Interview – Greenweez raconte son partenariat avec Roundesk

En plein essor du bio et du vrac, Greenweez s’est imposée comme l’une des références du e-commerce écoresponsable en Europe. Avec des centaines de milliers de clients actifs, une croissance à deux chiffres, et des pics saisonniers exigeants (Black Friday, Noël, Jours Verts), le leader bio a vite compris que sa relation client devait évoluer — non pas comme un centre de coûts, mais comme un levier stratégique de fidélisation et d’expérience de marque.

Face à un volume d’interactions en constante augmentation, Greenweez a choisi Roundesk comme partenaire de transformation. L’objectif ? Absorber l’hypercroissance sans compromettre la qualité du service, tout en offrant à ses agents les outils pour exceller.

Présentation du client 

• Secteur : E-commerce durable 

• Contexte : Croissance importante, multiplication des interactions 

• Objectifs : 

• Centraliser tous les canaux 

• Gagner en autonomie 

• Automatiser les flux 

• Anticiper les points de tension 

• Réduire les tickets IT 

• Absorber les pics d’activité 

Le défi : croître vite, servir mieux

Les objectifs de la transformation CX

Un défi opérationnel exigeant : fluidité, réactivité, continuité

Le vrai test ? La gestion des variations extrêmes de flux.
En quelques heures, le volume d’emails pouvait exploser (campagne promotionnelle, livraison bloquée, erreur logistique). Sans visibilité en temps réel, les équipes réagissaient a posteriori — trop tard pour sauver l’expérience client.

Il fallait donc :

• Anticiper les pics grâce à des alertes proactives
• Redistribuer les flux intelligemment
• Maintenir la continuité même les week-ends ou jours fériés
• Migrer sans rupture vers la nouvelle plateforme

La solution Roundesk : transformation omnicanale en 6 semaines

Les résultats : performance, fluidité, autonomie

En moins de 3 mois, Greenweez a observé des gains tangibles :

Question plus fréquentes  

Comment moderniser un centre de relation client e-commerce ?
En centralisant les canaux, en automatisant les tâches répétitives et en donnant aux équipes des outils pilotables en autonomie — comme Roundesk.

Quels sont les avantages d’une plateforme omnicanale ?
Une vue 360° du client, une expérience cohérente, moins de transferts, et une meilleure résolution au premier contact (FCR).

Comment absorber les pics d’activité dans un CRC ?
Grâce à l’automatisation intelligente, au routage dynamique, et à une supervision en temps réel qui permet d’ajuster les ressources à la volée.

 Pourquoi l’automatisation améliore-t-elle la qualité de service ?
Parce qu’elle libère les agents des tâches administratives, leur permettant de se concentrer sur l’écoute, l’empathie et la résolution de cas complexes.