Gardez une trace de chaque conversation pour améliorer votre service
Enregistrez, stockez et analysez vos appels en toute sécurité avec ROUNDVOIP. Grâce à notre solution boostée par l’IA, réécoutez, téléchargez et archivez vos enregistrements. Allez plus loin en analysant les sentiments et irritants des conversations pour optimiser votre relation client, renforcer votre image de marque et affiner votre stratégie.
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Pourquoi Choisir ROUNDVOIP pour Vos enregistrement ?
- Sauvegarde et stockage sécurisés
- Accès rapide et téléchargement en masse
- Transcription et analyse des appels
- Conformité aux normes RGPD et PCI-DSS
Un Outil Essentiel pour votre Service Client et votre Support
L’enregistrement des appels est un atout majeur pour optimiser votre gestion client.
- Amélioration du service client : analysez les conversations pour identifier les points d’amélioration
- Formation des équipes : utilisez les enregistrements comme support pédagogique pour vos agents
- Gestion des litiges : conservez des preuves audios en cas de réclamations
- Respect des engagements contractuels : archivez les accords passés par téléphone
Stockage Sécurisé et Accessible en un Clic
Avec ROUNDVOIP, accédez à vos enregistrements en quelques secondes grâce à une interface simple et intuitive.
- Hébergement sécurisé : stockage chiffré garantissant la confidentialité des données
- Téléchargement en masse : exportez vos fichiers rapidement
- Envoi automatique vers le cloud : intégrez vos enregistrements avec Google Drive, OneDrive, Dropbox et d’autres solutions
- Archivage longue durée : conservez vos données aussi longtemps que nécessaire
Transcription Automatique et Recherche Avancée
Transformation instantanée de la voix en texte, facilitant l’analyse des conversations en temps réel.
- Conversion audio en texte : Après chaque appel, un résumé structuré est généré, permettant aux agents de se concentrer sur l’essentiel
- Moteur de recherche intelligent : retrouvez un mot-clé ou une phrase spécifique en quelques secondes
- Analyse des tendances : repérez les sujets récurrents dans vos échanges clients
- Analyse de sentiment : L’analyse des sentiments aide à comprendre les émotions des clients pour un service optimisé
Exploitez vos enregistrements comme un véritable outil d’analyse !
Conformité et Sécurité des Réglementations en Vigueur
ROUNDVOIP assure la protection et la confidentialité de vos enregistrements en conformité avec les standards du marché.
- RGPD : respect strict des réglementations sur la protection des données
- PCI-DSS : sécurité renforcée pour les paiements par téléphone
- Chiffrement des enregistrements : accès restreint aux utilisateurs autorisés
- Suppression automatique : définissez une durée de conservation pour effacer les enregistrements automatiquement
Testez gratuitement ROUNDVOIP dès aujourd’hui et optimisez la gestion de vos appels
Les questions les plus fréquentes
Pourquoi enregistrer mes appels avec ROUNDVOIP ?
L'enregistrement des appels avec ROUNDVOIP vous permet de :
- Améliorer la qualité de votre service client en analysant les conversations.
- Former vos équipes à l'aide d'exemples concrets.
- Gérer les litiges en conservant des preuves audio.
- Respecter les réglementations en vigueur (RGPD, PCI-DSS).
Comment sont stockés les enregistrements d'appels ?
Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et chiffrée, avec des options pour :
- Télécharger les fichiers en masse.
- Envoyer automatiquement les enregistrements vers des solutions cloud (Google Drive, OneDrive, Dropbox).
- Archiver les données sur le long terme.
Puis-je transcrire automatiquement mes enregistrements ?
Oui, ROUNDVOIP propose une transcription automatique des enregistrements, permettant de :
- Convertir l'audio en texte pour un résumé précis des conversations.
- Rechercher des mots-clés ou des phrases spécifiques grâce à un moteur de recherche intelligent.
- Analyser les tendances pour identifier les sujets récurrents.
ROUNDVOIP est-il conforme aux réglementations de sécurité ?
Oui, ROUNDVOIP respecte strictement les normes de sécurité et de conformité, notamment :
- RGPD : protection des données personnelles.
- PCI-DSS : sécurité renforcée pour les paiements par téléphone.
- Chiffrement des enregistrements et contrôle d'accès pour une confidentialité totale.
Comment puis-je accéder à mes enregistrements ?
Vous pouvez accéder à vos enregistrements via une interface simple et intuitive, avec des options pour :
- Écouter, télécharger ou envoyer les fichiers.
- Rechercher des enregistrements spécifiques à l'aide de mots-clés.
- Archiver ou supprimer automatiquement les enregistrements après une durée définie.
Puis-je essayer gratuitement la solution d'enregistrement d'appels ?
Oui, vous pouvez tester gratuitement la solution d'enregistrement d'appels de ROUNDVOIP. Profitez-en pour découvrir comment elle peut améliorer votre gestion des communications.
Comment l'enregistrement des appels améliore-t-il mon service client ?
L'enregistrement des appels vous permet de :
- Analyser les conversations pour identifier les points d'amélioration.
- Utiliser les enregistrements comme support de formation pour vos équipes.
- Conserver des preuves audio en cas de litiges ou de réclamations.