GRC omnicanale : comment répondre à vos clients sans lever le petit doigt ?
Dans un monde où les clients attendent des réponses rapides, la GRC omnicanale devient un incontournable. Elle permet de gérer tous les canaux de communication — téléphone, e-mail, chat, WhatsApp, réseaux sociaux — depuis une plateforme unique. Mieux encore : avec une GRC omnicanale automatisée comme RoundGRC, vous répondez aux demandes sans lever le petit doigt, grâce à l’IA.
Solution clé : unifier tous vos canaux clients et automatiser 70% des réponses grâce à l’IA, tout en conservant l’humain pour les cas complexes.
Qu’est-ce qu’une GRC omnicanale ?
La GRC omnicanale (gestion de la relation client omnicanale) désigne une approche intégrée de tous les canaux de communication avec vos clients : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS, WhatsApp, etc.
Cela signifie que peu importe où le client vous contacte, il est reconnu, suivi et accompagné avec la même fluidité.
Mais ce n’est pas tout : une GRC omnicanale intelligente permet aujourd’hui d’automatiser tout ou partie de ces interactions… sans intervention humaine.
Pourquoi votre entreprise a besoin d’une GRC omnicanale ?
| Besoin | Sans omnicanal | Avec GRC omnicanale |
|---|---|---|
| Reconnaître un client multicanal | Données fragmentées | Vue unifiée du client |
| Répondre rapidement 24/7 | Impossible sans équipes dédiées | Réponses automatiques 24h/24 |
| Connaître l’historique client | Perte de temps et erreurs | Historique centralisé |
| Personnaliser l’expérience | Réponses génériques | IA personnalisée par profil |
RoundGRC : la plateforme qui automatise vos interactions clients
RoundGRC est une solution tout-en-un pour la gestion des interactions clients. Elle permet de :
- Centraliser tous les canaux (mail, chat, voix, réseaux…)
- Répondre automatiquement aux demandes fréquentes grâce à l’IA
- Attribuer les tickets aux bons agents selon règles prédéfinies
- Suivre les KPI de performance client
Les bénéfices concrets d’une GRC omnicanale intelligente
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Fluidité du parcours client
Un client commence sur Instagram, continue par e-mail, finit au téléphone. Son historique est intact, pas besoin de tout répéter.
⚙️
Automatisation des réponses
Des bots IA formés sur votre base de connaissance répondent instantanément aux questions récurrentes.
📈
Productivité accrue
Vos agents ne passent plus leur temps à faire du copier-coller. Ils gèrent uniquement les cas complexes.
📊
Meilleure analyse client
Suivi en temps réel des canaux, réponses les plus efficaces, temps de réponse moyen, etc.
Exemple : société de services à la personne
Avant RoundGRC :
- 5 boîtes mail différentes
- Aucun outil de live chat
- Réponse moyenne en 48h
Après RoundGRC :
- Tous les canaux réunis dans un seul dashboard
- Chatbot + bot WhatsApp répondent à 70% des demandes
- Réponse moyenne : < 4h
L’automatisation, oui. L’inhumanité, non.
Une GRC omnicanale automatisée n’est pas là pour remplacer l’humain, mais pour le décharger des tâches répétitives. L’agent humain reste indispensable pour les situations émotionnelles, complexes ou critiques.
Les tendances GRC en 2025 à connaître
- Intégration d’IA générative pour répondre aux e-mails clients
- Automatisation complète des demandes SAV simples
- Attribution de leads automatisée selon le scoring comportemental
- Interaction vocale entre chatbot et client (VoiceBot IA)
FAQ sur la GRC omnicanale
Qu’est-ce qu’un canal de communication client ?
Tout moyen utilisé par un client pour vous contacter : mail, téléphone, chat, réseaux, SMS, WhatsApp, etc.
Est-ce que je dois tout automatiser ?
Non. Automatiser les cas simples, et laisser les plus complexes à vos agents.
Puis-je utiliser RoundGRC avec mon CRM ?
Oui. Il est compatible avec la majorité des CRM et ERP.
Quel est le ROI ?
Jusqu’à 50% de réduction des tickets traités manuellement en 3 mois.
Est-ce que l’outil est personnalisable ?
Oui. De l’interface aux règles de routage, tout est personnalisable.
Peut-on avoir un bot WhatsApp intégré ?
Oui, via une intégration native dans RoundGRC.
GRC omnicanale automatisée = gain de temps et clients heureux
Les entreprises qui adoptent une GRC omnicanale intelligente sont celles qui offrent le meilleur service client, même avec une petite équipe. RoundGRC vous permet de gérer vos interactions comme un grand groupe, sans en avoir les contraintes.