RoundQm : votre allié de Quality Monitoring
Un outil puissant qui vous permet de garantir la qualité de service
Vous cherchez à donner le meilleur à vos clients ? Profitez d’une plateforme moderne et intuitive qui vous permettra de viser l’excellence du service rendu:
- Prise en main facilitée
- Grilles d'évaluations entièrement à votre main
- Nombre d'évaluations illimité
- Tableaux de bord évolués avec analyses et représentations graphiques de tous les indicateurs de performance
Qu'est ce que le Quality Monitoring ?
Également appelé surveillance de qualité, le QM est une pratique répandue dans les centres de contact. Elle vise à évaluer et surveiller la qualité des interactions via les différents canaux notamment les appels entrants et sortants pour s’assurer que les agents respectent les normes de l’entreprise et offrent un service client de qualité.
En surveillant les performances des agents de votre centre de contact, le quality monitoring vous permet d’identifier les tendances et les problèmes fréquents dans les appels et toutes les interactions. Ces informations vous permettent de mettre en place des mesures correctives pour améliorer la qualité du service à la clientèle et garantir la satisfaction de vos clients.
Le Quality Monitoring : votre arme secrète pour assurer un service qualité pour votre centre de contact
Remplacez Excel par une plateforme robuste, collaborative et centralisée.
Optimisez le pilotage de vos ressources en suivant la performance de vos collaborateurs selon vos critères, et en optimisant leur engagement.
Une plateforme sexy pour évaluer la qualité délivrée par votre service client
Une plateforme adaptée à vos besoins
Du quality monitoring centre d’appels au quality management, Roundesk vous offre une solution QM flexible qui répond parfaitement à vos attentes.
Par agent /mois
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*agent évaluable
- Quality Monitoring
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