Solution Omnicanale pour Centre de Contact
Centralisez toutes vos interactions clients (appels, emails, Réseau sociaux , SMS) sur une plateforme cloud CCaaS.Grâce à l’IA et à une communication unifiée, offrez une expérience client fluide, cohérente et mémorable quel que soit le canal.
- Vision 360° : de vos interactions clients
- Automatisation des tâches pour plus d’efficacité
- Routage intelligent vers les bons services
- Rapports détaillés pour analyser et optimiser vos performances
Rejoignez plus de 200 entreprises technologiques qui font déjà partie de nos partenaires.
Qu'est-ce que la gestion de la relation client intelligente ?
RoundGRC, Plateforme de centre de contacts innovante qui centralise toutes les interactions clients sur une seule interface, facilitant ainsi leur gestion et leur suivi. Grâce à l’intelligence artificielle, elle automatise le traitement des demandes, analyse les priorités et propose des réponses automatiques, garantissant une prise en charge rapide et efficace. En intégrant tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux…), elle améliore la réactivité des équipes et optimise l’expérience client. Adaptée aux besoins des entreprises de toutes tailles, elle permet de fluidifier les échanges, réduire les délais de réponse et augmenter la satisfaction client, tout en optimisant la productivité des agents.
Pourquoi choisir RoundGRC ?
Simplifiez votre gestion client avec une plateforme moderne et intuitive
- Centralisation des interactions : Emails, appels, chats et réseaux sociaux regroupés en une seule interface.
- Système basé sur l’IA : Après chaque interaction, RoundIA génère un compte-rendu clair et structuré, intégré à vos outils métiers, pour un accès rapide et pratique.
- Accessibilité Cloud : Une infrastructure sécurisée et évolutive, accessible instantanément.
- Plug-and-play : Installation rapide et sans effort pour une prise en main immédiate.
- Synthèse des interactions intelligente : Optimisez les performances de vos conseillers grâce à un résumé automatisé des interactions.
Toutes vos interactions clients, une seule plateforme intelligente :
Fonctionnalités clés
Tableau de bord
Tableau de bord
Traitement interaction réseaux sociaux
Traitement d’un email entrant
Traitement d’un appel
Résultats et bénéfices
Boostez vos performances et améliorez l’expérience client
- Amélioration de la satisfaction client : Des réponses rapides et personnalisées renforcent l’engagement et la fidélité.
- Optimisation des performances et meilleure compréhension des besoins clients
- Optimisation des processus internes : Réduction des tâches répétitives grâce à l’automatisation et aux statistiques avancées.
- Réduction des coûts : Centralisation et automatisation diminuent les dépenses liées au service client.
- Conformité et sécurité : Hébergement Cloud certifié ISO 27001 pour protéger vos données.
Essentiel
à partir de
25 € Par utilisateur /mois
- Gestion des canaux email et Voix
- Fiche client 360
- Tableaux de reporting en temps réel
- Routage intelligent
- Réception des appels illimité
- Assistance/support
- Et encore plus
Plan conseillé
Professionnel
Tarification
à la demande
- Essentiel +
- Traitement des demandes
- Appels sortants
- Accompagnement
- Connexion aux outils métier
- Champs personnalisables
- Assistance/support
(Interlocuteur dédié) - Fonctionnalités agent augmenté assisté par notre IA
Contactez nous pour plus d’informations
Les questions les plus fréquentes
Qu’est-ce qu’une solution omnicanale ?
Une solution omnicanale centralise tous les canaux de communication — appels, emails, chat, SMS, réseaux sociaux — dans une interface unique, pour offrir une expérience client fluide, cohérente et personnalisée, quel que soit le point de contact. Contrairement au multicanal, l’omnicanal synchronise les données en temps réel, garantissant une communication unifiée et une vue 360° du client.
Idéale pour les centres de contact et les entreprises en CCaaS, elle améliore la réactivité, la fidélisation et la performance commerciale.
Comment fonctionne l’omnicanalité ?
L’omnicanalité repose sur une plateforme unifiée qui centralise tous les canaux de communication téléphone, email, chat, SMS, réseaux sociaux pour offrir une expérience client fluide et cohérente. Quel que soit le point de contact, l’historique des interactions, les préférences et le contexte du client sont synchronisés en temps réel, permettant aux équipes de répondre avec pertinence… dès le premier échange
Quels canaux sont pris en charge par RoundGRC ?
RoundGRC centralise tous vos canaux omnicanal : appels, emails, chat en direct, WhatsApp, Messenger, réseaux sociaux et plus encore. Toutes les interactions sont unifiées dans une interface unique, pour une expérience client cohérente et sans rupture.
RoundGRC est-il facile à utiliser ?
Oui. RoundGRC est une solution plug-and-play, conçue pour être intuitive dès le premier jour. Aucune formation technique n’est requise : vos équipes peuvent commencer à l’utiliser immédiatement.
Peut-on suivre les performances des équipes ?
Absolument, les tableaux de bord fournissent des statistiques détaillées pour un suivi précis
Comment planifier une démonstration ?
Cliquez sur le bouton Planifiez une démo et notre équipe vous accompagnera.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. RoundGRC repose sur une infrastructure Cloud certifiée ISO 27001, avec chiffrement des données, conformité RGPD et sauvegardes régulières. Vos données sont protégées à chaque étape.
