Foire aux questions

La téléphonie VoIP est une technologie moderne qui permet de passer et transmettre des appels via internet . Grâce à la technologie VoIP ( Voice over the internet ), on a la possibilité d'appeler à partir d'appareils connectés à internet comme les ordinateurs, les tablettes ou les téléphones. 

Le terme « portabilité » en téléphonie signifie que vous pouvez conserver votre numéro de téléphone alors que vous changez d’opérateur. Vous pouvez aussi bien demander la portabilité de votre numéro de téléphone que votre ligne soit fixe ou mobile.

Le logiciel IVR (SVI en français) permet à une organisation d’utiliser des solutions préenregistrées ou des options de menu auxquelles un client peut accéder par le biais d’un clavier de téléphone. Certains systèmes IVR très avancés ont la possibilité de vous proposer un logiciel de reconnaissance vocale. Ce qui permettra à un client de communiquer avec un ordinateur. Le langage de programmation des systèmes SVI est basé sur du Voice Extensible Markup Language soit du Voice XML. Ce dernier est composé d’un certain nombre d’éléments tels que le réseau téléphonique, le réseau TCP/IP, le serveur de téléphonie VoiceXML, le serveur web et bien sur les bases de données qui vont permettre, en fonctionnant ensemble, de fournir le meilleur service client.

Pour répondre à cette question il est important de tenir compte de deux éléments primordiaux. En effet, le codec qui est nécessaire à l’utilisation du service vocal, ainsi que le nombre d’appels téléphoniques en simultanés, peuvent affecter l’utilisation de la bande passante. Ainsi, le nombre d’appels simultanés plus le codec utilisé pour votre solution VoIP, auront un impact sur la vitesse de connexion Internet, qui fluctuera en conséquence.

La technologie VoIP, ou voix sur IP, fonctionne en convertissant votre voix en un signal numérique qui est ensuite transmis sur un réseau IP, comme Internet.

Le choix du bon fournisseur VoIP est un enjeu stratégique : Une évaluation minutieuse de vos besoins, l’examen des fonctionnalités, la garantie d’une qualité de services élevés et la prise en compte des coûts et de la flexibilité des contrats sont autant de facteurs déterminants. Contactez-nous pour plus de détails.

Le numéro vert est un numéro de téléphone gratuit qui commence par 0800, jusqu’à 0805. L’intérêt de ce type de numéro réside dans le fait que vos clients ou prospects ont la possibilité de vous joindre gratuitement de n’importe quel endroit. En éliminant les coûts associés à la communication entre vos clients et/ou prospects et votre entreprise, l’intérêt du numéro gratuit est de faciliter et d’encourager les appels entrants afin de générer des contacts. L’appelant ne sera pas facturé de l’appel, qu’il vous contacte d’un poste fixe ou mobile. Grâce au numéro vert vous pourrez bénéficier d’une plus grande visibilité et d’une meilleure approche pour vos clients, notamment s’il s’agit de particulier. Dans TOUS les cas, il améliorera également l’image de la marque de votre entreprise.

Le Marketing Cloud est une plateforme offrant des  expériences pertinentes voire même personnalisées sur l’ensemble des appareils et des canaux de communication. De ce fait, le message peut être délivré, par les spécialistes du marketing, au bon moment, et ce en fonction de toutes les étapes du développement des relations. Elle comprend par exemple des solutions intégrées de gestion des expériences clients, de connexion mobile, de compte email, de réseaux sociaux, de personnalisation Web, de publicité, de création et de gestion de contenu, d’analyse de données. Toutes les interactions possibles avec le client vont être prises en compte par le Marketing Cloud. Cela va favoriser leur engagement et vous permettre de guide vos clients dans leur relation avec votre marque. Cela n’aura jamais été aussi simple et efficace.

Non seulement notre clientèle provient des secteurs du commerce inter-entreprises et sans but lucratif, mais elle se compose également de certaines grandes sociétés commerciales mondiales grand public. Assurer la réussite des clients, générer des revenus et accroitre le rendement du capital investi sont au cœur des préoccupations de n’importe quelle entreprise.

A l’aide du Marketing Cloud, les entreprises ont la possibilité d’offrir une expérience personnalisée de qualité supérieure en ayant recours à une vision globale de chacun des clients. Pour construire des relations profondes et significatives, il est important d’attirer la clientèle avec le bon message, au moment opportun via le bon canal. Lorsque vous faites les liens nécessaires entre ces points de contact, vous êtes en bonne voie pour devenir une entreprise cliente.

Roundesk fournit un connecteur appelé « Marketing Cloud Connect » pour synchroniser les données de Sales ou Service Cloud vers Marketing Cloud. Les données circulent du Cloud Sales ou Service vers Marketing Cloud vers des extensions de données appelées DE synchronisées.

Dans le marketing, pour les ventes et le service, Marketing Cloud met l’accent sur le parcours client individuel avec tous les appareils connectés sur tous les canaux. Vous pourrez établir des interactions de n’importe où tout en combinant les données, les comportements de vos clients afin d’obtenir des communications pertinentes qui leurs seront acheminées en temps réel, selon leurs préférences.

Le marketing digital désigne la commercialisation d’un produit ou d’un service ayant pour recours l’utilisation des technologies numériques telle qu’Internet. Le marketing digital ou numérique couvre un large éventail de tactiques pour créer la notoriété d’une marque et accélérer les ventes

Le SMM : Social Media Marketing, va vous permettre d’atteindre vos objectifs de marketing et de stratégie de marque. Ainsi, le SMM désigne la création et le partage de contenu sur les réseaux sociaux. Il s’agit donc d’une forme de marketing Internet. La publication de texte, d’images ou de vidéos tout comme la publication de d’autres contenus visant à attirer le public sont des activités de marketing média. Une stratégie de social media marketing efficace peut augmenter le trafic entrant sur votre site web, améliorer le classement sur les moteurs de recherche ou obtenir une meilleure satisfaction client.

Je suis sûr que vous trouvez souvent des publicités sur Facebook ou YouTube avant ou après avoir regardé une vidéo. Ce n’est qu’une stratégie exceptionnelle de marketing digital. Pour accroitre la portée de vos publications sur les réseaux sociaux, il faut avoir recours au social media advertising. Il fonctionne avec des outils de ciblage très précis et s’adapte à tout type de budget.

L’emailing ou l’email marketing est, à ce jour, l’outil de marketing le plus efficace de toutes les tactiques digitales existantes. Une bonne campagne d’emailing envoie le bon message, des informations sur votre marque, service ou produit, aux bonnes personnes, selon votre liste d’abonnés inscrits.

• Pour le référencement, la vidéo est une mine d’or
• Les vidéos vont vous aider à accroitre votre visibilité sur les moteurs de recherche
• Le marketing vidéo peut être utilisé comme une tactique visant à améliorer l’engagement des consommateurs

L’acronyme CRM signifie : Customer Relationship Management, autrement dit en français : Gestion de la Relation Client. C’est grâce à lui que vous allez pouvoir améliorer votre efficacité et par conséquent votre satisfaction client. Pour faire simple, un logiciel CRM facilite les échanges entre les entreprises et leurs clients, solidifie leurs relations au cours du processus de vente et permet de les fidéliser.