Le call scoring IA, une technologie d’analyse comportementale des appels, transforme la téléphonie en outil stratégique de fidélisation. En évaluant chaque interaction, il permet de détecter les risques de churn et de déclencher des actions proactives. Découvrons comment cette innovation réduit durablement le taux d’attrition.
Le call scoring IA : révolution téléphonique
Technologie combinant reconnaissance vocale, analyse sémantique et IA prédictive pour évaluer chaque interaction en temps réel.
Analyse complète
Ton, sentiment, mots-clés et expressions clés
Score prédictif
Évaluation du risque de churn ou de satisfaction
Intégration CRM
Automatisation des actions correctives
« Cette technologie analyse massivement chaque appel et fournit des insights précieux, bien au-delà de la simple écoute manuelle. »
Comment le call scoring réduit le churn
Détection des signaux faibles
- Frustration détectée
- Expressions de doute
- Marques d’insatisfaction
Actions proactives
- Alertes instantanées
- Rappel personnalisé
- Offre adaptée
Réduction moyenne du churn grâce au call scoring IA, avec augmentation simultanée de la satisfaction client.
Résultats concrets
Réduction du churn
Pour une fintech en 6 mois
Amélioration rétention
E-commerce B2B avec rappels proactifs
Gain de temps agents
Focus sur les appels critiques
Questions fréquentes
Le call scoring IA convient-il à ma structure ?
Oui, TPE, PME ou grands comptes peuvent en bénéficier, dès que les volumes d’appel sont mesurables et intégrés à un CRM.
Qu’en est-il de la confidentialité ?
Les appels sont traités de façon anonymisée et sécurisée, avec consentement nécessaire. Les fournisseurs doivent être conformes RGPD
Quel retour sur investissement ?
Entre 15 et 25% d’économies sur le churn, généralement rentabilisé en 6 mois grâce à la rétention client améliorée.