Au fil des ans, la croissance exponentielle des entreprises a entraîné des besoins de communication de plus en plus importants. Pour répondre aux exigences de communication de leur personnel et de leurs clients, les entreprises ont alors besoin d’un système fiable, efficace et à la pointe de la technologie pour une meilleure gestion de la téléphonie. C’est là que le Centrex entre en jeu.
Pour la majorité des entreprises, la maîtrise de leur système téléphonique est cruciale, que ce soit pour maintenir des relations fortes avec les clients et les prospects ou pour faciliter les interactions entre les membres du personnel.
Dans cet article, nous allons explorer en détail ce qu’est le Centrex, comment il fonctionne, ses avantages et ses inconvénients, et pourquoi il est devenu une solution de choix pour de nombreuses entreprises aujourd’hui.
Qu’est-ce que le Centrex ?
Le Centrex ou Centrex IP (Central Exchange) est une solution de téléphonie d’entreprise qui fournit un traitement centralisé des appels et des fonctionnalités de gestion à plusieurs utilisateurs sur un réseau de téléphone. Il utilise un système téléphonique centralisé hébergé dans le cloud pour fournir des services de téléphonie à une entreprise.
Autrement dit, le Centrex est un service de téléphonie où le standard téléphonique de l’entreprise (PBX) est installé dans le central téléphonique de la compagnie de téléphone, plutôt que sur le site du client. Cela signifie que le prestataire de services fournit tout l’équipement et les prestations nécessaires pour gérer le système téléphonique du client.
Egalement connue sous le nom de PBX hébergé, cette solution de téléphonie offre des avantages significatifs par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels. Cela inclut des fonctionnalités telles que le renvoi d’appel, la conférence téléphonique et la messagerie vocale.
Les entreprises qui optent pour le Centrex n’ont pas besoin d’acheter et de gérer leur propre équipement téléphonique, évitant ainsi les coûts et les complications qui y sont associés.
L’offre Centrex a été lancée dans les années 2000, mais elle n’a été adoptée par les entreprises qu’après l’avènement des liaisons xDSL haut débit à des prix attractifs.
Quelles différences entre Centrex, PABX et IPBX ?
Le Centrex, le PABX et l’IPBX sont tous des systèmes de téléphonie utilisés par les entreprises pour gérer les appels entrants et sortants. Bien qu’ils aient tous le même objectif, ces systèmes présentent des différences significatives.
PABX : Private Automatic Branch eXchange
Le PABX ou PBX, un autocommutateur téléphonique privé, est un système téléphonique traditionnel qui est hébergé dans le local de l’entreprise elle-même. Il correspond à un standard téléphonique classique qui gère les appels entrants et sortants et offre plusieurs fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert d’appel, la conférence téléphonique, la messagerie vocale, etc.
Le PABX fonctionne distinctement du réseau informatique. Même si le PBX est toujours utilisé en France, il disparaîtra avec la disparition du réseau RTC. Alors les entreprises qui l’utilisent devront bientôt migrer vers l’IPBX.
IPBX (Internet Protocol Private Branch eXchange)
L’IPBX est un système téléphonique privé qui permet la gestion des appels entrants et sortants sur un réseau IP, en utilisant la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol). Il assure l’acheminement des appels entre les téléphones IP et les lignes téléphoniques traditionnelles.
Installé sur place dans l’entreprise ou hébergé à distance par un prestataire de services, l’IPBX offre des fonctionnalités similaires au PABX et d’autres plus avancées :
- Distribution automatique des appels
- Application des horaires d’ouverture
- Paramétrage du Serveur Vocal Interactif (SVI)
- Intégration des fonctions téléphoniques avec le système d’information et les applications métiers de l’entreprise
- Ajout des nouvelles lignes téléphoniques en toute autonomie
Centrex
Comme nous l’avons déjà mentionné, le Centrex est un service de téléphonie hébergé et géré par l’opérateur lui-même. La téléphonie est alors externalisée chez la compagnie qui offre un service global à ses clients.
