Fonctionnalités Appels Avancées
Bénéficiez de fonctionnalités avancées d’appels : enregistrement automatique, double écoute, mise en attente, transfert intelligent, supervision en temps réel et intégration SVI/ACD. Conçues pour la conformité RGPD, l’amélioration de la qualité et la performance commerciale. Nos fonctionnalités transforment chaque appel en levier stratégique
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Améliorez chaque interaction avec les fonctions avancées d’appel
Enregistrement d’appels
- Enregistrement automatique ou manuel, stockage sécurisé : déclenchement flexible selon vos règles métier et données chiffrées.
- Transcription et recherche par mot-clé : convertissez les appels en texte exploitable, retrouvez instantanément des conversations clés.
- Analyse qualité & coaching interne : évaluez les performances des agents et améliorez les processus grâce aux insights automatisés.
Transfert d'appel
Redirigez simplement vos appels en cours
- Transfert à chaud : Avant de transférer l'appel consultez votre collègue afin de lui fournir les informations clés concernant la conversation et aux besoins du client.
- Transfert à froid : Transférez l’appel instantanément à votre collègue pour un passage rapide et sans interruption dans le parcours du client.
Double appel et chuchotement
- Double appel : Gérez deux appels simultanément et passez facilement de l’un à l’autre pour un suivi optimal.
- Écoute et intervention en temps réel : Accédez en un clic à un appel en cours depuis le tableau de bord.
- Écoutez discrètement, guidez votre agent sans que le client ne l’entende, ou rejoignez la conversation en mode conférence.
Conformité et sécurité des réglementations
ROUNDVOIP assure la protection et la confidentialité de vos enregistrements en conformité avec les standards du marché.
- RGPD : respect strict des réglementations sur la protection des données
- PCI-DSS : sécurité renforcée pour les paiements par téléphone
- Chiffrement des enregistrements : accès restreint aux utilisateurs autorisés
SIP PBX & Qualité Voix
- PBX 100% cloud : fonctionnement garanti depuis n’importe quel poste fixe, mobile ou softphone
- Voix HD et optimisation réseau : qualité vocale professionnelle avec gestion dynamique de la bande passante
- Sécurité & continuité d’activité : infrastructure redondante et protocoles de chiffrement de bout en bout
Testez gratuitement ROUNDVOIP dès aujourd’hui et optimisez la gestion de vos appels
Les questions les plus fréquentes
Pourquoi enregistrer mes appels avec ROUNDVOIP ?
L’enregistrement d’appels vous permet de :
- Améliorer la qualité de votre service client en analysant les appels entrants et sortants
- Former vos équipes commerciales ou support avec des exemples réels
- Conserver une preuve légale en cas de litige ou de contrat verbal
- Respecter les réglementations (RGPD, PCI-DSS) grâce à un système conforme et traçable
Comment sont stockés les enregistrements d'appels ?
Vos enregistrements sont :
- Chiffrés AES-256 (en transit et au repos)
- Hébergés en UE dans des datacenters certifiés ISO 27001
- Accessibles via votre interface RoundVoIP, avec options de :
- Téléchargement en masse
- Synchronisation automatique vers Google Drive, Dropbox ou via notre API VoIP
- Archivage ou suppression automatique après une durée définie
Puis-je transcrire automatiquement mes enregistrements ?
Oui ! Grâce à notre moteur de transcription IA, vous pouvez :
- Convertir chaque appel en texte précis et recherchable
- Rechercher un mot-clé ou une phrase en quelques secondes
- Analyser les tendances (sujets récurrents, points de friction, satisfaction client)
- Générer des résumés d’appels pour alimenter votre CRM
RoundVoIP est-il conforme RGPD et PCI-DSS ?
Absolument. Nous respectons :
- Le RGPD : consentement explicite, droit d’accès, droit à l’effacement
- La PCI-DSS : pour les entreprises traitant des paiements par téléphone
- Des contrôles d’accès granulaires : seuls les superviseurs peuvent écouter les appels de toute l’équipe
- Des audits de sécurité trimestriels et un chiffrement de bout en bout
Comment accéder à mes enregistrements ?
Depuis votre espace client RoundVoIP, vous pouvez :
- Écouter, télécharger ou partager un enregistrement en 1 clic
- Filtrer par date, agent, numéro ou mot-clé (grâce à la transcription)
- Intégrer les enregistrements directement dans la fiche client de votre CRM
Puis-je essayer gratuitement la solution d'enregistrement d'appels ?
Oui, vous pouvez tester gratuitement la solution d'enregistrement d'appels de ROUNDVOIP. Profitez-en pour découvrir comment elle peut améliorer votre gestion des communications.
Comment l'enregistrement des appels améliore-t-il mon service client ?
L'enregistrement des appels vous permet de :
- Analyser les conversations pour identifier les points d'amélioration.
- Utiliser les enregistrements comme support de formation pour vos équipes.
- Conserver des preuves audio en cas de litiges ou de réclamations.