Numéros audiotel en 2025 : ce que dit l’ARCEP et les alternatives modernes
Qu’est-ce qu’un numéro audiotel ?
Numéro à tarification majorée (08xx, 089x), facturé à la minute ou à l’appel (arcep.fr).
Au départ, avantageux pour financer des services dédiés (concours, SAV, assistance vocale) via SVA/IVR.
Aujourd’hui, de plus en plus concurrencé par les outils cloud (VOIP, apps, chatbots, etc.).
Réglementation ARCEP 2025 sur les numéros surtaxés
L’ARCEP modernise le plan de numérotation (Décision n°2022-1583) : les numéros 08, 09 sont désormais encadrés, les 06/07 réservés aux communications interpersonnelles (telsi.fr, web2contact.com).
Depuis 2023 :
- Interdiction d’utiliser des mobiles (06/07) ou géographiques (01-05) pour appels automatiques ou commerciaux (arcep.fr)
- Les numéros surtaxés doivent indiquer tarif et service en début d’appel (tarification transparente obligatoire selon L.224-43)
Autres restrictions :
- Démarchage limité à jours/horaires précis
- Usurpation et anonymat interdits, traçabilité renforcée
Prochaine interdiction du démarchage non consenti dès août 2026, sauf relation client active.
UX et attentes clients : l’audiotel est-il encore pertinent ?
Les clients privilégient les numéros géographiques non surtaxés, les chats en ligne, logiciels et apps, moins frustrants et plus modernes.
Problèmes avec l’audiotel :
- Gratuité perçue et absence de frais sont des critères forts de satisfaction
- Génère une attente + surcoût, source de mécontentement
Solutions préférées :
- Canaux digitaux (chat, email)
- Numéros non surtaxés
- Automatisation intelligente
Alternatives conformes et efficaces
Numéro géographique non surtaxé
(01-05 ou 09) : récolte les appels gratuitement.
VOIP/cloud
Solutions comme Roundesk, Ringover, Diabolocom avec service client optimisé.
Webchat et chatbots
Agents virtuels, canaux digitaux complets.
Checklist : faut-il supprimer votre audiotel ?
| Critère | Audiotel | Alternative non surtaxée |
|---|---|---|
| Coût pour le client | élevé | zéro |
| Conformité ARCEP | sous conditions | moins risqué |
| Satisfaction utilisateur | moyenne | supérieure |
| Traçabilité & transparence | obligatoire | simplifiée |
| Image de marque | vieillotte | moderne |
✅ Si vous cochez au moins 3 cases, il est temps de passer à un numéro non surtaxé.
FAQ sur les numéros audiotel
Dois-je conserver mon audiotel si j’ai déjà un numéro géographique ?
Non. Un numéro géographique apporte plus de confiance et est gratuit pour les appelants, sans perte d’identification.
Quels risques si je ne respecte pas l’ARCEP ?
Amendes jusqu’à 1 500 €, traçabilité renforcée, blocage d’appels ou réputation écornée.
Puis-je le remplacer par un chatbot ?
Oui. Chatbots et agents virtuels peuvent traiter les demandes fréquentes gratuitement et sans surtaxe.
Modernisez votre service client en 2025
Conserver un numéro audiotel en 2025, c’est s’exposer à un service client coûteux, frustrant et sous haute surveillance réglementaire. La loi ARCEP évolue vers plus de transparence, gratuité et traçabilité, tandis que les clients préfèrent les solutions digitales.
Le moment est venu d’optimiser votre centre de contact, de supprimer l’audiotel et de passer à l’ère moderne du service client.