Cas Clients

Cas Client Au Bout du Fil × Roundesk

17 décembre 2025 - 6 min
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Introduction

Au Bout du Fil modernise son homeshoring et renforce sa supervision grâce à l’écosystème Roundesk .L’alliance entre technologie cloud, proximité humaine et qualité de service.

« 

Nous avons enfin retrouvé la maîtrise totale de nos environnements et données.

RS
Romuald Sarrazyn
Directeur Général

Présentation du client

Secteur : Homeshoring, relation client externalisée 

Zone : France & Europe 

Contexte : Multilingue, multisite, exigences fortes de supervision 

Objectifs : 

  • Unifier la plateforme 
  • Garantir la sécurité 
  • Moderniser les outils 
  • Optimiser le pilotage qualité 

 Problématique et Solution apportée

Problématique Solution
Défis rencontrés
• Éditeur rigide et opaque
• Supervision temps réel difficile
• Manque de souplesse multisite
• Perte de contrôle
Impacts
• Surcoûts opérationnels
• Complexité d’administration
• Manque de fluidité
Enjeux business
• Récupérer le contrôle
• Optimiser la performance
• Qualité irréprochable
Mise en place
RoundVoIP • RoundGRC • RoundQM
Fonctionnalités clés
• Supervision temps réel
• Tableaux de bord centralisés
• Routage multilingue
• Sécurité renforcée
• Intégration fiche client
Pourquoi adapté ?
• Cloud moderne et modulaire
• Idéal pour multilingue
• Transparence contractuelle
• Autonomie des équipes
Intégration
• Migration maîtrisée
• Paramétrage sur-mesure
• Ateliers co-construction

Résultats obtenus

Qualitatifs 

  • Reprise du contrôle total 
  • Meilleure supervision 
  • Productivité accrue 
  • Expérience client homogène 

Quantitatifs 

  • Routage 100 % intelligent 
  • Réduction des coûts d’exploitation 
  • Diminution des frictions opérationnelles 
TÉMOIGNAGE CLIENT
« Roundesk nous a apporté exactement ce que nous cherchions : maîtrise, flexibilité, technologie moderne et accompagnement humain. »
— Romuald Sarrazyn, Directeur Général
Chiffres clés
100%
Routage compétences
✓
Vision temps réel
↓
Coûts réduits
⭐
Qualité renforcée

Conclusion

Au Bout du Fil dispose désormais d’une infrastructure solide, évolutive et totalement adaptée à son modèle de homeshoring.

 

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