Optimisez la qualité délivrée de votre CX grâce à à l’IA
Grâce à l’IA, évaluez, analysez et améliorez chaque interaction client — quels que soient les canaux. Détectez les écarts, identifiez les axes d’amélioration, et pilotez la montée en compétence de vos équipes — sans effort.
- Prise en main intuitive et rapide
- Grilles d’évaluation entièrement personnalisables
- Critères et évaluations illimités
- Tableaux de bord évolutifs pour des analyses approfondies
- Exports BI natifs pour des données exploitables instantanément
- Analyse intelligente des performances grâce à l’IA
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Qu'est-ce que le Quality Monitoring et comment améliorer la qualité du service délivré à vos clients ?
Le Quality Monitoring (QM) est une approche essentielle pour garantir un service client optimal. RoundQM, solution de monitoring intelligent permet d’évaluer et d’améliorer la qualité des interactions clients en analysant la performance des agents. s’appuie sur des KPI précis, des tableaux de bord dynamiques et des critères d’évaluation avancés
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Comparaison des évaluations
Évaluations Limités
Grille d'évaluation
Pourquoi choisir RoundQM ?
Des fonctionnalités à la pointe de la technologie
- Sécurité renforcée : Hébergement Cloud Azure certifié ISO 27001.
- Ergonomie intuitive : Interface utilisateur moderne et facile à prendre en main.
- Évolutivité continue : Mise à jour régulière pour suivre les tendances du marché.
- Compatibilité métier : Intégration aisée dans vos processus existants.
- Adaptabilité totale : Grilles d’évaluation et critères sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
- Accompagnement expert : Une équipe d'experts métier vous accompagne à chaque étape pour maximiser vos résultats.
Ils ont choisi RoundQM, pourquoi pas vous ?
Découvrez comment RoundQM a transformé le Quality Monitoring de plusieurs entreprises :
RoundQM a permis d’améliorer la qualité de service tout en réduisant les coûts. Une solution essentielle pour tout centre de contact soucieux de performance
Résultat : Augmentation de 25 % de la satisfaction client en 6 mois.
Méthode : Mise en place de grilles d’évaluation adaptées au secteur d’activité.
Essentiel
à partir de
5 € /ht/mois/Agent
- Gestion : Rôles et droits, Utilisateur, Équipes, Grilles
- Évaluations illimitées
- Tableau de reporting avancée
- Assistance/support (Interlocuteur dédié)
Plan conseillé
Professionnel
à partir de
10 € /ht/mois/Agent
- Essentiel +
- Intelligence Artificielle : Préqualification, Retranscription
- Connexion automatisée avec les outils métiers
- Accompagnement
- Assistance/support
(Interlocuteur dédié)
Contactez nous pour plus d’informations
Les questions les plus fréquentes
Qu’est-ce que le Quality Monitoring ?
Le Quality Monitoring (QM) est un processus d’évaluation systématique des interactions client (appels, emails, chats) pour garantir la conformité aux standards qualité, améliorer l’expérience client et renforcer les compétences des agents grâce à des feedbacks ciblés.
RoundQM convient-il aux PME et grands groupes ?
Oui. RoundQM s’adapte à toutes les tailles d’entreprise, des PME aux centres de contact les plus exigeants, avec des grilles d’évaluation évolutives et une analyse IA scalable.
Quels KPI mesure RoundQM ?
RoundQM suit les indicateurs clés du service client :
- CSAT (satisfaction client)
- FCR (résolution au premier contact)
- NPS (recommandation)
- Temps de réponse, clarté, empathie, conformité aux scripts
Puis-je intégrer RoundQM à mes outils existants ?
Oui. Grâce aux exports BI natifs et à une API robuste, RoundQM s’intègre facilement à vos CRM, plateformes de supervision ou outils RH.
Quels types de canaux peut-on évaluer avec RoundQM ?
Vous pouvez évaluer tous les canaux d’interaction client : appels, emails, chats, et plus encore.
Comment RoundQM améliore-t-il la performance de mes agents ?
L’IA analyse les interactions, identifie les points forts et axes d’amélioration, et permet un feedback individuel.
Résultat : montée en compétence accélérée, +40 % de FCR, et motivation renforcée.
Quels sont les coûts associés ?
RoundQM propose des solutions flexibles adaptées à votre budget. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Quel accompagnement est inclus ?
Un expert dédié vous accompagne dans la conception de vos grilles d’évaluation, la formation de vos évaluateurs et l’interprétation des données pour un ROI maximal.
RoundQM respecte-t-il le RGPD et la confidentialité ?
Oui. RoundQM garantit la sécurité des données clients avec un hébergement certifié ISO 27001 et des processus conformes au RGPD.