Ce service de téléphonie permet aux entreprises de gérer leurs lignes téléphoniques fixes via Internet tout en fournissant les fonctionnalités classiques d’un PBX ou d’un IPBX. En effet, l’opérateur télécom héberge un IPBX partagé avec plusieurs autres entreprises et gère :
- L’installation de la liaison réseau entre son centre et le réseau local de l’entreprise (LAN)
- La fourniture du matériel
- Les plans de numérotation
- La maintenance du routeur ou de la passerelle de téléphonie
Le Centrex IP est donc une alternative aux offres PABX et IPBX. Il est souvent utilisé pour sa flexibilité et sa facilité de mise en place.
Comment fonctionne le Centrex ?
Utilisant la technologie VoIP, le fonctionnement du Centrex est relativement simple. Il ressemble à celui d’un système interne PABX ou IPBX, mais présente quelques différences. La principale différence est l’emplacement du commutateur.
Etant une solution de téléphonie externalisée, le Centrex n’est pas implanté chez l’entreprise cliente comme pour un PABX ou IPBX. Il confère à une entreprise la possibilité d’utiliser un système téléphonique hébergé dans le cloud plutôt que d’avoir à installer et à gérer son propre équipement téléphonique sur site.
L’opérateur de télécom fournit au client une infrastructure téléphonique centralisée permettant la gestion des appels entrants et sortants pour tous les usagers de la société. Il lui attribue un nombre de poste défini selon les utilisateurs et prend en charge le raccordement de l’installation à un réseau internet via un routeur xDSL.
Les terminaux IP de l’entreprise sont ensuite connectés au routeur. A travers une interface web personnalisable, les équipes peuvent alors facilement paramétrer leur standard centralisé.
Lors d’une communication, le système Centrex utilise les règles de routage définies par l’entreprise afin d’assurer l’acheminement de l’appel vers le téléphone de destination. Les utilisateurs peuvent alors passer et recevoir des appels en utilisant un téléphone IP, un smartphone, une tablette, un Pc, en utilisant le système Centrex.
Le Centrex prend également en charge des fonctions avancées de téléphonie d’entreprise telles que le transfert d’appel, l’appel en attente, la conférence téléphonique, la messagerie vocale et la numérotation abrégée.
Le Centrex prend aussi en charge des fonctionnalités avancées de téléphonie d’entreprise pouvant être configurées et gérées par l’administrateur du système, généralement via une interface web dédiée. Parmi ces fonctions, nous pouvons citer : le renvoi d’appel, l’appel en attente, la conférence téléphonique, la messagerie vocale, la composition abrégée, etc.
En plus du service de la téléphonie, le Centrex englobe pareillement la connexion Internet. Alors, en optant pour un service Centrex, une entreprise possédant plusieurs sites peut rationaliser son réseau informatique et renforcer les performances de ses infrastructures tout en réduisant les coûts.
Les fonctionnalités du Centrex
Fondamentalement, le Centrex ne diffère pas d’un IPBX ou un PBX traditionnel. Grâce à la connexion Internet, il propose des fonctionnalités auparavant réservées aux grandes entreprises.
De plus, chaque fournisseur offre des fonctionnalités adaptées aux besoins de l’entreprise. Voici une liste :
- Numérotation simplifiée
- Numérotation abrégée individuelle et collective
- Softphone pour appeler directement à partir d’un Pc
- Renvoi d’appel
- Transfert d’appel
- Messagerie vocale personnalisable
- Mise en attente des appels
- File d’attente
- Conférence téléphonique
- Identification de l’appelant (ANI)
- Serveur vocal interactif (SVI)
- Direct Dial-In (DDI)
- Suivi des données d’appel
- Filtrage d’appels
- Couplage avec un CRM ou un outil métier
Plusieurs autres fonctionnalités sont disponibles. Il est obligatoire de se renseigner auprès du fournisseur afin de savoir quelles fonctionnalités sont proposées.
Avantages de la téléphonie Centrex pour les entreprises
Le Centrex offre de nombreux avantages pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Voici quelques-uns des plus importants :
Réduction des coûts
En éliminant la nécessité de procurer un matériel téléphonique et de le gérer, le Centrex joue un rôle fondamental dans la réduction des coûts. En plus, l’entreprise n’aura pas besoin d’acheter des équipements spécifiques, ce qui réduit les coûts initiaux d’installation et de configuration.
Etant externalisé chez un fournisseur, le standard téléphonique libère de l’espace dans l’entreprise et offre un avantage en termes de place.
Comparés à ceux d’un système téléphonique traditionnel, les frais mensuels y compris ceux de la maintenance sont inférieurs.
