Introduction 

La prospection commerciale n’a jamais été aussi complexe. Multiplication des canaux, intensité concurrentielle, saturation des emails, difficulté à obtenir l’attention des prospects… Les équipes commerciales jonglent entre emails, téléphone, LinkedIn, formulaires web, campagnes ads. Résultat : perte de temps, dispersion des informations, manque de suivi, et opportunités non exploitées. 

La prospection multicanal permet de contourner ces limitations, mais à une seule condition : disposer d’un CRM unifié capable de centraliser tous les échanges. 

C’est précisément le rôle de RoundGRC, le CRM tout-en-un qui intègre la VoIP, la gestion des interactions, le suivi multicanal et le quality monitoring. 

Qu’est-ce que la prospection multicanale ? 

Les défis des équipes commerciales 

Sans plateforme centralisée, les équipes se heurtent rapidement à : 

• des informations éparpillées (Excel, mails, messagerie interne, LinkedIn…), 

• un suivi incohérent ou incomplet, 

• un pipeline flou, 

• des doublons, 

• une surcharge administrative (comptes rendus, relances manuelles), 

• une baisse du taux de conversion. 

La clé d’une prospection multicanal performante repose sur la centralisation. 

Comment RoundGRC répond au besoin : un CRM tout-en-un avec VoIP + Quality Monitoring intégrés 

RoundGRC n’est pas un CRM + un outil VoIP : C’est un seul et unique CRM, déjà équipé de modules intégrés : 

• VoIP / téléphonie cloud 

• gestion des appels sortants / entrants 

• automatisation des appels  

• suivi multicanal 

• enregistrement & analyse des interactions 

• quality monitoring (RoundQM intégré)

1.Centralisation de tous lesclientset interactions 

Notre logiciel de gestion relation client  unifie automatiquement : 

• appels téléphoniques, 

• emails, 

• messages réseaux sociaux, 

• formulaires web, 

• historiques des échanges. 

Tout est regroupé dans une fiche prospect unique, accessible en temps réel. 

2.Appels sortants automatisés & scénarios de relance 

Grâce à la téléphonie  VoIP native : 

• appels en un clic, 

• campagnes d’appels sortants automatisées, 

• relances programmées, 

• scoring des leads pour prioriser les prospects chauds, 

• remontée automatique des données dans le CRM.

3.Analyse de performance etquality monitoring intégré 

RoundQM, intégré dans RoundGRC, permet : 

• d’écouter les appels, 

• d’évaluer les performances, 

• de détecter les irritants, 

• d’optimiser les scripts commerciaux, 

• de coacher les équipes en continu.

4.Une prospection fluide, sans friction

Plus besoin d’alterner entre CRM, logiciel d’appels, tableur ou boîte email.
RoundGRC = une seule plateforme pour tout faire. 

Bénéfices mesurables d’une prospection multicanal centralisée 

FAQ — Prospection multicanal

Qu’est-ce quela prospection multicanale? 

C’est une stratégie de prospection utilisant plusieurs canaux (email, téléphone, LinkedIn, SMS…) pour maximiser le taux de contact. 

Pourquoi est-ce plus efficace que la prospection classique ?

Parce que chaque prospect a un canal préféré — multiplier les points de contact augmente mécaniquement les chances de conversion. 

Quels canaux inclure ?

Email, téléphone, VoIP, réseaux sociaux, formulaires web, chat, SMS, campagnes outbound. 

Pourquoi utiliser un CRM tout-en-un commeRoundGRC? 

Parce qu’il centralise tous vos leads et interactions, automatise les relances et intègre la VoIP + le quality monitoring, garantissant un suivi complet et cohérent. 

Conclusion