Gestion des Appels - Maîtrisez chaque interaction client
Découvrez notre solution VoIP qui va au-delà de vos attentes : Centralisez vos appels entrants et sortants dans une interface unique. Grâce au routage intelligent, au SVI et notre Dialer, réduisez les temps d’attente, boostez la productivité et offrez une expérience client fluide le tout via une solution de téléphonie cloud moderne et performante.
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Pourquoi Choisir ROUNDVOIP pour Vos Appels ?
- Routage et distribution intelligente des appels
- Gestion optimisée des files d’attente
- Automatisation et suivi des appels
- Statistiques et analyses en temps réel
- Transcription, Synthèse d’appels et analyse des sentiments
Gestion des Appels Entrants
Offrez à vos clients une prise en charge rapide et efficace dès la première sonnerie
Réception et Redirection Intelligente
Optimisez la gestion de vos appels entrants avec ROUNDVOIP
- Routage intelligent : orientez automatiquement les appels vers le bon agent ou service (SVI personnalisé).
- Files d’attente dynamiques : réduisez l’attente client avec des règles avancées (priorité, compétence, horaires).
- Transferts fluides : assurez une continuité de service, même en télétravail ou en mobilité.
- Message d’attente personnalisé : informez vos clients avec une musique ou un message vocal professionnel.
Gestion des Appels Sortants
Boostez votre prospection téléphonique et l’efficacité commerciale
- Numérotation intelligente : enchaînez vos appels sortants sans temps mort
- CRM intégré : accédez aux fiches clients en un clic pendant l’appel, avec synchronisation en temps réel.
- Suivi en temps réel : mesurez taux de décrochage, durée d’appel et niveau d’engagement pour affiner votre stratégie commerciale.
Statistiques en temps réel pour une téléphonie optimisée
Pilotez votre performance téléphonique avec précision.
- Volume d’appels entrants et sortants : ajustez vos ressources selon les pics d’activité
- Analyse des appels manqués : identifiez les creux de couverture et améliorez votre taux de réponse
- Rapports détaillés : accédez à des KPI téléphonie (durée moyenne, taux de décroché, files d’attente, SVI)
- Journal d’appels centralisé : retrouvez chaque interaction pour un suivi commercial ou qualité service client
Fonctionnalités Avancées pour une Téléphonie Performante
- Double appel et mise en attente : basculez facilement entre plusieurs conversations
- Chuchotement et supervision : coachez vos agents en temps réel, sans être entendu par le client Messagerie vocale intelligente : recevez des alertes + transcriptions automatiques des messages
- Intégration avec vos outils métiers : synchronisation avec CRM, Helpdesk, ERP
Testez gratuitement ROUNDVOIP dès aujourd’hui et optimisez la gestion de vos appels
Les questions les plus fréquentes
Comment fonctionne le routage intelligent des appels ?
Le routage intelligent dirige les appels vers l’agent ou le service approprié en fonction de critères définis (horaires, localisation, compétences, etc.)
Quels sont les avantages d’un système de gestion des appels ?
- Optimisation de l’accueil client
- Amélioration de la productivité des équipes
- Suivi et analyse en temps réel des performances téléphoniques
Peut-on suivre les performances des appels en temps réel ?
Oui, grâce au tableau de bord ROUNDVOIP, vous accédez à des statistiques détaillées pour ajuster votre gestion téléphonique
Comment réduire les temps d'attente pour mes clients ?
Grâce à des files d’attente dynamiques et à une distribution intelligente des appels, ROUNDVOIP optimise la répartition des appels pour minimiser les temps d'attente et améliorer la satisfaction client.
Puis-je suivre les performances de mes appels sortants en temps réel ?
Oui, vous pouvez suivre des indicateurs clés comme le taux de décrochage, l’engagement et le nombre d’appels effectués grâce au tableau de bord de statistiques en temps réel.
Puis-je personnaliser les messages d’attente pour mes clients ?
Oui, ROUNDVOIP propose des messages de pré-décroché personnalisables pour informer vos clients pendant qu’ils patientent, tout en les rassurant sur la prise en charge de leur appel.
Comment gérer les appels entrants en télétravail ?
Les transferts et redirections d'appels sont fluides, permettant aux équipes de travailler à distance sans compromettre la qualité du service client.
Comment optimiser mes campagnes d’appels sortants ?
ROUNDVOIP propose des outils de planification et d’automatisation des appels sortants, ainsi qu’une numérotation intelligente pour enchaîner les appels sans perte de temps.
Comment intégrer mon CRM à la gestion des appels sortants ?
ROUNDVOIP s’intègre parfaitement avec votre CRM, vous permettant d’accéder aux fiches clients directement pendant l’appel pour une interaction plus personnalisée.
Quelles statistiques puis-je suivre avec ROUNDVOIP ?
Vous pouvez suivre le temps moyen de réponse, le volume d’appels entrants et sortants, les appels manqués, et obtenir des rapports détaillés pour analyser les performances de votre centre d’appels.
Comment identifier les axes d’amélioration dans la gestion des appels ?
Les statistiques en temps réel, comme le temps moyen de réponse et l’analyse des appels manqués, vous aident à identifier les points faibles et à ajuster vos ressources en conséquence.
Puis-je recevoir des alertes en cas d’appels manqués ?
Oui, ROUNDVOIP propose des alertes et des rapports sur les appels manqués pour vous permettre de réagir rapidement et d’optimiser votre taux de réponse.