Depuis leur apparition, les numéros spéciaux ou numéros SVA, pour Services à Valeur Ajoutée, ont formé une révolution dans le domaine de la communication. Ces numéros, qui appartenaient à France Telecom, devenu aujourd’hui Orange, ont été par la suite adoptés par différentes entreprises et opérateurs.
Ces numéros de téléphones spéciaux offrent des solutions pertinentes et variées aux entreprises pour améliorer et optimiser la relation client. Ils peuvent également contribuer au développement de l’entreprise et lui offrir une nouvelle source pour générer des gains. Nous parlons alors de numéros gratuits et numéros payants.
Alors, quels sont ces numéros spéciaux, comment faire la distinction entre un numéro surtaxé et un autre non surtaxé et quels sont les numéros 0800 payants ? A toutes ces questions, nous répondons dans notre article.
Les numéros spéciaux longs ou courts, comment les reconnaître ?
Les numéros spéciaux sont des numéros de téléphone à 10 chiffres commençant par 08, qu’on appelle des numéros longs. Ils sont également présentés par des numéros à 6 chiffres commençant par 118 ou des numéros à 4 chiffres commençant par 1 ou 3. Ceux-ci, nous les appelons des numéros courts.
Nous distinguons également deux catégories : numéros surtaxés et numéros non surtaxés. Simplement, la différenciation entre ces types de numéros a causé plusieurs confusions, ce qui a amené l’Arcep à prendre la décision pour instaurer une loi qui régit le marché des numéros SVA.
Depuis le 1er octobre 2015, l’Arcep, qui est l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, a mis en place cette réglementation qui classe les numéros spéciaux en trois catégories : les numéros gratuits, les numéros à tarification normale ou banalisée et les numéros surtaxés ou à tarification majorée.
Pour attribuer facilement chaque numéro spécial à sa catégorie, un code couleur a été aussi mis en place : Le vert pour les numéros gratuits le gris pour les numéros à tarification normale et le violet pour les numéros surtaxés. Cette couleur apparaît sur l’écran du téléphone dès que l’appelant compose un numéro spécial.
Autres numéros longs, mais pas spéciaux
Il existe naturellement des numéros de téléphone longs qui sont appelés des numéros géographiques et qui commencent par 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07. Les numéros à dix chiffres commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05, sont des numéros fixes, dont le préfixe correspond à une région précise. Ils sont facturés « au prix d’un appel local » et gratuit si l’appelant dispose d’une box ou un abonnement mobile illimité.
Les numéros en 06 ou 07 sont des numéros mobiles, non surtaxés, et dont l’appel est facturé au prix des communications mobiles, comme il peut être inclus dans les forfaits téléphoniques. En plus de ces numéros géographiques, nous trouvons les Numéros non géographiques commençant par 09 qui correspondent aux numéros fournis via la téléphonie IP ou via une box Internet. Soumis à la même tarification que les numéros géographiques, le 09 n’est pas surtaxé.
Quels sont les numéros 0800 payants ?
Les numéros spéciaux en 0800 sont les seuls numéros de téléphone qui peuvent faire l’objet d’une tarification supplémentaire. En effet, ces numéros SVA, contrairement aux numéros géographiques en 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, peuvent payer le service à l’appel et imposent alors une distinction entre le prix de l’appel et le prix du service.
Cependant, ce ne sont pas tous les numéros 0800 payants : Les numéros 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, qui sont des numéros verts, sont des numéros gratuits. Les numéros 0806, 0807, 0808, ou 0809, des numéros gris gratuits, à la base, mais qui peuvent être soumis à une surtaxe si vous ne disposez pas d’un forfait illimité.
