Contexte 2025 : l’IA, exigée par les consommateurs premium
En 2025, 70% des consommateurs premium attendent que l’IA soit intégrée dans leurs interactions avec les entreprises. Cette attente dépasse le simple chatbot : elle exige une personnalisation immédiate, intelligente et cohérente sur tous les canaux.
Selon les dernières tendances recensées sur G2 et Salesdorado, la majorité des entreprises B2B ont déjà intégré l’IA pour accélérer les échanges, anticiper les besoins et fidéliser plus efficacement.
L’IA au cœur de la personnalisation client
1
Transcription et analyse de sentiment
La transcription des appels permet d’enregistrer et de structurer automatiquement les échanges, tout en détectant les émotions dominantes.
- Alertes temps réel pour les agents
- Détection des tensions/opportunités
2
Segmentation automatisée
Chaque interaction alimente automatiquement des profils clients enrichis : historique, thématique des demandes, niveau de satisfaction.
- Classement par potentiel/valeur
- Scénarios de traitement adaptés
3
Workflow multicanal unifié
L’IA connecte les canaux de communication : téléphone, mail, chat, messageries. Le client est reconnu dès le premier échange.
- Données accessibles partout
- Évite les redites frustrantes
Cas d’usage Roundesk : IA appliquée à la relation client
Fonctionnalités clés
- ✓ Transcription temps réel avec détection de sentiment
- ✓ Segmentation automatique des contacts
- ✓ Synchronisation appels/emails/SMS/CRM
- ✓ Tableaux de bord unifiés
Résultats mesurés
Productivité agents
+30%
Satisfaction client
+28pts
Temps de résolution
-40%
Taux de fidélisation
+35%
FAQ – Ce que vous devez savoir avant d’adopter l’IA
2025 : l’année de la relation client augmentée
Les entreprises qui exploitent l’intelligence artificielle transforment leur lien avec leurs clients, en offrant écoute, réactivité et pertinence.