Serveur Vocal Interactif (SVI / IVR)
Automatisez l’accueil de vos appels entrants avec un SVI professionnel et une messagerie vocale personnalisée. Orientez intelligemment vers le bon service, diffusez des annonces vocales 24/7 et ne manquez plus aucune opportunité.
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Standard vocal interactif et messagerie vocale personnalisée
Un Serveur vocal interactif (SVI / IVR)
- Menus et raccourcis personnalisables : créez un menu vocal (ex : « Tapez 1 pour le support, 2 pour les ventes… ») et adaptez les options.
- Filtrage & orientation automatisée : détectez l’origine, le numéro de l’appelant, ou la reconnaissance d’agent pour orienter vers le bon service ou agent.
- Messages hors horaires et bascules automatiques: définissez des messages personnalisés hors horaires, redirections vers mobile ou boîte vocale, bascules automatiques.
Messagerie vocale personnalisée
- Boîtes vocales individuelles ou par services : chaque collaborateur ou chaque ligne peut avoir sa boîte vocale avec message d’accueil adapté .
- Notification & redirection intelligente : recevez un email ou un SMS quand un message vocal est déposé, possibilité de renvoi vers agent ou mobile.
- Intégration CRM & worklflow : associez chaque message vocal à un dossier ou déclenchez un workflow automatisé
Routage des appels diriger au bon interlocuteur
Automatisez le routage des appels entrants selon vos règles métier.
- Routage par horaires : adaptez l’accueil en fonction de vos plages d’ouverture
- Routage par compétence : orientez chaque appel vers l’agent le plus qualifié
- Redirection vers mobile / télétravail : ne manquez aucun appel, où que vous soyez
Testez gratuitement ROUNDVOIP dès aujourd’hui et optimisez la gestion de vos appels
Les questions les plus fréquentes
Qu’est-ce qu’un Serveur Vocal Interactif (SVI ou IVR) ?
Un SVI (ou IVR : Interactive Voice Response) est un système automatisé qui guide les appelants via un menu vocal personnalisé (ex. : « Tapez 1 pour le service client »). Il qualifie les appels entrants, réduit les transferts inutiles et redirige vers le bon service 24h/24, sans intervention humaine.
À quoi sert un SVI ?
Le SVI améliore l’accueil téléphonique en :
- Réduisant les temps d’attente
- Offrant des informations automatiques (horaires, FAQ, promotions)
- Libérant vos agents pour les demandes complexes
- Proposant un parcours client fluide et professionnel
Puis-je personnaliser mon menu vocal ?
Oui ! Vous créez un menu interactif sur mesure avec :
- Des messages vocaux personnalisés (accueil, attente, fermeture)
- Une voix humaine ou synthétique
- De la musique d’attente ou des annonces marque
- Des options en plusieurs langues
Le SVI fonctionne-t-il avec le télétravail ?
Absolument. Grâce au routage intelligent, vos appels sont redirigés vers :
- Les mobiles de vos collaborateurs
- Leurs ordinateurs (via softphone)
- Des numéros virtuels, même à l’étranger
→ Continuité de service garantie, où que vos équipes se trouvent.
Comment le SVI réduit-il les temps d’attente ?
En orientant immédiatement l’appelant vers le bon service, le SVI :
- Évite les transferts successifs
- Désengage les files d’attente
- Active des réponses self-service (ex. : solde, statut de commande)
→ Moins d’attente, plus de satisfaction client.
Qu’est-ce que le routage intelligent des appels ?
C’est une fonctionnalité qui dirige automatiquement les appels selon :
- Les horaires d’ouverture
- Les compétences des agents
- La disponibilité en temps réel
- Les règles métier (ex. : priorité VIP, zone géographique)
Le routage intelligent peut-il s’adapter à mes horaires d’ouverture ?
Oui, vous pouvez configurer le routage pour qu’il tienne compte de vos horaires d’ouverture, redirigeant les appels vers un message d’attente ou une autre destination en dehors des heures de travail.
Puis-je suivre des statistiques sur mon SVI ?
Oui. ROUNDVOIP vous fournit des indicateurs clés :
- Temps d’attente moyen
- Taux de décrochage / abandon
- Nombre de transferts
- Historique des appels
→ Des données actionnables pour optimiser votre support.
Puis-je obtenir des rapports détaillés sur les appels ?
Oui, ROUNDVOIP fournit des rapports détaillés sur les appels entrants et sortants, vous permettant d’analyser les tendances et d’ajuster vos ressources en conséquence.
Le SVI de ROUNDVOIP s’intègre-t-il avec mon CRM ?
Oui. ROUNDVOIP s’intègre nativement à Salesforce, HubSpot, Zoho et d’autres CRM.
Affichage automatique du dossier client à la réception de l’appel, pour un service personnalisé.
Puis-je ajouter de la musique d’attente personnalisée ?
Oui, vous pouvez ajouter de la musique d’attente ou des messages personnalisés pour créer une expérience agréable pour vos appelants.
Comment configurer un menu vocal interactif ?
Vous pouvez facilement configurer un menu vocal via l’interface intuitive de ROUNDVOIP. Par exemple : "Tapez 1 pour le service client, 2 pour l’assistance technique, 3 pour la facturation."
Est-ce le SVI adapté aux petites entreprises ?
Oui. Notre SVI est évolutif, sans engagement et facile à configurer. Idéal pour les TPE, PME comme pour les centres de contact.