Numéros audiotels: qu’est-ce que c’est ?
Les numéros audiotels sont des numéros de téléphone surtaxés, qui offrent aux entreprises plusieurs avantages et peuvent devenir une source de revenus, mais qui imposent au consommateur de payer des coûts supplémentaires par rapport au prix d’un appel.
Les numéros audiotels font partie du marché des Services à Valeur Ajoutée (SVA), comme définis par l’ARCEP, et respectent les règles déontologiques imposées par l’association SVA+, l’organisme d’autorégulation qui unit les opérateurs de communication électronique et des éditeurs de Services à Valeur Ajouté.
Présentation des numéros audiotels
Un Numéro Audiotel est présenté sous la forme d’un numéro long de 10 chiffres commençant par 089X, donc par 0891, 0892, 0897, 0898 et 0899, comme il peut être sous la forme de numéros courts à 4 chiffres débutant par 1 ou 3.
Ces numéros surtaxés offrent un service qui est délivré par un Serveur Vocal Interactif (SVI) ou une application vocale, intégrant des technologies innovantes de reconnaissance vocale.
Réforme des numéros audiotels
Depuis 2015, la réforme des numéros audiotels est entrée en vigueur. En effet et pour éviter tout type de souci, l’ARCEP a imposé une tarification simple et transparente selon le tarif du service et le tarif de la communication. Deux méthodes se présentent : le coût à la durée ou le coût forfaitaire à l’appel, avec la possibilité de combiner les deux.
Numéros audiotels étrangers : C’est quoi ?
Si vous êtes une entreprise et vous envisagez une expansion internationale, gérer votre présence à l’étranger et être proche de vos clients, au bout du monde, serait votre principal but. Un numéro audiotel étranger présente alors une solution adéquate.
C’est quoi alors un numéro audiotel étranger ? Un numéro audiotel étranger, ou numéro de téléphone international, est un numéro surtaxé qui permet à vos clients de profiter de vos services, même étant installés dans un pays étranger.
Qu’ils soient géographiques, virtuels, à tarification banalisée, surtaxés, numéros courts ou longs, les avantages de ces numéros sont multiples aussi bien en termes d’image de marque en France et à l’étranger qu’en termes de gestion, de gain de temps et de coûts. Sans compter que, si votre activité vous permet de proposer des services à fortes valeurs ajoutées au travers de numéros surtaxés, vos gains peuvent être vraiment significatifs.
Dans le cas où vous choisissez d’installer votre centre d’appels dans un autre pays, grâce au numéro audiotel étranger, vos clients en France auront la possibilité d’appeler l’étranger et bénéficier de vos prestations.
Roundesk sera votre partenaire privilégié dans la gestion de vos numéros à l’étranger, qu’ils soient géographiques, virtuels, à tarification banalisés, audiotels surtaxés ou numéros courts. Les avantages sont multiples aussi bien en termes d’image de marque en France et à l’étranger qu’en termes de gestion, de gain de temps et de coûts.
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Numéros audiotels étrangers: Pourquoi choisir Roundesk?
Comme un numéro audiotel français n’est pas joignable depuis l’étranger, Roundesk vous propose alors ses services afin d’obtenir une ligne à l’étranger, permettant de se connecter à votre numéro audiotel.
Nous nous engageons à vous conseiller et vous orienter en fonction de vos demandes afin de mieux connaître et comprendre votre marché à l’international. Nos équipes d’experts pluridisciplinaires et orientés clients sont à votre disposition pour vous écouter activement et satisfaire au mieux à vos attentes.
Nous vous offrons des numéros audiotels internationaux dans plus de 40 pays en Europe et ailleurs via une interface intelligente unique et ouverte sur le monde.
Avec Roundesk, vous êtes sûr d’acquérir un numéro de téléphone facturé selon la législation imposée. Si vous utilisez déjà un numéro audiotel étranger et vous n’êtes pas satisfait du service de votre opérateur, Roundesk prend en charge les démarches de portabilité afin que vous puissiez garder le même numéro.
Numéros audiotels étrangers : les vertus !
Un numéro audiotel étranger contribue efficacement au développement de votre entreprise, en national et à l’international, à la fidélisation de vos clients et à la conquête de nouveaux prospects. Pour l’entreprise comme pour le consommateur, il offre diverses options :
Monétisation d’un service téléphonique
Pour les éditeurs proposant un service tel que les annuaires, les renseignements téléphoniques, les jeux et divertissement, le téléphone rose, la voyance, le consulting, etc., un numéro audiotel leur permet de tirer profit des appels reçus et générer des gains.
Trois structures tarifaires de l’audiotel
La facturation des appels vers un numéro audiotel obéit à l’une des méthodes suivantes :
- Facturation forfaitaire
- Facturation à la consommation
- Facturation mixte, qui combine les deux méthodes précédentes
Trois structures de reversements induits
Comme la facturation, le reversement est effectué selon l’une des méthodes
- Reversement à l’appel
- Reversement à la durée
- Reversement à l’appel et à la durée
Une solution de micropaiement sécurisée
Pour les clients comme pour l’entreprise, un numéro audiotel peut offrir une solution de micropaiement sécurisée. Pour tout paiement en ligne, les personnes qui se méfient des arnaques ou celles qui ne veulent pas utiliser une carte bancaire, recevront un code qui leur permettra de débloquer un service. La facturation sera alors majorée sur leur facture téléphonique.
Une productivité améliorée
Un numéro audiotel vous permet de mieux gérer les appels reçus et éviter les démarchages, les appels frauduleux, les clients insistants, etc. Votre service client ne recevra donc que les appels importants ainsi que ceux de la part des prospects intéressés par vos services.
Ceci permet d’améliorer la productivité de vos collaborateurs qui travailleront dans un milieu confortable et commode.
La segmentation et l’orientation client
Grâce à un numéro audiotel payant, vous pouvez faire la segmentation de votre clientèle et distinguer les clients fidèles des clients occasionnels. Cela vous permet de mieux gérer les appels entrants et orienter le client vers le bon service ou le bon conseiller.
Le client, de son côté, profite d’une réponse rapide et donc d’un gain de temps qui l’incite nécessairement à solliciter de nouveau votre service.
Numéros audiotels étrangers : Avantages et Inconvénients
Les principaux avantages d’un numéro audiotel étranger sont :
- Une mise en place facile et rapide
- Permet de générer des revenus grâce à la surtaxe qui lui est associée
- Différentes méthodes de facturation du service
L’unique inconvénient de ce type de numéro et que parfois il ne suffit pas à persuader vos clients d’appeler, si le service n’est pas convainquant.
Pour cette raison, il est conseillé d’informer vos clients de la surtaxe au début de l’appel et de mettre à leur disposition un numéro gratuit pour certains services tels que l’après-vente, le suivi d’une commande ou la bonne exécution du contrat.
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