Les numéros surtaxés ou à tarification majorée se présentent sous la forme de numéros à 10 chiffres qui commencent par : 0810 ou 0811 : anciennement appelés « numéros azur » et faisant partie de la tranche la plus basse des numéros surtaxés 0820 à 0825 : des numéros surtaxés qui correspondent à l’ancienne nomenclature « numéros indigo » et faisant l’objet d’une tarification moyenne 0890 à 0899 : appelés autrefois « numéros Audiotel » et appartenant à la tranche de numéros avec la surtaxe la plus forte
Tarifications des numéros 0800 payants
La surtaxe peut être facturée, soit à la durée soit à l’acte. Dans le premier cas, elle dépendra du temps passé dans la communication et dans le second, elle est facturée de manière forfaitaire, sans prendre en considération la durée de l’appel. Pour tous les opérateurs de communications électroniques en France, cette surtaxe est la même et sera facturée en dehors des forfaits des communications.
Alors, voilà ce que vous devez payer si vous appelez un numéro surtaxé : Les numéros commençant par 081 : 0,05 €/min ou 0,125 €/appel au maximum Les numéros commençant par 082 : 0,137 €/min ou 0,417 €/appel au maximum Les numéros commençant par 089 : 0,667 €/min ou 2,50 €/appel au maximum
Est-ce que nous pouvons appeler les numéros 0800 payants, gratuitement ?
Oui, car depuis 2009, la loi exige aux entreprises de proposer un numéro gratuit qui correspond à leur numéro payant. Pour retrouver ce numéro, il suffit d’accéder au site « nonsurtaxe.com ». Cet annuaire, qui propose plus de 100 000 numéros de téléphone non surtaxés, vous permet de trouver le numéro de téléphone juste en tapant le nom du service voulu ou en entrant le numéro surtaxé. Une liste de numéros s’affiche et vous n’avez qu’à contacter celui que vous jugez plus pertinent.
Quels sont les numéros courts surtaxés et leurs tarifs
Les numéros courts sont également des numéros spéciaux, qui en plus des avantages qu’ils offrent aux entreprises, ils sont faciles à retenir par l’appelant. Comme nous l’avons déjà mentionné, ils se présentent sous forme de numéro à 4 chiffres commençant par 1 ou 3, ou sous forme de numéro à 6 chiffres qui commence par 118.
Les spéciaux courts se divisent aussi en numéro surtaxés et numéro grauits et voici comment faire la différence : Les numéros spéciaux commençant par 30PQ ou 31PQ sont des numéros verts, donc gratuit. Les numéros spéciaux commençant par 3BPQ, à l’exception des numéros 30PQ et 31PQ, sont des numéros à tarification banalisée et sont gratuits si le service est gratuit.
Si le service est payant, alors une taxe est imposée et le prix du service est de 0,667 €/min ou 2,50 €/appel au maximum. Les numéros spéciaux commençant par 10YT sont des numéros surtaxés et dont la tarification du service est de 0,667 €/min ou 2,50 €/appel au maximum, si le service n’est pas gratuit. Les numéros spéciaux, à 6 chiffres et commençant par 118 XYZ, sont destinés au service de renseignements téléphoniques. Ces numéros sont les plus chers car le prix de l’appel et libre et ces tarifs n’ont cessé d’augmenter. Quel que soit le renseignement demandé, le prix d’appel est de 0,667 €/min ou 2,50 €/appel au maximum
Comment contester la surtaxe d’un numéro payant ?
Si le professionnel, que vous souhaitez contacter, ne vous fournit pas un numéro gratuit, sachez que vous pouvez contester la surtaxe. Ceci n’est pas valide dans le cas d’un appel professionnel/professionnel ou un appel pour un renseignement qui ne correspond pas à votre réclamation ou commande.
Pour être remboursé, envoyez une lettre recommandée avec avis de réception, dans laquelle vous expliquez votre requête, et alimentez-la par la facture qui mentionne la surtaxe.
En conclusion, les numéros 0800 peuvent être payants et surtaxés. Les prix varient selon si le service est gratuit ou payant. Vous devez être informé par cette surtaxe au début de l’appel comme vous pouvez trouver un numéro gratuit qui correspond au numéro surtaxé. *Les prix mentionnés dans cet article sont en HT (hors taxe). Le montant à payer par l’appelant dépendra du taux de TVA applicable selon son emplacement géographique.