Plateforme Ominicanal de la Relation Clients

Gestion De La Relation Client

Solution SaaS pour une relation client simplifiée

Centralisez et personnalisez vos interactions clients 
RoundGRC, plateforme omnicanale 100 % cloud, centralise et optimise la gestion des interactions clients (emails, appels, réseaux sociaux) via une interface intuitive et boostée par l’IA.
L’intelligence artificielle au service de l’humain dans une solution omnicanale pensée pour votre relation client, afin d’offrir une expérience fluide, personnalisée et performante à chaque point de contact.

Vision 360° : de vos interactions clients
Automatisation des tâches pour plus d’efficacité
Routage intelligent vers les bons services
Rapports détaillés pour analyser et optimiser vos performances

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Qu'est-ce que la gestion de la relation client intelligente ?

RoundGRC, Plateforme de centre de contacts innovante qui centralise toutes les interactions clients sur une seule interface, facilitant ainsi leur gestion et leur suivi. Grâce à l’intelligence artificielle, elle automatise le traitement des demandes, analyse les priorités et propose des réponses automatiques, garantissant une prise en charge rapide et efficace. En intégrant tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux…), elle améliore la réactivité des équipes et optimise l’expérience client. Adaptée aux besoins des entreprises de toutes tailles, elle permet de fluidifier les échanges, réduire les délais de réponse et augmenter la satisfaction client, tout en optimisant la productivité des agents.

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Pourquoi choisir RoundGRC ?

Simplifiez votre gestion client avec une plateforme moderne et intuitive

Centralisation des interactions : Emails, appels, chats et réseaux sociaux regroupés en une seule interface.
Système basé sur l’IA : Après chaque interaction, RoundIA génère un compte-rendu clair et structuré, intégré à vos outils métiers, pour un accès rapide et pratique.
Accessibilité Cloud : Une infrastructure sécurisée et évolutive, accessible instantanément.
Plug-and-play : Installation rapide et sans effort pour une prise en main immédiate.
Synthèse des interactions intelligente : Optimisez les performances de vos conseillers grâce à un résumé automatisé des interactions.

Toutes vos interactions clients, une seule plateforme intelligente :

Fonctionnalités clés

Tableau de bord

Traitement interaction réseaux sociaux

Traitement d’un email entrant

Traitement d’un appel

Résultats et bénéfices

Boostez vos performances et améliorez l’expérience client

Amélioration de la satisfaction client : Des réponses rapides et personnalisées renforcent l’engagement et la fidélité.
Optimisation des performances et meilleure compréhension des besoins clients
Optimisation des processus internes : Réduction des tâches répétitives grâce à l’automatisation et aux statistiques avancées.
Réduction des coûts : Centralisation et automatisation diminuent les dépenses liées au service client.
Conformité et sécurité : Hébergement Cloud certifié ISO 27001 pour protéger vos données.