Foire aux questions

Foire aux questions

La téléphonie VoIP est une technologie moderne qui permet de passer et transmettre des appels via internet . Grâce à la technologie VoIP ( Voice over the internet ), on a la possibilité d'appeler à partir d'appareils connectés à internet comme les ordinateurs, les tablettes ou les téléphones. 

La téléphonie VoIP a plusieurs avantages surtout pour les entreprises. D'une part la qualité des appels est meilleure, d'autre part le coût est remarquablement réduit par rapport à la téléphonie traditionnelle.

Le terme « portabilité » en téléphonie signifie que vous pouvez conserver votre numéro de téléphone alors que vous changez d’opérateur. Vous pouvez aussi bien demander la portabilité de votre numéro de téléphone que votre ligne soit fixe ou mobile.

Le logiciel IVR (SVI en français) permet à une organisation d’utiliser des solutions préenregistrées ou des options de menu auxquelles un client peut accéder par le biais d’un clavier de téléphone. Certains systèmes IVR très avancés ont la possibilité de vous proposer un logiciel de reconnaissance vocale. Ce qui permettra à un client de communiquer avec un ordinateur. Le langage de programmation des systèmes SVI est basé sur du Voice Extensible Markup Language soit du Voice XML. Ce dernier est composé d’un certain nombre d’éléments tels que le réseau téléphonique, le réseau TCP/IP, le serveur de téléphonie VoiceXML, le serveur web et bien sur les bases de données qui vont permettre, en fonctionnant ensemble, de fournir le meilleur service client.

La téléphonie VOIP ne nécessite qu’une simple connexion internet. Grâce à ce mode de téléphonie vous pourrez maitriser vos coûts puisque vous n’aurez besoin que d’un seul abonnement Internet pour téléphoner en illimité. C’est là son avantage majeur. Mais d’autres points forts existent :
  • la mobilité : les téléphones n’ont plus besoin d’être physiquement reliés,
  • la mise en commun de tous les appareils de communication : fax, téléphone, visioconférence

Pour répondre à cette question il est important de tenir compte de deux éléments primordiaux. En effet, le codec qui est nécessaire à l’utilisation du service vocal, ainsi que le nombre d’appels téléphoniques en simultanés, peuvent affecter l’utilisation de la bande passante. Ainsi, le nombre d’appels simultanés plus le codec utilisé pour votre solution VoIP, auront un impact sur la vitesse de connexion Internet, qui fluctuera en conséquence.

La technologie VoIP, ou voix sur IP, fonctionne en convertissant votre voix en un signal numérique qui est ensuite transmis sur un réseau IP, comme Internet.

Le choix du bon fournisseur VoIP est un enjeu stratégique : Une évaluation minutieuse de vos besoins, l’examen des fonctionnalités, la garantie d’une qualité de services élevés et la prise en compte des coûts et de la flexibilité des contrats sont autant de facteurs déterminants. Contactez-nous pour plus de détails.

Le numéro vert est un numéro de téléphone gratuit qui commence par 0800, jusqu’à 0805. L’intérêt de ce type de numéro réside dans le fait que vos clients ou prospects ont la possibilité de vous joindre gratuitement de n’importe quel endroit. En éliminant les coûts associés à la communication entre vos clients et/ou prospects et votre entreprise, l’intérêt du numéro gratuit est de faciliter et d’encourager les appels entrants afin de générer des contacts. L’appelant ne sera pas facturé de l’appel, qu’il vous contacte d’un poste fixe ou mobile. Grâce au numéro vert vous pourrez bénéficier d’une plus grande visibilité et d’une meilleure approche pour vos clients, notamment s’il s’agit de particulier. Dans TOUS les cas, il améliorera également l’image de la marque de votre entreprise.

