels sans perte de temps.
Comment intégrer mon CRM à la gestion des appels sortants ?
ROUNDVOIP s’intègre parfaitement avec votre CRM, vous permettant d’accéder aux fiches clients directement pendant l’appel pour une interaction plus personnalisée.
Quelles statistiques puis-je suivre avec ROUNDVOIP ?
Vous pouvez suivre le temps moyen de réponse, le volume d’appels entrants et sortants, les appels manqués, et obtenir des rapports détaillés pour analyser les performances de votre centre d’appels.
Comment identifier les axes d’amélioration dans la gestion des appels ?
Les statistiques en temps réel, comme le temps moyen de réponse et l’analyse des appels manqués, vous aident à identifier les points faibles et à ajuster vos ressources en conséquence.
Puis-je recevoir des alertes en cas d’appels manqués ?
Oui, ROUNDVOIP propose des alertes et des rapports sur les appels manqués pour vous permettre de réagir rapidement et d’optimiser votre taux de réponse.