Votre solution de Quality Monitoring
Optimisez la qualité de vos interactions clients grâce à l'IA
RoundQM est la solution qui révolutionne le Quality Monitoring dans les centres de contact. Grâce à ses fonctionnalités avancées et à l’intégration de l’intelligence artificielle, elle vous permet d’évaluer, analyser et améliorer la qualité des services rendus à vos clients, quels que soient les canaux utilisés.
L’IA vous assiste dans l’analyse des évaluations, l’identification des écarts et la détection des axes d’amélioration pour garantir une montée en compétence continue de vos équipes.
- Prise en main intuitive et rapide
- Grilles d’évaluation entièrement personnalisables
- Critères et évaluations illimités
- Tableaux de bord évolutifs pour des analyses approfondies
- Exports BI natifs pour des données exploitables instantanément
- Analyse intelligente des performances grâce à l’IA
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Qu'est-ce que le Quality Monitoring et comment améliorer la qualité du service délivré à vos clients ?
Le Quality Monitoring (QM) est une approche essentielle pour garantir un service client optimal. RoundQM, solution de monitoring intelligent permet d’évaluer et d’améliorer la qualité des interactions clients en analysant la performance des agents. s’appuie sur des KPI précis, des tableaux de bord dynamiques et des critères d’évaluation avancés
Calibrage en cours
Comparaison des évaluations
Évaluations Limités
Grille d'évaluation
Pourquoi choisir RoundQM ?
Des fonctionnalités à la pointe de la technologie
- Sécurité renforcée : Hébergement Cloud Azure certifié ISO 27001.
- Ergonomie intuitive : Interface utilisateur moderne et facile à prendre en main.
- Évolutivité continue : Mise à jour régulière pour suivre les tendances du marché.
- Compatibilité métier : Intégration aisée dans vos processus existants.
- Adaptabilité totale : Grilles d’évaluation et critères sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
- Accompagnement expert : Une équipe d'experts métier vous accompagne à chaque étape pour maximiser vos résultats.
Ils ont choisi RoundQM, pourquoi pas vous ?
Découvrez comment RoundQM a transformé le Quality Monitoring de plusieurs entreprises :
RoundQM a permis d’améliorer la qualité de service tout en réduisant les coûts. Une solution essentielle pour tout centre de contact soucieux de performance
Résultat : Augmentation de 25 % de la satisfaction client en 6 mois.
Méthode : Mise en place de grilles d’évaluation adaptées au secteur d’activité.
Essentiel
à partir de
5 € /ht/mois/Agent
- Gestion : Rôles et droits, Utilisateur, Équipes, Grilles
- Évaluations illimitées
- Tableau de reporting avancée
- Assistance/support (Interlocuteur dédié)
Plan conseillé
Professionnel
à partir de
10 € /ht/mois/Agent
- Essentiel +
- Intelligence Artificielle : Préqualification, Retranscription
- Connexion automatisée avec les outils métiers
- Accompagnement
- Assistance/support
(Interlocuteur dédié)
Contactez nous pour plus d’informations
Les questions les plus fréquentes
RoundQM est-il adapté à toutes les tailles d’entreprise ?
Oui, RoundQM est conçu pour s’adapter aux besoins des entreprises de toutes tailles, des PME aux grands groupes.
Est-il possible d’intégrer RoundQM avec d’autres outils ?
Absolument, RoundQM offre une compatibilité avec des outils tiers grâce à ses exports BI natifs.
Quels types de canaux peut-on évaluer avec RoundQM ?
Vous pouvez évaluer tous les canaux d’interaction client : appels, emails, chats, et plus encore.
Quels sont les coûts associés ?
RoundQM propose des solutions flexibles adaptées à votre budget. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Un support est-il inclus ?
Oui, vous bénéficiez d’un accompagnement dédié par nos experts pour garantir votre succès
Quelle est la politique de confidentialité de RoundQM ?
RoundQM respecte les normes de sécurité et de confidentialité des données, garantissant la protection des informations de nos clients.