Un numéro SVA, Service à Valeur Ajoutée, est un numéro spécial ou numéro surtaxé commençant par 08. Il se compose de 10 chiffres. Exemple : 08xx xxx xxx ou 4 à 6 chiffres pour les numéros dits courts. Cependant, il n’est pas toujours obligatoire que le service associé au numéro soit facturé à l’appelant. Ainsi, les Numéros SVA sont utilisés par des professionnels tels que des entreprises ou des administrations, afin que leurs clients ou prospects aient accès à leurs services. Outil de la relation client, mise en relation, édition de contenu, renseignements… ils présentent des avantages considérables pour les professionnels. Il s’agit :
  • des numéros à 10 chiffres commençant par 08, -des numéros à 6 chiffres commençant par 118,
  • des numéros à 4 chiffres commençant par 3 ou 1.
Le numéro court permet aux éditeurs de proposer à leurs clients des contenus et services payants par SMS ou par MMS. Les éditeurs ont le choix entre plusieurs paliers tarifaires pouvant aller du service payant au service gratuit. Ce type de service peut être proposé :
  • à l’acte : pour des accès ponctuels
  • avec abonnement : pour une relation durable avec les clients (le 2e chiffre du numéro s’identifie alors par un 8). Les entreprises, grâce au numéro à 5 chiffres, peuvent proposer :
  • le téléchargement de fichiers et applications
  • des services communautaires du type chat, réseaux sociaux
  • des informations
  • des services interactifs comme des votes, des participations à des jeux ou quiz
  • des services pratiques comme des petites annonces
  • des jeux en ligne.

L’utilisation de numéros spéciaux est recommandée à de nombreuses entreprises pour diverses raisons : C’est un numéro unique qui facilite et simplifie le contact avec la clientèle, il est généralement facile à mémoriser puisqu’il est possible de le choisir, Vous êtes en mesure d’adapter la tarification de votre numéro spécial en fonction de votre clientèle et de vos services proposés. Un numéro Audiotel vous donnera une dimension nationale.

Rien de plus simple ! Pour obtenir un numéro spécial de type 08xx, il vous suffit de souscrire à un abonnement pour la mise en place de votre propre numéro. Nous vous conseillerons au mieux pour obtenir le meilleur rendement contact/reversements. Associé à notre plateforme intelligente de gestion cela décuplera vos possibilités de gains et de gestion.

Il existe différents types de sont de numéros avec différents paliers de tarification et de reversements. En effet, on retrouve les numéros de type Vert, Azur ou encore Indigo. Ces numéros possèdent de multiples avantages :
  • Ils permettent de les identifier plus facilement en se distinguant des numéros classiques (commençant par 01, par exemple).
  • Ils peuvent être conservés en cas de déménagement.
  • Ils sont personnalisables et peuvent être choisis afin de faciliter la mémorisation par les clients.

Le Marketing Cloud est une plateforme offrant des  expériences pertinentes voire même personnalisées sur l’ensemble des appareils et des canaux de communication. De ce fait, le message peut être délivré, par les spécialistes du marketing, au bon moment, et ce en fonction de toutes les étapes du développement des relations. Elle comprend par exemple des solutions intégrées de gestion des expériences clients, de connexion mobile, de compte email, de réseaux sociaux, de personnalisation Web, de publicité, de création et de gestion de contenu, d’analyse de données. Toutes les interactions possibles avec le client vont être prises en compte par le Marketing Cloud. Cela va favoriser leur engagement et vous permettre de guide vos clients dans leur relation avec votre marque. Cela n’aura jamais été aussi simple et efficace.

Non seulement notre clientèle provient des secteurs du commerce inter-entreprises et sans but lucratif, mais elle se compose également de certaines grandes sociétés commerciales mondiales grand public. Assurer la réussite des clients, générer des revenus et accroitre le rendement du capital investi sont au cœur des préoccupations de n’importe quelle entreprise.

A l’aide du Marketing Cloud, les entreprises ont la possibilité d’offrir une expérience personnalisée de qualité supérieure en ayant recours à une vision globale de chacun des clients. Pour construire des relations profondes et significatives, il est important d’attirer la clientèle avec le bon message, au moment opportun via le bon canal. Lorsque vous faites les liens nécessaires entre ces points de contact, vous êtes en bonne voie pour devenir une entreprise cliente.

Roundesk fournit un connecteur appelé « Marketing Cloud Connect » pour synchroniser les données de Sales ou Service Cloud vers Marketing Cloud. Les données circulent du Cloud Sales ou Service vers Marketing Cloud vers des extensions de données appelées DE synchronisées.

Dans le marketing, pour les ventes et le service, Marketing Cloud met l’accent sur le parcours client individuel avec tous les appareils connectés sur tous les canaux. Vous pourrez établir des interactions de n’importe où tout en combinant les données, les comportements de vos clients afin d’obtenir des communications pertinentes qui leurs seront acheminées en temps réel, selon leurs préférences.

