Gestion de la relation client Onoff à Halloween : automatiser pour gagner en efficacité
23 octobre 2025 - 0Partager sur LinkedIn
Gestion de relation client à Halloween : comment l’automatisation sauve la CX
En 2024, Halloween a provoqué une explosion du volume d’interactions clients. Pour les e-commerçants, enseignes de loisirs ou services B2C, cette fête est devenue un pic commercial redoutable, accompagné d’un tsunami d’emails.
Retours, litiges, demandes d’assistance… en quelques jours, les équipes support sont submergées.
Les délais s’allongent, les agents s’essoufflent, les clients attendent : l’expérience client (CX), si soigneusement bâtie en période calme, se fissure.
Mais en 2025, une solution existe : la plateforme onoff business avec automatisation intelligente des emails via routage IA, permettant de garder le service client onoff même pendant les jours off et de gérer les pics sans rupture.
Halloween : quand la gestion CX explose
Halloween n’est plus un simple événement : c’est un véritable challenge opérationnel.
Selon un rapport sur l’automatisation du service client, 80 % des entreprises adopteront des chatbots IA d’ici 2025, et 70 % des demandes pourront être traitées sans intervention humaine. Big Sur AI
D’autre part, les entreprises utilisant l’automatisation constatent une réduction de 37 % du temps de première réponse. Gorgias+1
🔹 Quelques repères :
- 52 % des clients attendent une réponse par email en moins d’1 heure aujourd’hui. Fullview
- Le temps de réponse moyen (inter toutes industries) est d’environ 12 h 10. Fullview
- Avec l’automatisation, les tickets sont résolus 52 % plus vite que sans. Plivo
Imaginez un pic où la charge d’emails est multipliée par 3 ou 4. Sans automatisation, c’est la saturation assurée.
Le vrai problème : des processus manuels en situation critique
La plupart des entreprises gèrent encore les emails de façon archaïque :
- Boîte partagée (Outlook, Gmail)
- Pas de lien entre emails et canaux entrants
- Aucune priorisation ni catégorisation
- Historique client morcelé
Résultat :
- Les agents demandent plusieurs fois les mêmes informations
- Les demandes urgentes sont noyées
- Les relances tardent à partir
Selon Forrester, les entreprises avec systèmes fragmentés voient leur taux de résolution au premier contact (FCR) chuter de 35 % pendant les pics saisonniers. CMSWire.com
Dans ce contexte, une plateforme onoff business équipée de modules de réponses automatiques et traitement mails IA est un levier indispensable pour maintenir la qualité de la CX.
Comment fonctionne onoff business : automatisation + IA pour traiter les emails
Tri et classification automatique des emails
Avec RoundGRC + le module IA, chaque email entrant est identifié et classé selon son intention :
- Retour produit
- Litige
- Demande de remboursement
- Question sur la facturation
Plus besoin que l’agent parcoure des dizaines de mails : le système identifie le type automatique.
Routage intelligent vers le bon destinataire
Les requêtes sont acheminées vers le service ou agent le plus adapté, selon :
- Le type de demande
- La compétence de l’agent
- La charge de travail
- Le risque détecté (ex. client mécontent)
Par exemple, un mail mentionnant « urgence litige » sera signalé et priorisé, même un dimanche soir.
Maintenir le service client onoff (jours off / week-end)
Grâce à la capacité 24/7 de l’IA et des réponses automatiques, le service client reste onoff même pendant les jours off. Les emails sont traités, catégorisés et pré-routés, prêts à être pris en charge dès le retour des équipes.
Centralisation omnicanale dans le CRM
La plateforme omnicanale centralise tout les interactions des canaux :
- Emails
- Appels (via une solution VoIP intégrée)
- SMS
- Réseaux sociaux
Tout converge vers une fiche client unifiée, offrant une vision 360° : l’agent a contexte et historique avant même d’ouvrir le message.
Ce que cela change pour la CX (et la marque)
- Pas de redondance : l’agent voit tout le contexte immédiatement
- Continuité du service entre canaux
- Anticipation des désabonnements ou cas sensibles
- Réactivité accrue même sous forte charge
« Avec onoff business, nous avons su garder le service ouvert, même les jours off, sans surcharge des équipes » – Responsable CX e-commerce
Même avec un quadruplement du volume, l’expérience client s’est renforcée, et non détériorée.
FAQ – Réponses aux questions fréquentes au relation client Onoff à Halloween
Qu’est-ce que “onoff business” dans ce contexte CX ?
C’est une plateforme de gestion CX qui permet de garder le service client onoff même pendant les périodes sans équipe, grâce à l’automatisation IA, le routage intelligent, et la centralisation omnicanale.
Est-ce que onoff business rédige les réponses automatiquement ?
Non. L’outil ne génère pas de contenu complet. Il traite, classe, priorise et oriente les emails via réponses automatiques prédéfinies ou suggestions pour les agents.
Peut-on l’utiliser pendant les weekends ou jours fériés ?
Oui. Le système reste actif 24/7, avec classification et pré-assignation automatiques même sans agent disponible.
Quels canaux couvre la solution ?
Emails, appels VoIP, SMS, réseaux sociaux… tout est rassemblé dans une interface omnicanale unifiée.
Transformez les pics en opportunités CX
Halloween 2024 a prouvé que la gestion de relation client ne supporte pas les failles en période de crise.
Une entreprise capable de répondre vite, bien et sans rupture, même sous pression, gagne la confiance durable.
Avec onoff business (routage intelligent, automatisation, traitement mails IA, centralisation omnicanale), vous passez d’un modèle réactif à une gestion proactive des interactions, même pendant les jours off ou les pics.
Ne laissez plus les afflux saborder votre qualité de service.
