Lorsqu’il s’agit d’améliorer la performance de votre équipe commerciale, le Quality Monitoring (QM) est un outil indispensable. RoundQm, la solution de Quality Monitoring développée par Roundesk, vous permet de garantir un service client de qualité et d’optimiser les performances de vos agents. Découvrez comment RoundQm peut transformer votre équipe commerciale.
Les avantages du Quality Monitoring pour votre équipe commerciale
Le Quality Monitoring est une pratique essentielle pour évaluer et surveiller la qualité des interactions entre vos agents et vos clients. En utilisant RoundQm, vous pouvez :
1. Analyser les performances : Les tableaux de bord évolués de RoundQm vous offrent des analyses complètes et des représentations graphiques de tous les indicateurs de performance. Cela vous permet de suivre les performances de vos agents en temps réel.
2. Personnaliser vos grilles d’évaluation : Avec RoundQm, vous pouvez créer des grilles d’évaluation entièrement personnalisées, adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.
3. Identifier les tendances et les pistes d’amélioration : En analysant attentivement les interactions avec vos clients, vous découvrirez les tendances de leur feedback et les opportunités clés d’amélioration. Cette compréhension approfondie est cruciale pour élaborer des stratégies d’action percutantes et efficaces.
Comment RoundQm optimise la performance de vos agents ?
Prise en main facile : plug and play
RoundQm est une plateforme moderne et intuitive, simplifiant son adoption par vos équipes. En remplaçant Excel par cet outil robuste et collaboratif, vous optimisez la gestion de vos ressources et surveillez la performance de vos collaborateurs selon vos critères définis. Cela procure de nombreux avantages, comme l’inutilité de formations longues et couteuses, de frais d’installation importants, d’options nécessaires pour obtenir toutes les fonctionnalités. Avec RoundQM, vous vous affranchissez des contraintes.
Engagement et motivation des agents
Grâce à RoundQm, vous pouvez maximiser l’engagement de vos agents en leur offrant un retour d’information continu et en les soutenant dans le développement de leurs compétences. La surveillance de la performance et l’évaluation continue sont des leviers essentiels pour stimuler la motivation et favoriser la fidélisation de vos agents. Avec les fonctionnalités calibrage et auto-notation, faites de vos agents des collaborateurs très impliqués.
Flexibilité et adaptation
RoundQm est conçu pour répondre précisément à vos besoins, que vous soyez une PME/PMI, un petit centre d’appels ou une grande entreprise. Cette solution flexible s’adapte à l’évolution de votre organisation et propose de nombreuses fonctionnalités avancées personnalisées et personnalisables. Ce n’est pas votre organisation qui doit s’adapter à la solution mais RoundQM qui s’adapte à votre organisation.
Sécurité et RGPD :
Roundesk se positionne comme un leader incontournable dans le domaine de la relation client. Nos solutions reposent sur une technologie entièrement développée en interne, reconnue pour sa performance et son coût maîtrisé. En optant pour des intelligences artificielles et des modèles linguistiques propres, nous contrôlons chaque étape de notre feuille de route et de notre chaîne de production. Cette approche indépendante nous permet d’offrir des solutions à la fois économiques et évolutives. Nous garantissons un développement souverain et la sécurisation des données sensibles grâce à notre technologie développée en interne, répondant aux normes strictes de sécurité et de conformité, avec un stockage exclusif sur le sol européen. Nos modèles sont soigneusement élaborés avec un engagement absolu envers la responsabilité et l’éthique, répondant à l’enjeu de l’efficacité énergétique maximale tout en délivrant des performances exceptionnelles, avec une transparence totale.
Tarifs adaptés à vos besoins
RoundQm propose des tarifs compétitifs pour s’adapter à toutes les tailles d’entreprises. Les plans Silver et Gold vous permettent de choisir les fonctionnalités qui correspondent le mieux à vos besoins.
Silver : 8 € par agent / mois
Gold : 10 € par agent / mois, incluant le Quality Management
Conclusion
En intégrant RoundQm dans votre stratégie de Quality Monitoring, vous pouvez significativement améliorer la performance de votre équipe commerciale. Une évaluation continue, des tableaux de bord évolués et un engagement optimisé des agents sont autant d’atouts pour offrir une expérience client de valeur. N’attendez plus pour découvrir les avantages de RoundQm et transformer votre service client. Demandez une démonstration dès aujourd’hui et voyez par vous-même comment RoundQm peut révolutionner la performance de votre équipe commerciale. Pour plus d’informations, visitez le site de Roundesk.