Gérez vos appels entrants de manière efficace et intelligente
Réduisez les temps d’attente et offrez un service client réactif grâce à un Serveur Vocal Interactif (SVI) entièrement personnalisable. Avec ROUNDVOIP, automatisez le traitement des appels et garantissez une expérience fluide à chaque interlocuteur
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Pourquoi Choisir ROUNDVOIP pour Vos Appels ?
- Serveur vocal interactif SVI : une navigation rapide et efficace
- Messages d’accueil professionnels : personnalisables selon votre marque
- Routage intelligent : répartition efficace des appels
- Voicebot intelligent et gestion optimisée des appels
Gérez Vos Appels Entrants avec un SVI Performant
Un Serveur Vocal Interactif Adapté à Vos Besoins
Un menu vocal Interactif adapté à vos besoins
Fluidifiez le parcours des appelants avec un menu interactif structuré.
Avantages du menu interactif :
- Navigation intuitive pour une expérience fluide
- Réduction des transferts d’appels inutiles
- Accueil automatisé et efficace
Messages Vocaux Personnalisés : Améliorez Votre Image
Soignez votre accueil client avec des messages d’attente et d’accueil professionnels
Fonctionnalités clés :
- Personnalisation totale : Voix humaine ou assistant IA augmenté
- Ajout de musique d’attente : Personnalisez et renforcez votre image de marque
- Multilingue : Adaptez vos messages à votre audience
Routage Intelligent : Dirigez les Appels au Bon Moment
Automatisez le routage de vos appels selon vos règles et disponibilités.
Fonctionnalités clés :
- Routage par horaires : Pilotez vos appels en fonction des heures d'ouvertures
- Routage par compétence : interaction naturelle avec les clients, assure un routage intelligent des appels vers les agents les mieux qualifiés et gère efficacement les demandes courantes
- Redirection vers mobiles et télétravail : ne manquez aucun appel
Améliorez l’expérience client grâce à un routage efficace et intelligent !
Analyse et Statistiques : Suivez la Performance de Votre SVI
Accédez à des données précises pour optimiser la gestion de vos appels données disponibles :
- Taux de décrochage et transferts : Evaluez la performance de votre routage
- Temps d’attente moyen : Identifiez les axes d’amélioration
- Historique des appels : Ajustez vos ressources selon les flux
Prenez des décisions basées sur des données tangibles et améliorez votre support client !
Testez gratuitement ROUNDVOIP dès aujourd’hui et optimisez la gestion de vos appels
Les questions les plus fréquentes
Qu’est-ce qu’un Serveur Vocal Interactif (SVI) ?
Un SVI est un système automatisé qui guide les appelants via des menus vocaux pour les rediriger vers le bon service ou interlocuteur. Il améliore l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en optimisant la gestion des appels.
Comment un SVI peut-il améliorer l’expérience client ?
Le SVI permet une navigation intuitive, réduit les transferts inutiles et offre des messages d’accueil personnalisés, ce qui rend l’expérience client plus fluide et professionnelle.
Puis-je personnaliser les messages vocaux de mon SVI ?
Oui, vous pouvez entièrement personnaliser les messages d’accueil, d’attente et les menus vocaux pour qu’ils correspondent à l’image de votre marque.
Vous pouvez également choisir entre une voix humaine ou synthétique.
Puis-je rediriger les appels vers des agents en télétravail ?
Oui, le routage intelligent de ROUNDVOIP permet de rediriger les appels vers des agents en télétravail ou sur leurs mobiles, assurant une continuité de service même à distance.
Comment le SVI réduit-il les temps d’attente ?
En orientant rapidement les appelants vers le bon service ou agent, le SVI minimise les transferts inutiles et optimise la répartition des appels, réduisant ainsi les temps d’attente.
Qu’est-ce que le routage intelligent des appels ?
Le routage intelligent est une fonctionnalité qui dirige automatiquement les appels vers le bon agent ou service en fonction de critères prédéfinis, comme les compétences de l’agent, les horaires d’ouverture ou la disponibilité.
Le routage intelligent peut-il s’adapter à mes horaires d’ouverture ?
Oui, vous pouvez configurer le routage pour qu’il tienne compte de vos horaires d’ouverture, redirigeant les appels vers un message d’attente ou une autre destination en dehors des heures de travail.
Quelles statistiques puis-je suivre avec le SVI de ROUNDVOIP ?
Vous pouvez suivre des indicateurs clés comme le temps d’attente moyen, le taux de décrochage, le nombre de transferts et l’historique des appels pour optimiser vos performances.
Puis-je obtenir des rapports détaillés sur les appels ?
Oui, ROUNDVOIP fournit des rapports détaillés sur les appels entrants et sortants, vous permettant d’analyser les tendances et d’ajuster vos ressources en conséquence.
Le SVI de ROUNDVOIP s’intègre-t-il avec mon CRM ?
Oui, ROUNDVOIP s’intègre avec des CRM populaires comme Salesforce, HubSpot et Zoho, permettant une synchronisation en temps réel des données clients.
Puis-je ajouter de la musique d’attente personnalisée ?
Oui, vous pouvez ajouter de la musique d’attente ou des messages personnalisés pour créer une expérience agréable pour vos appelants.
Comment configurer un menu vocal interactif ?
Vous pouvez facilement configurer un menu vocal via l’interface intuitive de ROUNDVOIP. Par exemple : "Tapez 1 pour le service client, 2 pour l’assistance technique, 3 pour la facturation."
Le SVI est-il adapté aux petites entreprises ?
Oui, le SVI de ROUNDVOIP est scalable et convient aussi bien aux petites entreprises qu’aux grands centres d’appels.