Les soldes : comment éviter la crise téléphonique ?
Un e-commerçant français a vu ses appels augmenter de 230% pendant les soldes. Découvrez comment la VoIP et le routage dynamique transforment cette crise en opportunité.
« Avec le routage dynamique, notre taux de réponse est passé de 68% à 97% pendant les soldes » – Responsable service client
Pourquoi les systèmes classiques échouent pendant les soldes ?
📞Lignes saturées
Chaque appel occupe une ligne physique dans les systèmes traditionnels.
🔄Manque de flexibilité
Impossible de rediriger rapidement vers des équipes distantes.
👁️Pas de vision globale
Les canaux (téléphone, email, chat) restent isolés.
💡
Avec la VoIP entreprise, les limites physiques disparaissent et vous pouvez absorber les pics d’appels.
Le reroutage dynamique : la solution pour les pics d’appels
| Critère | Sans routage dynamique | Avec routage dynamique |
|---|---|---|
| Temps d’attente moyen | 3 à 5 min | < 30 sec |
| Taux d’abandon | 25% | 5% |
| Satisfaction client | ★★☆☆☆ | ★★★★★ |
Avantages du reroutage dynamique :
- Priorisation des appels VIP ou urgents
- Répartition entre sites et équipes distantes
- Bascule vers un prestataire externe si saturation
SIP et VoIP : la téléphonie qui sauve les soldes
Bénéfices clés :
- Scalabilité instantanée
- Flexibilité géographique
- Qualité HD même en charge
Le protocole SIP permet de gérer simultanément des centaines d’appels entrants
Centralisation omnicanale : gardez le fil pendant les soldes
Problème sans centralisation :
Un client commence sur le chat, poursuit par email, puis appelle. Sans historique unifié, vous perdez le fil et le client doit tout répéter.
Solution avec RoundGRC :
- Historique unique par client
- Agents mieux informés
- Résolution 2x plus rapide
Automatisation & Quality Monitoring
Messages d’attente adaptés
SVI intelligent pour orientation
Analyse en temps réel
« Avant la VoIP, nos soldes étaient un cauchemar : appels perdus, clients frustrés. Avec le routage dynamique et la centralisation omnicanale, notre taux de réponse est passé de 68% à 97%. »
Sophie L.
Directrice Service Client, e-commerce mode
💡Conseil d’expert
Configurez un reroutage dynamique avant le début des soldes. Testez-le avec un pic simulé pour éviter toute mauvaise surprise le jour J.
FAQ – Gestion des pics d’appels
1. Comment réduire le temps d’attente pendant les soldes ?
Utilisez le routage dynamique pour rediriger les appels entrants vers les agents disponibles en temps réel.
2. La VoIP supporte-t-elle des milliers d’appels simultanés ?
Oui, avec le SIP et une bonne configuration, la VoIP entreprise est scalable sans limite physique.
3. Pourquoi centraliser les interactions clients ?
Cela garantit une expérience fluide, quel que soit le canal utilisé, et réduit le temps de résolution.
Transformez les soldes en opportunité avec RoundVoIP
Ne subissez plus les pics d’appels. Adoptez une solution VoIP moderne pour absorber les surcharges et booster vos ventes pendant les soldes.