Gestion des Appels Entrants et Sortants Une Communication Sans Faille
Découvrez notre solution VoIP qui va au-delà de vos attentes :
Avec ROUNDVOIP, simplifiez la gestion de vos appels entrants et appels sortants grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités avancées. Améliorez la réactivité de votre service client et boostez vos performances commerciales grâce à une solution de téléphonie cloud flexible et performante.
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Pourquoi Choisir ROUNDVOIP pour Vos Appels ?
- Routage et distribution intelligente des appels
- Gestion optimisée des files d’attente
- Automatisation et suivi des appels
- Statistiques et analyses en temps réel
- Transcription, Synthèse d’appels et analyse des sentiments
Gestion des Appels Entrants
Offrez à vos clients une prise en charge rapide et efficace dès la première sonnerie
Réception et Redirection Intelligente
Fluidifiez la gestion de vos appels entrants avec ROUNDVOIP
- Distribution intelligente : dirigez automatiquement les appels vers le bon agent
- Files d’attente dynamiques : réduisez le temps d’attente grâce à un système avancé
- Transferts et redirections fluides : assurez une prise en charge efficace, même en télétravail
- Pré-décroché personnalisé : informez vos clients avec un message d’attente
Gestion des Appels Sortants
Augmentez votre taux de contact et l’efficacité de vos équipes grâce à des outils d’appels performants
- Planification et automatisation des appels sortants
- Numérotation intelligente pour enchaîner les appels sans perte de temps
- Suivi des performances en temps réel (taux de décrochage, engagement)
- CRM intégré : accédez aux fiches clients directement pendant l’appel
Améliorez votre efficacité avec une gestion optimisée des appels sortants
Statistiques en temps réel pour une téléphonie optimisée
Fluidifiez la gestion de vos appels entrants avec ROUNDVOIP
- Volume d’appels entrants et sortants : ajustez vos ressources en fonction de la demande
- Analyse des appels manqués : optimisez votre taux de réponse
- Rapports détaillés : obtenez des insights précis sur l’activité téléphonique
Prenez des décisions stratégiques grâce à des statistiques précises
Fonctionnalités Avancées pour une Téléphonie Performante
- Double appel et mise en attente : basculez facilement entre plusieurs conversations
- Chuchotement et supervision : assistez vos équipes en temps réel sans être entendu du client
- Messagerie vocale intelligente : recevez des alertes et transcriptions automatiques des messages laissés
- Intégration avec vos outils métiers : synchronisation avec CRM, Helpdesk, ERP
Gagnez en flexibilité et en réactivité avec une téléphonie avancée
Testez gratuitement ROUNDVOIP dès aujourd’hui et optimisez la gestion de vos appels
Les questions les plus fréquentes
Comment fonctionne le routage intelligent des appels ?
Le routage intelligent dirige les appels vers l’agent ou le service approprié en fonction de critères définis (horaires, localisation, compétences, etc.)
Quels sont les avantages d’un système de gestion des appels ?
- Optimisation de l’accueil client
- Amélioration de la productivité des équipes
- Suivi et analyse en temps réel des performances téléphoniques
Peut-on suivre les performances des appels en temps réel ?
Oui, grâce au tableau de bord ROUNDVOIP, vous accédez à des statistiques détaillées pour ajuster votre gestion téléphonique
Comment réduire les temps d'attente pour mes clients ?
Grâce à des files d’attente dynamiques et à une distribution intelligente des appels, ROUNDVOIP optimise la répartition des appels pour minimiser les temps d'attente et améliorer la satisfaction client.
Puis-je suivre les performances de mes appels sortants en temps réel ?
Oui, vous pouvez suivre des indicateurs clés comme le taux de décrochage, l’engagement et le nombre d’appels effectués grâce au tableau de bord de statistiques en temps réel.
Puis-je personnaliser les messages d’attente pour mes clients ?
Oui, ROUNDVOIP propose des messages de pré-décroché personnalisables pour informer vos clients pendant qu’ils patientent, tout en les rassurant sur la prise en charge de leur appel.
Comment gérer les appels entrants en télétravail ?
Les transferts et redirections d'appels sont fluides, permettant aux équipes de travailler à distance sans compromettre la qualité du service client.
Comment optimiser mes campagnes d’appels sortants ?
ROUNDVOIP propose des outils de planification et d’automatisation des appels sortants, ainsi qu’une numérotation intelligente pour enchaîner les appels sans perte de temps.
Comment intégrer mon CRM à la gestion des appels sortants ?
ROUNDVOIP s’intègre parfaitement avec votre CRM, vous permettant d’accéder aux fiches clients directement pendant l’appel pour une interaction plus personnalisée.
Quelles statistiques puis-je suivre avec ROUNDVOIP ?
Vous pouvez suivre le temps moyen de réponse, le volume d’appels entrants et sortants, les appels manqués, et obtenir des rapports détaillés pour analyser les performances de votre centre d’appels.
Comment identifier les axes d’amélioration dans la gestion des appels ?
Les statistiques en temps réel, comme le temps moyen de réponse et l’analyse des appels manqués, vous aident à identifier les points faibles et à ajuster vos ressources en conséquence.
Puis-je recevoir des alertes en cas d’appels manqués ?
Oui, ROUNDVOIP propose des alertes et des rapports sur les appels manqués pour vous permettre de réagir rapidement et d’optimiser votre taux de réponse.