Flexibilité
Le Centrex apporte une grande flexibilité en permettant de configurer et de personnaliser les fonctions téléphoniques.
Les entreprises ont la possibilité d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs, des numéros de téléphone et des fonctions en fonction de leurs besoins.
Elles peuvent également utiliser une série de téléphones, d’applications et d’autres appareils pour réceptionner et émettre des appels, ce qui offre une plus grande flexibilité aux employés.
Localisation plus flexible
Grâce à un réseau privé virtuel (VPN), pouvant relier différents sites entre eux, le Centrex peut être utilisé dans un seul local ou sur plusieurs.
De plus, il permet aux utilisateurs la flexibilité de travailler soit au bureau, soit en télétravail.
Evolutivité
Le Centrex est facilement extensible et peut s’adapter aux besoins de croissance de l’entreprise.
Le système est en mesure de gérer un grand nombre d’utilisateurs et de lignes téléphoniques, ce qui le rend optimal pour les entreprises en phase de développement.
Si une entreprise souhaite plus de lignes ou de fonctions téléphoniques, elle peut aisément les ajouter en quelques clics.
Haute qualité audio
Le Centrex exploite la technologie VoIP pour transmettre les appels téléphoniques, ce qui permet d’obtenir une meilleure qualité audio que celle obtenue avec les systèmes téléphoniques traditionnels. Les appels sont plus clairs et plus fiables, avec des interruptions ou des dérangements moins fréquents.
Un service continu
Hébergé dans le Cloud, l’IP Centrex est peu probable qu’il soit affecté par des pannes d’électricité ou des catastrophes naturelles. Le fournisseur de services de communication peut également proposer une redondance et une sauvegarde pour assurer la continuité des services en cas de panne.
Une facturation simple
Le Centrex est une solution globale qui permet aux utilisateurs d’opter pour des offres forfaitaires assurant une meilleure visibilité et permettant de mieux gérer les coûts téléphoniques.
Les clients sont facturés mensuellement en fonction du nombre de lignes téléphoniques, ce qui entraîne une réduction des coûts d’utilisation. Cette tarification inclut les appels internes ainsi que les appels nationaux et, dans certains cas, internationaux.
Une communication unifiée
Un Centrex est une solution de communication unifiée, qui permet aux utilisateurs de profiter de tous les avantages de la téléphonie IP. Ce système de téléphonie englobe les différentes fonctionnalités avancées de la téléphonie à savoir les serveurs vocaux interactifs, la musique d’attente, les groupes d’appels, etc.
La téléphonie Centrex offre la possibilité de mettre au point une formule personnalisée en termes de forfait, de prix ou de services optionnels. Tout employé peut se voir offrir des fonctionnalités correspondant à son profil d’utilisateur et adaptées à ses spécificités, qu’il soit un travailleur mobile, un travailleur sédentaire, un cadre, un travailleur à domicile, etc.
Les communications unifiées sont facilement contrôlées par l’administrateur de l’établissement à partir d’une interface web.
Sécurité renforcée
Le Centrex garantit une sécurité améliorée pour les communications téléphoniques d’entreprise. Le flux téléphonique est crypté et les données de l’entreprise sont sauvegardées confidentiellement dans le Cloud. Le Centrex est également doté de fonctions de sécurité avancées, telles que la détection des fraudes et la protection contre les appels indésirables.
Les inconvénients du Centrex IP
Bien que le Centrex IP présente de nombreux avantages, il est important d’examiner et de mettre un point sur les éventuels inconvénients. La mise en place du système Centrex peut présenter quelques difficultés :
- La connectivité de nombreuses lignes peut s’avérer coûteuse
- Une connexion internet haut débit est indispensable
- Les fonctionnalités du Centrex IP peuvent être moins flexibles que celles d’un PABX
- Il peut être difficile d’intégrer des applications internes
Vous souhaitez migrer vers une solution Centrex ? Choisissez Roundesk
En choisissant le Centrex, votre entreprise peut améliorer sa productivité et son efficacité, tout en offrant à vos clients un meilleur service. Si vous souhaitez alors migrer vers cette solution de téléphonie, Roundesk vous propose les meilleurs services d’une solution 100 % cloud et avec un rapport qualité/prix qui vous séduira. Une équipe de professionnels compétents est à votre disposition pour vous accompagner et vous guider lors de votre choix.