Introduction :  

Dans un monde où la communication joue un rôle crucial pour les entreprises, disposer d’une solution de téléphonie efficace est essentiel. Roundesk, avec son système VOIP RoundVoIP, propose une solution innovante qui révolutionne la gestion des appels entrants et sortants. Cette technologie permet non seulement de centraliser tous les appels au sein d’une plateforme unique mais aussi d’offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée. 

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2. Qu’est-ce qu’un appel entrant et un appel sortant ? 

Définitions Claires

• Appel Entrant : Un appel entrant correspond à un appel reçu par une entreprise provenant d’un client ou d’un prospect. Ces appels peuvent concerner des demandes d’informations, des réclamations ou des opportunités commerciales. 

• Appel Sortant : Un appel sortant est un appel effectué par une entreprise vers un client ou un prospect. Il est souvent utilisé dans le cadre de campagnes de prospection, de fidélisation ou de service après-vente. 

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3. Avantages de la gestion des appels entrants avec RoundVOIP 

La gestion des appels entrants est cruciale pour offrir un service client de qualité. Avec RoundVOIP, cette tâche devient simple et efficace grâce à plusieurs fonctionnalités avancées : 

a) Prise en Charge Instantanée et Efficace

RoundVOIP automatise la distribution des appels en fonction de critères préétablis (disponibilité des agents, priorité des appels, etc.). Les appels sont redirigés vers le bon interlocuteur, garantissant une prise en charge rapide et sans erreur. 

b) Outils Avancés pour Fluidifier les Interactions

• Messagerie vocale intelligente (SVI) : Permet de ne jamais manquer un appel important. 

• Gestion des files d’attente : Offre une expérience fluide aux clients même lors de pics d’appels. 

• Suivi en temps réel : Analysez les performances des agents et ajustez vos stratégies en conséquence. 

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4. Avantages de la gestion des appels sortants avec RoundVOIP 

Les appels sortants sont tout aussi importants, notamment pour les entreprises cherchant à développer leur portefeuille clients ou à renforcer leur relation avec leurs prospects actuels. 

a) Boostez Votre Prospection et Fidélisation

Grâce à RoundVOIP, vous pouvez automatiser vos campagnes d’appels sortants, programmer des rappels et suivre l’historique des interactions. Ces fonctionnalités permettent aux équipes commerciales de se concentrer sur l’essentiel : l’engagement du client. 

b) Automatisation et Suivi Simplifiés

• Intégration CRM : Connectez RoundVOIP à vos outils CRM pour accéder aux données clients directement depuis l’interface. 

• Qualité audio HD : Garantissez des communications claires et professionnelles, quel que soit le support utilisé (bureau, mobile, etc.). 

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 FAQ : Réponses aux Questions Fréquentes 

a) C’est quoi un appel entrant et sortant ?

Un appel entrant est un appel reçu par une entreprise, tandis qu’un appel sortant est un appel émis par une entreprise vers un client ou un prospect. 

b) Que sont les appels entrants ?

Les appels entrants correspondent aux demandes des clients ou prospects qui contactent une entreprise pour obtenir des informations, poser des questions ou signaler des problèmes. 

c) Quels sont les différents types d’appels ?

Il existe principalement deux types d’appels : 

Appels entrants : Provenant des clients ou prospects. 

Appels sortants : Émis par l’entreprise vers ses contacts. 

d) Comment savoir les appels entrants ?

Pour identifier les appels entrants, utilisez des solutions comme RoundVOIP qui offrent des fonctionnalités de suivi et d’analyse.

Vous pouvez également configurer des rapports automatiques pour monitorer les statistiques d’appels. 

 Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de suivi et d’analyse de RoundVOIP, visitez notre page produit . 

 

6. Pourquoi choisir Roundesk pour gérer vos appels ? 

Roundesk se distingue par sa simplicité d’utilisation, sa flexibilité et ses fonctionnalités avancées. Voici quelques avantages clés : 

• Réduction des coûts : La technologie VOIP permet de réaliser des économies substantielles sur les appels longue distance ou internationaux. 

• Accessibilité et mobilité : Accédez à votre plateforme depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. 

• Scalabilité : Adaptez votre solution selon les besoins évolutifs de votre entreprise. 

• Sécurité renforcée : Les appels sont cryptés pour protéger les données sensibles. 

• Suivi et analyse : Obtenez des insights précieux sur la performance de vos équipes et la satisfaction client. 

Prêt à transformer votre gestion des appels ? Planifiez une réunion avec notre expert pour une démonstration personnalisée. 

 

Transformez votre communication avec RoundVOIP 

RoundVOIP de Roundesk se positionne comme une solution complète pour la gestion des appels entrants et sortants. Elle offre une gestion fluide et efficace des communications, tout en garantissant une flexibilité et une intégration parfaite avec d’autres outils professionnels. Adoptez RoundVOIP pour optimiser vos processus de communication et améliorer l’expérience client ! 

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