Le marketing digital désigne la commercialisation d’un produit ou d’un service ayant pour recours l’utilisation des technologies numériques telle qu’Internet. Le marketing digital ou numérique couvre un large éventail de tactiques pour créer la notoriété d’une marque et accélérer les ventes

Le SMM : Social Media Marketing, va vous permettre d’atteindre vos objectifs de marketing et de stratégie de marque. Ainsi, le SMM désigne la création et le partage de contenu sur les réseaux sociaux. Il s’agit donc d’une forme de marketing Internet. La publication de texte, d’images ou de vidéos tout comme la publication de d’autres contenus visant à attirer le public sont des activités de marketing média. Une stratégie de social media marketing efficace peut augmenter le trafic entrant sur votre site web, améliorer le classement sur les moteurs de recherche ou obtenir une meilleure satisfaction client.

Je suis sûr que vous trouvez souvent des publicités sur Facebook ou YouTube avant ou après avoir regardé une vidéo. Ce n’est qu’une stratégie exceptionnelle de marketing digital. Pour accroitre la portée de vos publications sur les réseaux sociaux, il faut avoir recours au social media advertising. Il fonctionne avec des outils de ciblage très précis et s’adapte à tout type de budget.

L’emailing ou l’email marketing est, à ce jour, l’outil de marketing le plus efficace de toutes les tactiques digitales existantes. Une bonne campagne d’emailing envoie le bon message, des informations sur votre marque, service ou produit, aux bonnes personnes, selon votre liste d’abonnés inscrits.

Dans le marketing digital, le marketing vidéo est devenu l’outil indispensable. Vous allez pouvoir intégrer une vidéo attrayante pour vos campagnes marketing. Quelques points clés de vidéo marketing :
  • Pour le référencement, la vidéo est une mine d’or
  • Les vidéos vont vous aider à accroitre votre visibilité sur les moteurs de recherche
  • Le marketing vidéo peut être utilisé comme une tactique visant à améliorer l’engagement des consommateurs
Marketing Cloud relie les interactions discrètes de tous les canaux, selon les conditions du client. Il va lier les données clients aux comportements de ses derniers et ce, en temps réel. Ce qui va permettre de créer des communications et interactions plus intelligentes qui pourront répondre, voir même anticiper, les besoins clients. De ce fait, chaque interaction facilitera les communications individuelles personnalisées et permettra au client de progresser dans son parcours unique.
Oui. Marketing Cloud est une composante intégrale de la plateforme Customer Success de ROUNDESK. Pour cela, il va fonctionner avec des solutions infonuagiques pour compléter la plateforme de Customer Success, par exemple : Sales Cloud, Community Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud ou encore Salesforce. Etudier le parcours individuel de vos clients va vous permettre d’anticiper ses besoins et de garantir le succès de ces derniers.
Avec les rapports marketing, apprenez à connaître les détails de la performance de vos campagnes marketing. Créez des rapports personnalisés à partir de zéro ou utilisez nos rapports simplifiés disponibles pour mesurer le succès de vos campagnes. Creusez plus profondément vos données et améliorez votre plan de communications pour de meilleures conversions et une croissance plus rapide.
Pour importer ou exporter des données depuis RMC, vous disposez de 4 options : FTP, API, CloudPages et Importation manuelle. FTP : chaque organisation RMC est dotée d’un compte RFTP. Marketing Cloud crée des dossiers d’importation, d’exportation et de rapports dans votre dossier RFTP. Utilisez ces dossiers RFTP pour importer des données dans des listes et des extensions de données ou pour mettre une liste d’abonnés mise à jour dans le dossier du serveur FTP. API : RMC prend en charge les API REST et SOAP pour importer ou exporter des données depuis SFMC. L’API REST offre un accès plus étendu aux fonctionnalités de Marketing Cloud, tandis que l’API SOAP fournit un accès complet à la plupart des fonctionnalités de messagerie. Pages Cloud : une page de destination Cloud Page est une page Web que vous pouvez afficher à partir d’un navigateur ou d’un lien vers d’autres sites Web et e-mails. Vous pouvez créer ces pages dans RMC pour afficher les données de vos extensions ou listes de données. Vous pouvez également utiliser AMPscript pour écrire des données dans des listes ou des extensions de données à partir de la page cloud. Importation manuelle : il existe toujours une option d’importation manuelle pour importer directement des fichiers CSV dans des listes RMC ou des extensions de données.
Nos logiciels sont interfaçables à des outils tiers via des webservices. Ce qui est le cas pour des CMS e-commerce tels que Magento ou PrestaShop. Pour en savoir plus, rapprochez-vous de votre partenaire.
Pour partager une extension de données d’une BU parente vers une BU enfant, placez l’extension de données (DE) dans le dossier Partagé de la BU parente. Maintenant, passez à la BU enfant pour afficher l’extension de données partagées dans le dossier « Partagé ». Vous pouvez utiliser les données de ce DE dans la BU enfant.

