Fonctionnalités d'appels – Sécurisé, intelligent et conforme RGPD
Enregistrez tous vos appels entrants sortants avec RoundVoIP pour améliorer votre service client, booster vos équipes commerciales et conserver un historique légal . Grâce à l’intelligence artificielle, analysez automatiquement les points de friction, intentions clients et les opportunités manquées.
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Pourquoi Choisir ROUNDVOIP pour Vos enregistrement ?
- Sauvegarde et stockage sécurisés
- Accès rapide et téléchargement en masse
- Transcription et analyse des appels
- Conformité aux normes RGPD et PCI-DSS
Boostez votre service client, en toute conformité
- Améliorez la qualité de votre support téléphonique : en analysant les appels entrants et sortants (coaching, points d’irritation, respect du script).
- Formez vos équipes : avec des enregistrements réels et gagnez en performance commerciale.
- Sécurisez vos échanges : conservez une preuve légale conforme RGPD en cas de litige ou d’accord verbal.
Stockage Sécurisé et Accessible en un Clic
Avec ROUNDVOIP, accédez à vos enregistrements en quelques secondes grâce à une interface simple et intuitive.
- Hébergement sécurisé : stockage chiffré garantissant la confidentialité des données
- Téléchargement en masse : exportez vos fichiers rapidement
- Envoi automatique vers le cloud : intégrez vos enregistrements avec Google Drive, OneDrive, Dropbox et d’autres solutions
- Archivage longue durée : conservez vos données aussi longtemps que nécessaire
Transcription Automatique et Recherche intelligente
Transformez chaque appel en données exploitables, en temps réel
- Transcription d'appel audio en texte instantanée : Chaque appel est automatiquement converti en texte, avec un résumé structuré
- Moteur de recherche vocal intelligent : Retrouvez un mot-clé, une phrase ou un engagement client en quelques secondes sans réécouter.
- Analyse de sentiment & tendances : Identifiez les émotions, les irritants et les sujets pour optimiser la relation client et la performance commerciale.
- Conformité RGPD : Éliminez les tâches manuelles de post-appel (comptes-rendus, relances) et conservez une trace écrite légale de tous vos échanges.
Conformité et Sécurité des Réglementations en Vigueur
ROUNDVOIP assure la protection et la confidentialité de vos enregistrements en conformité avec les standards du marché.
- RGPD : respect strict des réglementations sur la protection des données
- PCI-DSS : sécurité renforcée pour les paiements par téléphone
- Chiffrement des enregistrements : accès restreint aux utilisateurs autorisés
- Suppression automatique : définissez une durée de conservation pour effacer les enregistrements automatiquement
Testez gratuitement ROUNDVOIP dès aujourd’hui et optimisez la gestion de vos appels
Les questions les plus fréquentes
Pourquoi enregistrer mes appels avec ROUNDVOIP ?
L’enregistrement d’appels vous permet de :
- Améliorer la qualité de votre service client en analysant les appels entrants et sortants
- Former vos équipes commerciales ou support avec des exemples réels
- Conserver une preuve légale en cas de litige ou de contrat verbal
- Respecter les réglementations (RGPD, PCI-DSS) grâce à un système conforme et traçable
Comment sont stockés les enregistrements d'appels ?
Vos enregistrements sont :
- Chiffrés AES-256 (en transit et au repos)
- Hébergés en UE dans des datacenters certifiés ISO 27001
- Accessibles via votre interface RoundVoIP, avec options de :
- Téléchargement en masse
- Synchronisation automatique vers Google Drive, Dropbox ou via notre API VoIP
- Archivage ou suppression automatique après une durée définie
Puis-je transcrire automatiquement mes enregistrements ?
Oui ! Grâce à notre moteur de transcription IA, vous pouvez :
- Convertir chaque appel en texte précis et recherchable
- Rechercher un mot-clé ou une phrase en quelques secondes
- Analyser les tendances (sujets récurrents, points de friction, satisfaction client)
- Générer des résumés d’appels pour alimenter votre CRM
RoundVoIP est-il conforme RGPD et PCI-DSS ?
Absolument. Nous respectons :
- Le RGPD : consentement explicite, droit d’accès, droit à l’effacement
- La PCI-DSS : pour les entreprises traitant des paiements par téléphone
- Des contrôles d’accès granulaires : seuls les superviseurs peuvent écouter les appels de toute l’équipe
- Des audits de sécurité trimestriels et un chiffrement de bout en bout
Comment accéder à mes enregistrements ?
Depuis votre espace client RoundVoIP, vous pouvez :
- Écouter, télécharger ou partager un enregistrement en 1 clic
- Filtrer par date, agent, numéro ou mot-clé (grâce à la transcription)
- Intégrer les enregistrements directement dans la fiche client de votre CRM
Puis-je essayer gratuitement la solution d'enregistrement d'appels ?
Oui, vous pouvez tester gratuitement la solution d'enregistrement d'appels de ROUNDVOIP. Profitez-en pour découvrir comment elle peut améliorer votre gestion des communications.
Comment l'enregistrement des appels améliore-t-il mon service client ?
L'enregistrement des appels vous permet de :
- Analyser les conversations pour identifier les points d'amélioration.
- Utiliser les enregistrements comme support de formation pour vos équipes.
- Conserver des preuves audio en cas de litiges ou de réclamations.