Cas client centre de contact : comment QSBAIL a boosté sa productivité de 50 % avec Roundesk
17 décembre 2025 - 9 minPartager sur LinkedIn
Comment QSBAIL a absorbé le débordement d’appels de ses bailleurs et augmenté sa productivité de 50 % grâce à Roundesk
Dès les premiers échanges, nous avons ressenti une vraie écoute et une transparence rare. Nous savions que nous étions entre de bonnes mains.
Le secteur du logement social se transforme rapidement : attentes croissantes des locataires, complexité administrative, besoin de continuité de service, pression sur la qualité… Pour faire face à ces enjeux, les bailleurs recherchent des partenaires capables d’apporter non seulement des outils technologiques performants, mais aussi une compréhension fine des réalités du terrain. C’est précisément là que se positionne QSBAIL, une start-up agile qui accompagne les bailleurs sociaux dans la modernisation de leurs processus.
En pleine croissance, QSBAIL devait s’équiper d’un centre de contact omnicanal moderne, capable d’absorber un volume croissant de demandes, de fluidifier les échanges entre ses équipes et celles de ses clients, tout en préservant une qualité de service irréprochable. Le choix de Roundesk s’est imposé comme une évidence, autant pour sa technologie avancée que pour son approche humaine et son rapport qualité-prix.
1 .Présentation de QSBAIL : un partenaire clé du logement social
QSBAIL se distingue par une double expertise : technologique et opérationnelle.
Au quotidien, l’entreprise accompagne des bailleurs sociaux dans la gestion de leurs flux entrants (appels, e-mails, suivi locataires), la coordination de leurs actions et l’amélioration de l’expérience locataire.
Objectifs de QSBAIL :
- fluidifier la communication bailleurs ↔ locataires,
- absorber plus de demandes sans recruter,
- renforcer l’expertise de ses conseillers,
- structurer un centre de contact moderne,
- automatiser un maximum de tâches répétitives.
2 . La problématique : débordement d’appels et manque de flexibilité
Avant Roundesk, QSBAIL se heurtait à plusieurs limites technologiques :
| Défis rencontrés | Impacts opérationnels | Enjeux business |
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La montée en charge représentait un risque réel :
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• Allongement des délais de traitement
• Surcharge mentale des équipes
• Difficulté à absorber la croissance
• Manque d’autonomie dans la configuration des flux
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• Garantir une continuité de service malgré les variations de charge
• S’appuyer sur un système capable de scaler sans recruter
• Améliorer la qualité de service tout en maîtrisant les coûts
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3 . Pourquoi QSBAIL a choisi Roundesk : flexibilité, IA et simplicité
En 2023, Maïmouna et Nicolas Faivre ont comparé de nombreuses solutions du marché. La majorité étaient soit trop complexes, soit trop coûteuses, soit éloignées de leurs valeurs.
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4. Mise en place de Roundesk : déploiement progressif et sans friction
La transformation s’est construite étape par étape :
Étapes de transformation QSBAIL
Modernisation téléphonie
- Scénarios intelligents
- Automatisation messages
- Routage par compétences
CRM / Interactions
- Historique locataire
- Demandes actives
- Précédents échanges
Automatisation e-mails
IA Roundesk : catégorisation automatique des e-mails
Débordement bailleurs
QSBAIL = renfort opérationnel → continuité de service → expérience homogène
5 Les résultats : +50 % de productivité et continuité totale de service
Résultats obtenus avec Roundesk
Performance, efficacité et confiance
« Au-delà de la solution technique, QSBail recherchait un partenaire fiable, capable de s’adapter rapidement à leurs enjeux opérationnels. « Roundesk n’est pas seulement un fournisseur : c’est un partenaire. Leur simplicité, leur réactivité et leur fiabilité nous permettent d’offrir à nos clients bailleurs une qualité de service irréprochable, même en pleine montée en charge. »
Grâce à Roundesk, QSBail a pu :
- Doubler le volume de demandes traitées
- Gagner en efficacité opérationnelle
- Renforcer l’autonomie des équipes
- Maintenir une qualité de service élevée sans recruter
7 Chiffres clés
Conclusion
Modernisation réussie : l’exemple QSBAIL
QSBAIL a modernisé son centre de contact sans complexité ni surcoût avec Roundesk. Solution cloud omnicanale, simple, flexible et évolutive.
