Optimisez la performance
de votre service client grâce à RoundQM
RoundQM est la plateforme intelligente française de Quality Monitoring qui centralise l’analyse de toutes vos interactions client : appels, messages et conversations vocales.
Propulsée par l’IA, notre solution aide vos équipes à :
- Améliorer la qualité de leurs échanges
- Réduire les irritants
- Prendre des décisions rapides,
Tout en assurant une expérience client cohérente et mémorable.
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Pourquoi choisir RoundQM ?
- Amélioration continue du service client
- Automatisation des tâches chronophages
- Coaching ciblé et basé sur des preuves concrètes
- Réduction du churn et augmentation de la satisfaction client
Calibrage en cours
Comparaison des évaluations
Évaluations Limités
Grille d'évaluation
Statistiques vue d'équipe
Statistiques vue individuelle
Analyse automatique des interactions
Notre Intelligence Artificielle traite vos conversations et fournit aux managers des informations pour chaque interaction.
- Résumés automatiques des appels et messages prêts à consulter.
- Détection des irritants clients : temps d’attente, manque d’empathie, erreurs de script, non-conformité.
- Scoring intelligent basé sur vos KPIs qualité personnalisés.
- Suggestions d’améliorations pour chaque agent.
Calibrage qualité intelligent
Garantissez que toutes les évaluations soient cohérentes entre superviseurs grâce à notre module de calibrage :
- Comparaison des évaluations entre les superviseurs.
- Identification des écarts d’interprétation.
- Uniformisation des standards de qualité au sein de l’équipe.
Statistiques et tableaux de bord avancés
Accédez à des tableaux de bord personnalisables pour un pilotage précis de votre service client :
- Analyse des forces et faiblesses par agent, équipe ou canal.
- Suivi des tendances de satisfaction client : CSAT, NPS, sentiment.
- Indicateurs stratégiques pour orienter vos décisions et prioriser les actions.
Les insights clairs générés par RoundQM permettent des décisions plus rapides et performante.
Essentiel
à partir de
5 € /ht/mois/Agent
- Gestion : Rôles et droits, Utilisateur, Équipes, Grilles
- Évaluations illimitées
- Tableau de reporting avancée
- Assistance/support (Interlocuteur dédié)
Plan conseillé
Professionnel
à partir de
10 € /ht/mois/Agent
- Essentiel +
- Intelligence Artificielle : Préqualification, Retranscription
- Connexion automatisée avec les outils métiers
- Accompagnement
- Assistance/support
(Interlocuteur dédié)
Contactez nous pour plus d’informations
Les questions les plus fréquentes
Qu’est-ce que le Quality Monitoring ?
Le Quality Monitoring (QM) est un processus d’évaluation systématique des interactions client (appels, emails, chats) pour garantir la conformité aux standards qualité, améliorer l’expérience client et renforcer les compétences des agents grâce à des feedbacks ciblés.
RoundQM convient-il aux PME et grands groupes ?
Oui. RoundQM s’adapte à toutes les tailles d’entreprise, des PME aux centres de contact les plus exigeants, avec des grilles d’évaluation évolutives et une analyse IA scalable.
Quels KPI mesure RoundQM ?
RoundQM suit les indicateurs clés du service client :
- CSAT (satisfaction client)
- FCR (résolution au premier contact)
- NPS (recommandation)
- Temps de réponse, clarté, empathie, conformité aux scripts
Puis-je intégrer RoundQM à mes outils existants ?
Oui. Grâce aux exports BI natifs et à une API robuste, RoundQM s’intègre facilement à vos CRM, plateformes de supervision ou outils RH.
Quels types de canaux peut-on évaluer avec RoundQM ?
Vous pouvez évaluer tous les canaux d’interaction client : appels, emails, chats, et plus encore.
Comment RoundQM améliore-t-il la performance de mes agents ?
L’IA analyse les interactions, identifie les points forts et axes d’amélioration, et permet un feedback individuel.
Résultat : montée en compétence accélérée, +40 % de FCR, et motivation renforcée.
Quels sont les coûts associés ?
RoundQM propose des solutions flexibles adaptées à votre budget. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Quel accompagnement est inclus ?
Un expert dédié vous accompagne dans la conception de vos grilles d’évaluation, la formation de vos évaluateurs et l’interprétation des données pour un ROI maximal.
RoundQM respecte-t-il le RGPD et la confidentialité ?
Oui. RoundQM garantit la sécurité des données clients avec un hébergement certifié ISO 27001 et des processus conformes au RGPD.