L’acronyme CRM signifie : Customer Relationship Management, autrement dit en français : Gestion de la Relation Client. C’est grâce à lui que vous allez pouvoir améliorer votre efficacité et par conséquent votre satisfaction client. Pour faire simple, un logiciel CRM facilite les échanges entre les entreprises et leurs clients, solidifie leurs relations au cours du processus de vente et permet de les fidéliser.

Un ERP, c’est un planificateur de ressources. Pour tout vous dire, il augmentera vos revenus, réduira vos dépenses, optimisera votre productivité et assurera l’efficacité de tous vos procédés. Ça sonne un peu magique ? C’est la beauté de la technologie. Alors l’ERP, en étant un système de planification des ressources, vous offre une gestion centralisée pour un meilleur processus de décision. Ainsi, son utilité se trouve vraiment dans les processus de votre compagnie et c’est là, la grande différence entre un ERP et un CRM. Un ERP ça vous permet, en outre :
  • D’entrer une donnée et de la retrouver instantanément dans votre système : de l’inventaire aux commandes.
  • D’optimiser vos départements et leur organisation.
  • De relier chaque département pour automatiser le flux d’activités ;
  • De gérer de façon centralisée votre entreprise à partir d’une base de données unique. Ainsi, l’ERP vous permet de moins vous soucier de chaque étape, de chaque détail, de chaque commande et d’avoir plutôt un portrait global de la situation afin de prendre de meilleures décisions à long terme.
Évidemment, comme on le précisait en introduction, les logiciels ERP et CRM ne sont pas interchangeables, mais ils sont compatibles. Les grandes compagnies ainsi que les PME peuvent avoir besoin d’une solution à 360 degrés permettant d’optimiser leurs processus. Or, il faut se souvenir qu’intégrer deux logiciels indépendants ensemble demandera beaucoup d’ajustements et de travail de la part de votre développeur. De plus, certaines de vos données ou applications de votre ERP pourraient ne pas communiquer avec votre CRM, alors il faudra s’assurer que ces contraintes vous conviennent.
Concernant le mode licence : nous vous donnerons accès à notre logiciel dès lors que vous aurez souscrit à l’achat d’une licence d’utilisation. Pour l’hébergement vous aurez le choix entre : un hébergement on-premise (sur-site) ou un hébergement sur un serveur à distance que vous pourrez soit géré soit nous en confier la gestion. Concernant le mode SaaS (Software as a Service) : nous vous donnerons accès à notre logiciel dès que vous aurez souscrit à un abonnement pour le service choisi. Sera inclus dans ce service : un espace dédié à l’installation de votre logiciel ainsi que des prestations de maintien.
Conçus pour les PME et ETI, notre logiciel CRM est :
  • Riche : Il gère toute votre activité.
  • Flexible : Il vous suit au quotidien et s’adapte à vous.
  • Ouvert : Il se connecte à vos outils métiers. Il s’adapte à votre activité et vos besoins, même les plus complexes.
Si vous vendez un produit, fournissez un service ou traitez avec des clients de quelque manière que ce soit, vous avez probablement besoin d’un CRM – surtout si vous voulez que votre entreprise se développe. Comme on peut l’entendre fréquemment : il faut dépenser de l’argent si on veut en gagner. Cette maxime est complètement vraie pour un CRM.
La gestion intégrée des risques (IRM) s’intéresse davantage à la sécurité informatique ou à d’autres éléments de sécurité de l’information. Le GRC couvre un spectre plus large que l’IRM. L’objectif de beaucoup d’organisations est de savoir comment conserver toutes leurs données de gestion des risques et de conformité, au même endroit afin qu’elles puissent les relier et commencer à en effectuer l’analyse.
Roundesk, en tant qu’éditeur, commercialise des licences et des abonnements. Le coût d’un CRM dépend de nombreux facteurs : Nombre d’utilisateurs, Gamme sélectionnée, Fonctionnalités choisies, Mode d’hébergement, Options supplémentaires. Nos tarifs sont disponibles sur cette: page
