Numéros courts et numéros gratuits : quelle solution pour votre service client ?

Mar 11 - 2025 Numéros spéciaux SVA

 

Introduction 

Le choix d’un numéro d’appel impacte directement la relation client. Entre numéros courts et numéros verts , Roundesk propose des solutions adaptées via RoundCall pour :

  • Centraliser les appels .
  • Réduire les coûts via des analyses IA.

1. Les numéros courts : rapidité et impact

Les numéros courts, composés de 3 à 6 chiffres, sont conçus pour être facilement mémorisables. Ils sont souvent utilisés par les grandes entreprises, les services publics ou encore les campagnes marketing. 

Avantages

  • Mémorisable et percutant : Un numéro court se retient aisément, renforçant ainsi votre visibilité. 
  • Image professionnelle : Il apporte une image moderne et efficace à votre entreprise. 
  • Facilité d’utilisation : Simple à composer, il améliore l’expérience utilisateur. 

 

Inconvénients

  • Coût élevé : Leur mise en place et leur utilisation peuvent engendrer des frais importants. 
  • Disponibilité limitée : Leur attribution est réglementée et peut être soumise à certaines restrictions.  

Roundesk simplifie l’attribution des numéros courts. Contactez-nous .

2. Les numéros verts et gratuits : accessibilité et engagement client

Avantages

  • Gratuité pour l’appelant : Encourage les prises de contact.
  • Satisfaction client accrue : 85% des clients privilégient un numéro gratuit (étude Roundesk, 2024).

Inconvénients

  • Coût à la charge de l’entreprise : Frais d’appels supportés par l’entreprise.
  • Besoin d’analyse : Utilisez des outils comme RoundQM pour mesurer la productivité des agents .

3. Cas pratique : Alterhego et les numéros verts

Grâce à 30 numéros vert , Alterhego a :

  • Réduit le temps de résolution des appels de 30%.
  • Amélioré la fidélisation client via des feedbacks IA.

Découvrez comment RoundQM analyse vos appels. Commandez votre numéro .

4. Comment choisir la meilleure solution ?

Étapes pour votre décision

RoundCall dépasse les offres classiques en offrant : 

  • Personnalisation : Choisissez un numéro court mémorable et adapté à votre secteur. 
  • Analyse IA : Détection du sentiment client et suggestions de formation automatiques. 

Essayez RoundCall gratuitement .   

FAQ : Réponses aux questions clés

Quelle est la différence entre un numéro court et un numéro vert ? 

Un numéro court est un numéro à 4 ou 6 chiffres, payant et souvent difficile à obtenir. Un numéro vert est gratuit pour l’appelant et plus facile à mémoriser, ce qui le rend plus accessible pour les clients. 

Un numéro mnémotechnique est-il toujours gratuit ? 

Non, mais il peut être utilisé avec un numéro vert ou un numéro gratuit pour maximiser son efficacité et encourager les appels entrants. 

Combien de temps faut-il pour obtenir un numéro vert ? 

La mise en place d’un numéro vert est généralement plus rapide qu’un numéro court, et peut se faire en quelques jours seulement. 

Quel est l’impact des numéros mnémotechniques sur le taux d’appels ? 

Les numéros faciles à retenir augmentent significativement le volume d’appels entrants en raison de leur simplicité de mémorisation. 

Comment choisir le bon numéro mnémotechnique ? 

Il est conseillé de choisir un numéro avec des répétitions de chiffres ou une séquence logique (ex : 0800 400 400) pour une meilleure mémorisation. 

 

Conclusion

Le numéro court ou le numéro vert doit être choisi en fonction de vos objectifs :

– Marque forte → Numéro court mnémotechnique.

-Accessibilité client → Numéro vert avec RoundCall.

Roundesk combine centralisation des appels , analyse IA , et rapports KPI pour une gestion optimale.

Prêt(e) à transformer votre service client ? Essayez RoundCall .