Quality Monitoring

Qu’est-ce que le Quality Monitoring et comment le mettre en œuvre ? Il est prouvé que les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise. C’est la raison pour laquelle, ces dernières années, de nombreuses compagnies ont adopté la stratégie de « l’approche centrée client (customer centric) », en déployant des outils […]

Quality Monitoring des centres d’appels, tout ce que vous devez savoir Un centre d’appel joue un rôle capital dans l’expérience client et la relation client/entreprise. Il est fréquemment le premier point de contact direct entre une entreprise et ses clients souhaitant poser des questions, évoquer des soucis ou implorer de l’aide. Afin de concéder un […]

Le Quality Monitoring : Pour une meilleure performance de votre service client L’expérience client a toujours été un enjeu majeur pour les experts de la relation client. Aujourd’hui, nous constatons qu’elle fait partie intégrante de l’ADN de la plupart des organisations. Avec une offre de produits et services de plus en plus vaste mais également […]