Avant d’investir dans un outil de GRC, il faut que l’entreprise identifie le problème à résoudre afin de savoir ce qu’elle doit mettre en œuvre pour atteindre ses objectifs. De plus, préalablement au choix et à la mise en œuvre d’une technologie GRC, il est important que les organisations alignent les personnes et les équipes sur un objectif commun et définissent les processus existants entourant GRC. L’une des plus grandes erreurs que nous constatons est commise par les dirigeants de GRC lors d’une mise en œuvre. En effet, l’erreur est de trop compliquer un processus qui devrait être simple. Ne vous laissez pas distraire par des artifices optionnels inutiles lors de la mise en service initiale. Au lieu de cela, définissez vos besoins incontournables, construisez autour de ceux-ci et continuez à innover sur vos processus avec agilité à mesure que le paysage réglementaire évolue.
Il n’y a pas de standardisation pour la dénomination des « modules » fournis par les fournisseurs GRC, il peut donc être difficile de déterminer quel module ou modules offerts par chaque fournisseur répondront à vos besoins commerciaux spécifiques. En outre, le nom du module du fournisseur peut être très spécifique à un objectif commercial, mais en réalité, le module peut être utilisé à d’autres fins commerciales qui ont les mêmes besoins de processus de base sous-jacents.
Tout d’abord, identifiez les fonctions métier qui utiliseront le système. Définissez et considérez clairement les processus que vous souhaitez améliorer et le type d’améliorations que vous recherchez. C’est LA CLÉ pour pouvoir réduire le grand nombre de systèmes GRC disponibles ! Bien que certaines entreprises achètent tous les modules pour une utilisation dans presque tous les domaines d’activité, il est difficile d’imaginer un collège ou une université si centralisé qu’il déciderait que TOUT LE MONDE l’utilisera pour TOUTES les activités de gouvernance, de risque et de conformité. Plus réaliste, il y aura un champion (c’est peut-être vous) qui dirigera l’initiative pour obtenir un système GRC pour sa propre fonction commerciale. En fonction de la culture de votre institution, envisagez de vous demander si d’autres parties prenantes potentielles du GRC seraient intéressées à se joindre à vous dans le cadre de l’initiative. Cela vous aidera à déterminer la portée de votre projet et les modules qui vous intéressent le plus. Les parties prenantes potentielles du GRC peuvent inclure :
  • Bureau central de conformité
  • Technologie de l’information centrale / CIO -Vie privée
  • Gestion des risques / Gestion des risques d’entreprise
  • Sécurité de l’information, y compris la réponse aux incidents
  • Continuité de l’activité -Santé et sécurité environnementales
  • Conformité à la recherche, sujets humains, essais cliniques
  • Conformité HIPAA / Sciences de la santé
  • Conformité de sécurité HEOA / Clery Campus
  • Ressources humaines
  • Financier, y compris PCI DSS
  • Audit interne
Selon votre cible clientèle vos outils Marketing Digital vont diverger. En effet, un CRM mis en place pour du B2B ne sera pas idéalement conçu pour du B2C et inversement. Il existe plusieurs d’éditeur compatible à la fois pour cibler le B2C et le B2B. Ainsi, il est nécessaire de se poser la question avant de choisir votre CRM : votre activité est-elle B2B ou B2C ?
Voici 6 avantages d’un CRM pour améliorer vos relations client : une meilleure connaissance de vos clients, et donc des possibilités de segmentation infinie, un accroissement de la fidélisation avec une meilleure anticipation des besoins, l’amélioration de votre communication : de meilleure qualité et surtout plus rapide tout en protégeant au mieux la confidentialité des données. Grace au CRM, vous faites de la relation client une priorité.
Le respect de la conformité nécessite des investissements en temps, en efforts, en coûts et en expertise. La solution réside dans l’appartenance à un écosystème cloud ou SaaS, qui fonctionne déjà sur un modèle sécurisé de gestion des données. Cela fournit un environnement sûr pour gérer et traiter vos données et s’adapter aux efforts nécessaires pour suivre le rythme de l’évolution des politiques. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur les objectifs de réussite de votre entreprise et ne pas vous soucier des exigences en matière d’infrastructure et de sécurité pour respecter la conformité.

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