Hamilton Medical centralise ses interactions techniques et fluidifie son service client grâce à Roundesk
Solution omnicanale pour support technique international
« Roundesk a révolutionné nos interactions clients. »
— Nadir Mezari Responsable du service après vente
Présentation du client
- Secteur : Équipement médical de pointe
- Taille : Groupe international
- Contexte : Besoin d’un numéro d’accueil technique fiable et facile à administrer
- Moderniser l’écosystème service client
- Gagner en flexibilité et en autonomie
- Structurer les flux entrants & sortants
Problématique avant Roundesk
| Catégories |
Défis rencontrés |
Impacts opérationnels |
Enjeux business |
| Système & Flexibilité |
• Système rigide, difficile à modifier
• Faible flexibilité
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• Temps perdu pour les équipes techniques
• Réactivité réduite
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• S’appuyer sur une technologie évolutive
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| Supervision & Volume |
• Manque de supervision centralisée
• Volume élevé de tickets IT
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• Parcours client non optimisé
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• Bâtir un service client fluide et moderne
• Garantir une qualité d’accueil technique constante
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Solution apportée
| Solution apportée |
Fonctionnalités utilisées |
Pourquoi cette solution était adaptée |
Processus d’intégration |
Mise en place
Roundesk a déployé un numéro d’accueil performant puis une plateforme omnicanale complète.
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Gestion des appels entrants/sortants
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Automatisations prioritaires
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Supervision en temps réel
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Réduction instantanée des demandes IT
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Accompagnement pas-à-pas
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Résolution des défis techniques
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Paramétrages rapides et sur-mesure
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Résultats obtenus
Impact Roundesk sur le SAV Hamilton Medical
| Résultats qualitatifs |
Résultats quantitatifs |
Impact business |
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Expérience client plus fluide
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Simplification globale des opérations
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Forte réduction des tickets IT
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Gain significatif de temps pour les équipes
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Meilleure priorisation des demandes
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Écosystème moderne et évolutif
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Flexibilité et automatisations
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Transformation de la relation client
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TÉMOIGNAGE CLIENT
«
« Nous avions besoin d’un écosystème moderne, agile et évolutif. Roundesk a dépassé nos attentes : flexibilité, simplicité, automatisations… Leur accompagnement a été exemplaire et a transformé notre manière de gérer la relation client. »
NM
Nadir Mezari
Responsable SAV — Hamilton Medical
Chiffres clés
- Forte réduction des tickets IT
- Optimisation globale de la priorisation
- Automatisations clés déployées
EN RÉSUMÉ
Hamilton Medical a gagné en efficacité, en flexibilité et en autonomie.
Roundesk est devenu un partenaire stratégique pour structurer son service client moderne.
