L’intelligence artificielle pour vos services
Améliorez chaque interaction client grâce à RoundIA : transcription d’appels, analyse des sentiments, analytics post-appel & e-mail, assistants IA multicanaux et automatisation des workflows.
RoundIA : L’intelligence artificielle au service d’une relation client augmentée
RoundIA est une suite de modules IA intégrés à vos solutions VOIP, CRM et support client. Elle vous permet d’analyser, d'automatiser et optimiser toutes vos interactions client, en temps réel.
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Une IA pensée pour les équipes Customer Service, Qualité et Support
RoundIa conçue de plusieurs fonctionnalités d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
Transcription en temps réel des appels
Suivi instantané des échanges vocaux
Convertissez automatiquement chaque appel en texte grâce à notre technologie de transcription en temps réel. Facilitez l’analyse, le contrôle qualité et l’archivage des conversations sans effort.
Analyse des sentiments et des intentions
Comprenez vos clients au-delà des mots
Identifiez les émotions et les intentions derrière chaque interaction. Grâce à l’IA, vous détectez les signaux de satisfaction, de frustration ou d’opportunité pour réagir de manière plus ciblée et proactive.
Assistants IA sur vos canaux de communication
Des assistants IA à votre image
Intégrez des agents intelligents sur vos canaux (site, chat, réseaux sociaux…) pour guider, informer et assister vos clients 24/7, tout en renforçant l’expérience utilisateur.
Automatisation des réponses par email
Gagnez du temps avec des réponses intelligentes
Automatisez le traitement de vos emails avec des réponses pertinentes et personnalisées. Réduisez le délai de réponse et augmentez la satisfaction client sans alourdir vos équipes.
Workflows intelligents pour éliminer les tâches répétitives
Automatisez. Optimisez. Progressez
Créez des workflows intelligents qui prennent en charge les tâches répétitives. Vos équipes se concentrent sur l’essentiel, pendant que l’automatisation booste votre efficacité opérationnelle.
Tableau de bord analytique centralisé
Visualisez, mesurez, améliorez
Accédez à un tableau de bord unifié pour suivre en temps réel vos indicateurs clés : performances des appels, taux de satisfaction, productivité des équipes, temps de réponse, etc. Prenez des décisions éclairées basées sur des données fiables.
Exploitez la richesse des conversations grâce à l’IA
Avec RoundIA, chaque appel et chaque email devient une source d’amélioration continue :
- Transcription automatique des audios en plusieurs langues
- Analyse des émotions de la communication entre vos clients et vos agents
- Synthétiser les conversations et extracter toutes vos informations en un seul click
- Analyse des emails entrants avec routage intelligent
Offrez une assistance IA proactive sur les canaux préférés de vos clients
Nos assistants IA s’intègrent à WhatsApp Business, vos formulaires web, vos réseaux sociaux, ou votre support mail pour :
- Répondre instantanément avec un langage naturel
- Gérer plusieurs langues
- Accéder à vos bases de données internes
- Transférer vers un agent humain au bon moment
Des workflows intelligents qui s’adaptent à vos processus métiers
RoundIA intègre une logique de workflows automatisés, pilotée par les données issues des appels, tickets ou emails :
- Détection de non-conformités
- Alerte automatique d’un manager
- Évaluation de la qualité en temps réel
- Affectation automatique des dossiers
Des résultats concrets dès le premier mois d’utilisation
35%
Réduction de temps de traitement
20%
Augmentation de score de satisfaction client
50%
Des tickets traités automatiquement
Les questions les plus fréquentes
Quelles solutions Roundesk sont compatibles ?
Toutes les solutions Roundesk (RoundVoIP, RoundQM, RoundGRC) sont nativement compatibles.
Quels canaux sont couverts ?
Téléphone, email, WhatsApp, chat en ligne et formulaires.
L’IA est-elle multilingue ?
Oui, 8 langues sont prises en charge.
Faut-il une formation technique ?
Non, l’interface est intuitive et no-code.
Et la confidentialité ?
Données hébergées en Europe, conformité RGPD.
Boostez votre relation client avec RoundIA
Transformez vos échanges clients en leviers de performance avec une IA simple à intégrer, conçue pour les équipes métiers et 100 % compatible avec vos outils existants.