Numéros surtaxés, gratuits ou géographiques : ce que vos clients attendent vraiment en 2025
Le choix d’un numéro de service client impacte directement la perception de votre entreprise en 2025
Le choix d’un numéro pour le service client semble anodin. Pourtant, il impacte directement la perception de votre entreprise. En 2025, entre gratuité, accessibilité et transparence, les attentes ont changé. Et les obligations aussi.
Contexte réglementaire et perception client
Depuis 2023, la France impose que tout service client dispose d’un numéro non surtaxé. Pourtant, une étude de la DGCCRF révèle que 36 % des entreprises analysées utilisent encore des numéros payants sans transparence tarifaire.
Cela entame la confiance des consommateurs et peut impacter négativement l’image de votre marque.
Les conséquences sur l’expérience client
Un numéro gratuit ou géographique (01, 02, 09) influence positivement :
- Le taux de satisfaction client
- La rétention et fidélisation
- Le taux de découverte des offres
Exemple : Une marketplace ayant remplacé son 08 surtaxé par un 09 a vu le volume d’appels entrants augmenter de 65%, avec un taux de transformation +12%.
VoIP et flexibilité de numérotation
Les outils VoIP permettent aujourd’hui de déployer facilement :
Numéros locaux
Déployez des numéros géographiques dans plusieurs régions sans infrastructure physique
Numéros gratuits
0800 et 0805 conformes à la réglementation
Numéros 09
Solution flexible et bien perçue par les clients
FAQ – Numéros spéciaux service client
Conclusion : l’expérience client avant tout
Les numéros spéciaux ne doivent plus être un frein à l’expérience client. En adoptant des solutions simples, conformes et centrées sur l’utilisateur, vous transformez une contrainte en avantage concurrentiel.