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03-09-2019

Centre De Relations Clients

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Une seule plateforme et de nombreuses fonctionnalités. SMS + vient enrichir notre spectre de services sur une même plateforme de gestion. Une simplicité d'utilisation déconcertante. A adopter. Contactez-nous.

Installez-vous aux commandes de la dernière génération de plateforme omnicanal afin de piloter votre business.

Augmentez vos ventes et atteignez les sommets.

Vos meilleurs prospects sont vos clients, fidélisez l'existant et gagnez de nouveau marchés.

Notre Solution très user-friendly vous permettra de :

  • gérer vos appels entrants
  •  vos mails
  •  vos sms
  •  vos réseaux sociaux
  •  vos chats
  • et plus encore

Et tout cela, sur une seule et même interface, pour un ou plusieurs agents en interaction permanente.

 

Vous pourrez soumettre à vos clients ou à vos dirigeants des tableaux et données très précis pour:

  • piloter
  • dimensionner
  • anticiper votre croissance,
  • suivre la traçabilité de vos clients aux travers de tous vos médias
  • et bien d'autres choses encore tellement nos fonctionnalités sont riches. 

Notre plateforme est un Progiciel qui vous permettra de traiter toutes les actions d'un centre de relation moderne :

  • De router toutes les demandes entrantes, quel que soit le canal (voix, email, chat, réseaux sociaux) vers le conseiller le plus pertinent, selon la disponibilité, la compétence et l’historique de relation du conseiller avec l’interlocuteur. Le routage des demandes écrites fait l’objet d’une analyse par intelligence artificielle pour affiner la compréhension de la demande
  • De procurer au conseiller toutes les informations utiles pour lui permettre de traiter la demande, par le canal le plus approprié.  
  • Le conseiller dispose d’une vue à 360° de l’historique des conversations, quel que soit le canal
  • Notre plateforme est facilement intégrable avec la plupart des applications standard du marché (CRM, ticketing, facturation…) pour une vision élargie de l’interlocuteur
  • Le moteur IA lui préconise une réponse dans le corpus de réponses-types (si la demande initiale était écrite)
  • De fournir au superviseur toutes les statistiques utiles pour piloter efficacement le plateau.
  • Des statistiques standard sont proposées par défaut
  • Il est possible de personnaliser les tableaux de bord et d’exporter toutes les données.

Mais notre plateforme serait incomplète si nous ne pouvions vous donner une vision marketing pour les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur profit de l’extraordinaire richesse des données clients récoltées par le Centre de Contact.

 

Alimentée par les conversations des clients, notre plateforme les décortiquent à l’aide de son moteur d’analyse sémantique pour en extraire les valeurs les plus significatives : satisfaction des clients, compréhension de leurs besoins et de leurs points d’insatisfaction.

 

Ces valeurs peuvent être utilisées pour :

  • Enrichir la réflexion stratégique de l’entreprise
  • Conforter une décision de développement de produit
  • Améliorer le parcours client
  • Ou encore envisager une campagne de communication sur un aspect méconnu de la marque.

Et ce n'est pas tout, pour être le meilleur il faut aussi pouvoir vous proposer encore plus en vous apportant la preuve des résultats obtenus en vous proposant une évaluation sur la satisfaction de vos clients mais aussi plus généralement sur la réputation de l’entreprise avec notre logiciel de veille qui analyse les médias presse et internet pour évaluer la qualité de l'image de votre entreprise.

 

Objectif :

  • donner aux entreprises la maîtrise de leur environnement médiatique en vue d’interagir efficacement avec les influenceurs.

Cela permet :

  • D’écouter et engager avec leurs clients sur tous les canaux,
  • D’analyser et comprendre leurs opinions et leurs attentes,
  • De suivre tout ce qui se dit sur leurs marques et leur concurrence.

 Applications concrètes :

  • Mesure de la réputation de la marque, notamment en situation de crise
  • Evaluation des retours d’une campagne  
  • Identification d’influenceurs
  • Surveiller l’activité des clients, partenaires et concurrents

Vous serez accompagnés pendant toute la durée de notre relation par un interlocuteur dédié et toute une équipe de passionnés. Alors n'hésitez pas à nous demander votre démonstration gratuite.

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