Solution Omnicanale pour Centre de Contact
Centralisez toutes vos interactions clients (appels, emails, SMS, chats, réseaux sociaux) sur une plateforme cloud CCaaS unifiée.Avec l’IA et l’omnicanalité, on garantit une expérience client cohérente sur tous les canaux.
- Vision 360° : de vos interactions clients
- Automatisation des tâches pour plus d’efficacité
- Routage intelligent vers les bons services
- Rapports détaillés pour analyser et optimiser vos performances
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Pourquoi choisir RoundGRC ?
- Centralisation complète : un seul dossier pour toutes les interactions.
- Omnicanal : tous les canaux connectés dans la même plateforme.
- Automatisation intelligente : attribution, notifications et priorisation sans effort.
- Productivité et expérience client : fluidité maximale pour vos équipes et vos clients.
Toutes vos interactions clients, une seule plateforme intelligente :
Fonctionnalités clés
Tableau de bord
Tableau de bord
Traitement interaction réseaux sociaux
Traitement d’un email entrant
Traitement d’un appel
Résultats et bénéfices
Une vue unique pour chaque client
Toutes les interactions d’un client sont rassemblées dans un seul dossier, quel que soit le canal utilisé :
- Historique complet des appels, emails, chats et messages.
- Accès immédiat à l’information pour chaque agent.
- Mise à jour en temps réel pour éviter les doublons ou erreurs.
- Synchronisation avec les outils métiers et ERP de votre entreprise.
Gestion omnicanale intégrée
RoundGRC vous permet de gérer tous les canaux depuis une interface unique :
- Téléphonie cloud & VoIP intégrée.
- Email et messagerie instantanée.
- Chat web et réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, Twitter…).
- SMS et notifications automatiques.
Automatisation et fluidité des processus
Optimisez vos workflows pour simplifier le quotidien de vos équipes :
- Attribution automatique des contacts et tickets aux agents compétents
- Règles de priorisation basées sur le canal, le type d’interaction ou le niveau d’urgence
- Relances et notifications automatisées pour garantir que rien ne se perde
- Historique complet des interactions accessible pour coaching et reporting
Pilotage et analyse de la performance
Avec RoundGRC, vous obtenez des indicateurs précis pour mesurer la performance et la satisfaction :
- Suivi des temps de réponse et du volume par canal
- Indicateurs de satisfaction client (CSAT, NPS) intégrés
- Tableaux de bord personnalisables pour chaque équipe
- Insights pour optimiser vos interactions et processus
Essentiel
à partir de
25 € Par utilisateur /mois
- Gestion des canaux email et Voix
- Fiche client 360
- Tableaux de reporting en temps réel
- Routage intelligent
- Réception des appels illimité
- Assistance/support
- Et encore plus
Plan conseillé
Professionnel
Tarification
à la demande
- Essentiel +
- Traitement des demandes
- Appels sortants
- Accompagnement
- Connexion aux outils métier
- Champs personnalisables
- Assistance/support
(Interlocuteur dédié) - Fonctionnalités agent augmenté assisté par notre IA
Contactez nous pour plus d’informations
Les questions les plus fréquentes
Qu’est-ce qu’une solution omnicanale ?
Une solution omnicanale centralise tous les canaux de communication — appels, emails, chat, SMS, réseaux sociaux — dans une interface unique, pour offrir une expérience client fluide, cohérente et personnalisée, quel que soit le point de contact. Contrairement au multicanal, l’omnicanal synchronise les données en temps réel, garantissant une communication unifiée et une vue 360° du client.
Idéale pour les centres de contact et les entreprises en CCaaS, elle améliore la réactivité, la fidélisation et la performance commerciale.
Comment fonctionne l’omnicanalité ?
L’omnicanalité repose sur une plateforme unifiée qui centralise tous les canaux de communication téléphone, email, chat, SMS, réseaux sociaux pour offrir une expérience client fluide et cohérente. Quel que soit le point de contact, l’historique des interactions, les préférences et le contexte du client sont synchronisés en temps réel, permettant aux équipes de répondre avec pertinence… dès le premier échange
Quels canaux sont pris en charge par RoundGRC ?
RoundGRC centralise tous vos canaux omnicanal : appels, emails, chat en direct, WhatsApp, Messenger, réseaux sociaux et plus encore. Toutes les interactions sont unifiées dans une interface unique, pour une expérience client cohérente et sans rupture.
RoundGRC est-il facile à utiliser ?
Oui. RoundGRC est une solution plug-and-play, conçue pour être intuitive dès le premier jour. Aucune formation technique n’est requise : vos équipes peuvent commencer à l’utiliser immédiatement.
Peut-on suivre les performances des équipes ?
Absolument, les tableaux de bord fournissent des statistiques détaillées pour un suivi précis
Comment planifier une démonstration ?
Cliquez sur le bouton Planifiez une démo et notre équipe vous accompagnera.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. RoundGRC repose sur une infrastructure Cloud certifiée ISO 27001, avec chiffrement des données, conformité RGPD et sauvegardes régulières. Vos données sont protégées à chaque étape.
