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Cas Client Hamilton Medical : comment un numéro d’accueil intelligent a transformé leur service client technique 

17 décembre 2025 - 8 min
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Hamilton Medical centralise ses interactions techniques et fluidifie son service client grâce à Roundesk 

Solution omnicanale pour support technique international
« Roundesk a révolutionné nos interactions clients. »
— Nadir Mezari Responsable du service après vente
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 Présentation du client

  • Secteur : Équipement médical de pointe 
  • Taille : Groupe international 
  • Contexte : Besoin d’un numéro d’accueil technique fiable et facile à administrer 
  • Objectifs : 
  • Réduire les tickets IT 
  • Moderniser l’écosystème service client 
  • Gagner en flexibilité et en autonomie 
  • Structurer les flux entrants & sortants 

 Problématique avant Roundesk

Catégories Défis rencontrés Impacts opérationnels Enjeux business
Système & Flexibilité
• Système rigide, difficile à modifier
• Faible flexibilité
• Temps perdu pour les équipes techniques
• Réactivité réduite
• S’appuyer sur une technologie évolutive
Supervision & Volume
• Manque de supervision centralisée
• Volume élevé de tickets IT
• Parcours client non optimisé
• Bâtir un service client fluide et moderne
• Garantir une qualité d’accueil technique constante

Solution apportée

Solution apportée Fonctionnalités utilisées Pourquoi cette solution était adaptée Processus d’intégration
Mise en place
Roundesk a déployé un numéro d’accueil performant puis une plateforme omnicanale complète.
•
Gestion des appels entrants/sortants
•
Routage intelligent
•
Plateforme omnicanale
•
Automatisations prioritaires
•
Supervision en temps réel
•
Ultra-flexible
•
Simple pour les agents
•
Réduction instantanée des demandes IT
•
Capacité d’évolution
•
Accompagnement pas-à-pas
•
Résolution des défis techniques
•
Paramétrages rapides et sur-mesure

Résultats obtenus

Impact Roundesk sur le SAV Hamilton Medical

Résultats qualitatifs Résultats quantitatifs Impact business
•
Expérience client plus fluide
•
Réactivité accrue
•
Simplification globale des opérations
•
Forte réduction des tickets IT
•
Gain significatif de temps pour les équipes
•
Meilleure priorisation des demandes
•
Écosystème moderne et évolutif
•
Flexibilité et automatisations
•
Transformation de la relation client

TÉMOIGNAGE CLIENT

« 

« Nous avions besoin d’un écosystème moderne, agile et évolutif. Roundesk a dépassé nos attentes : flexibilité, simplicité, automatisations… Leur accompagnement a été exemplaire et a transformé notre manière de gérer la relation client. »

NM
Nadir Mezari
Responsable SAV — Hamilton Medical

Chiffres clés

  • Forte réduction des tickets IT 
  • Optimisation globale de la priorisation 
  • Unification du CRC 
  • Automatisations clés déployées

EN RÉSUMÉ

Hamilton Medical a gagné en efficacité, en flexibilité et en autonomie.
Roundesk est devenu un partenaire stratégique pour structurer son service client moderne.

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Cas Client Hamilton Medical : comment un numéro d’accueil intelligent a transformé leur service client technique 
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Cas Client Hamilton Medical : comment un numéro d’accueil intelligent a transformé leur service client technique 
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Roundesk
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